Bảng 4. 19: Giá trị thống kê các yếu tố
Chất lượng phục vụ
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS 20 của tác giả)
HLKH = 0,259CLSP + 0,232CLPV+ 0,177GCSP + 0,167SĐD + 0,131SĐB + 0,105HACT
Nghiên cứu này có 06 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa đó là: chất lượng sản phẩm có tác động mạnh nhất, tiếp theo là chất lượng phục vụ, giá cả sản phẩm, hình ảnh công ty, sự đa dạng và cuối cùng là sự đảm bảo.
Giả thuyết H1: Yếu tố chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến sự
hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.với hệ số bêta là 0,259. Điều này có nghĩa khi yếu tố
chất lượng sản phẩm tăng lên 1 đơn vị thì sẽ làm tăng sự hài lòng của lên 0.259 đơn vị với điều kiện các yếu tố khác không đổi.
Giả thuyết H2: Yếu tố giá cả sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài
lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố giá cả sản phẩm có tác động tích cực đến sự hài lòng của KH với hệ số bêta là 0,177. Điều này có nghĩa khi yếu tố sự đảm bảo tăng lên 1 đơn vị thì nó làm tăng yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của KH lên 0,177 đơn vị với điều kiện các yếu tố khác không đổi.
Giả thuyết H3: Yếu tố sự đa dạng ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của
KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố sự đa dạng có tác động tích cực đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam với hệ số bêta là 0,167. Điều này có nghĩa là khi yếu tố sự đa dạng tăng lên 1 đơn vị thì nó làm tăng yếu tố ảnh hưởng 0,167 sản phẩm hạt nhựa lên 0,167 đơn vị với điều kiện các yếu tố khác không đổi.
Giả thuyết H4: Yếu tố sự đảm bảo có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng
của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố sự đảm bảo có tác động tích cực đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam với hệ số bêta là 0,131. Điều này có nghĩa khi yếu tố sự đảm bảo tăng lên 1 đơn vị thì nó làm tăng yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của KH lên 0,131 đơn vị với điều kiện các yếu tố khác không đổi.
Giả thuyết H5: Yếu tố hình ảnh công ty có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài
lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố hình ảnh công ty có tác động tích cực đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam với hệ số bêta là 0,105. Điều này có nghĩa khi yếu tố cơ sở vật chất tăng lên 1 đơn vị thì nó làm tăng yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của KH lên 0,105 đơn vị với điều kiện các yếu tố khác không đổi.
Giả thuyết H6: Yếu tố chất lượng phục vụ có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài
lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố chất lượng phục vụ có tác động tích cực đến sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam với hệ số bêta là 0,232. Điều này có nghĩa khi yếu tố chất lượng phục vụ tăng lên 1 đơn vị thì nó làm tăng yếu tố ảnh hưởng hài lòng của KH lên 0,232 đơn vị với điều kiện các yếu tố khác không đổi.
Tóm tắt chƣơng 4
Chương 4 đã trình bày chi tiết các kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, đánh giá giá trị của thang đo bằng phân tích yếu tố EFA, chạy hồi quy để kiểm định giả thuyết và kiểm tra tác động của biến định tính bằng phương pháp ANOVA. Tất cả được xử lý trên phần mềm SPSS 23.0. Sau khi đánh giá thang đo, thang đo hoàn chỉnh gồm 31 biến quan sát đo lường cho 07 yếu tố, trong đó bao gồm 06 biến độc lập là: (1) Chất lượng sản phẩm, (2) Giá cả sản phẩm, (3) Sự đa dạng, (4) Sự đảm bảo, (5) Hình ảnh công ty, (6) Chất lượng phục vụ và 01 biến phụ thuộc là Sự hài lòng của KH. Kết quả xử lý hồi quy đa biến cho thấy cả 06 yếu tố có tác động cùng chiều đến Sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam dựa trên cơ sở kết quả nghiên cứu như trên, ở chương 5 tiếp theo tác giả sẽ trình bày một số hàm ý quản trị được rút ra từ nghiên cứu, hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
Chương 04, nghiên cứu đã xác định những yếu tố có ảnh hưởng cùng chiều với Sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa. Vì vậy, để nâng cao Sự hài lòng của KH, cần phải có các hàm ý quản trị cho từng định hướng cụ thể. Ở chương 05 này, tác giả đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao Sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa.