Bảng 5. 6: Đánh giá của KH về yếu tố “Hình ảnh công ty” Biến
quan sát
HACT01 Có các hoạt động tri ân khách hàng và các tập
thể khác ngoài doanh nghiệp
HACT02 Tham gia các chương trình mang tính xã hội để
tăng tính cộng đồng của công ty
HACT03 Hình ảnh công ty có uy tín trong ngành.
HACT04Nh ận diện thương hiệu công ty
HACT05 Có ý thức xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
Trung bình
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS 20 của tác giả)
Từ bảng 5.6, cho thấy yếu tố “Hình ảnh công ty” có giá trị trung bình là 3,81 cho thấy KH có xu hướng hài lòng với yếu tố này. Trong thang đo này, tiêu chí được KH đánh giá cao nhất là “Hình ảnh công ty có uy tín trong ngành” (giá trị trung bình là 3,95) và tiêu chí KH đánh giá thấp nhất là “Tham gia các chương trình mang tính xã hội để tăng tính cộng đồng của công ty” (giá trị trung bình là 3,58). Điều này cho thấy việc tham gia các chương trình mang tính xã hội còn hạn chế và chưa tiếp cận được KH. Theo đó, để nâng cao sự hài lòng của KH đối với yếu tố “Hình ảnh công ty”, trong tương lai, Chi nhánh cần triển khai một số biện pháp sau:
Một là, Công ty cần triển khai tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thông
qua các mặt: Bảo vệ môi trường; Đóng góp cho cộng đồng xã hội; Thực hiện tốt trách nhiệm với nhà cung cấp; Bảo đảm lợi ích và an toàn cho người tiêu dùng. Đặc thù là Công ty sản xuất và kinh doanh hạt nhựa, do đó Công ty cần đặc biệt chú trọng đến công nghệ xử lý chất thải độc hại trong xưởng sản xuất hạt nhựa để hạn chế tối đa các vấn đề ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động và môi trường.
Hai là, Công ty nên cải tiến các công tác CSR hướng những giá trị bền vững
và các cách tiếp cận mới mẻ. Thực tế này sẽ kéo CSR đến gần hơn với một khái niệm mới "Tạo Giá Trị Chung" (Creating Shared Value - CVS) khi doanh nghiệp tạo ra những giá trị tích cực cho xã hội trong quá trình tạo ra giá trị kinh tế của doanh nghiệp khi vận hành kinh doanh.