6. Cấu trúc của luận văn
4.2.KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP
Đối tƣợng khách hàng tại TP. HCM chịu các ảnh hƣởng của các nhân tố “Giá cả và điều kiện thanh toán”. Vì vậy để gia tăng doanh số bán hàng, các công ty phân phối và kinh doanh máy tính xách tay cần phải cố gắng cung cấp các sản phẩm với mức giá hợp lý nhất và cạnh tranh nhất so với các đối thủ trên địa bàn. Giá cả và chính sách thanh toán càng tốt khách hàng càng mua nhiều.
Các nhân tố “Thƣơng hiệu” và “Dịch vụ hậu mãi” có ảnh hƣởng khá lớn đến ý định mua máy tính mới của khách hàng nên ngoài việc chú ý phân phối các dòng sản phẩm của các thƣơng hiệu nổi tiếng đƣợc khách hàng ƣa chuộng nhƣ Asus, Dell, HP. Số lƣợng điểm phân phối và hỗ trợ kỹ thuật là một trong các yếu tố quan trọng cần đƣợc tập trung phát triển để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Thị trƣờng máy tính hiện nay cạnh tranh gay gắt với số lƣợng nhà phân phối lớn, cần chú ý cả về sự đồng bộ trong chất lƣợng sản
phẩm và phục vụ tại tất cả các địa điểm một cách tốt nhất, từ đó xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng. Các thủ tục giao dịch, hỗ trợ sửa chữa, kỹ thuật cũng nên đƣợc đơn giản hóa hết mức có thể, sử dụng các hỗ trợ công nghệ để giảm thiểu tối đa thời gian nhằm tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng.
Nhân tố “Thiết kế” dù có tác động yếu nhất trong 6 nhân tố của mô hình nghiên cứu nhƣng cũng cần phải chú ý.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
Trên cơ sở kết quả phân tích dữ liệu, trong chƣơng 4, học viên đã tóm tắt lại các kết quả nghiên cứu, đƣa ra một số bình luận cùng các kiến nghị chính sách đối với các công ty kinh doanh phân phối máy tính xách trên thị trƣờng TP. HCM nhƣ: Chú trọng xây dựng các chiến lƣợc marketing phù hợp với từng đối tƣợng ngƣời tiêu dùng, chú trọng xây dựng thƣơng hiệu, tạo dựng hình ảnh, uy tín cho công ty và có các chính sách giá cả, khuyến mãi hợp lí, thu hút sinh viên và ngƣời đi làm mua hàng.
KẾT LUẬN
Dựa trên những kiến thức tổng hợp đƣợc từ quá trình nghiên cứu về lý thuyết về hành vi ngƣời tiêu dùng và lý thuyết về ý định mua cũng nhƣ tìm hiểu về một số nghiên cứu trƣớc đây về các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính xách tay của đối tƣợng ngƣời tiêu dùng cá nhân, học viên đã xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài và tiến hành những nghiên cứu định lƣợng và những phân dữ liệu để đƣa ra những nhóm nhân tố chính ảnh hƣởng đến ý định của ngƣời tiêu dùng khi mua máy tính cá nhân trên địa bàn TP. HCM.
Sau khi thu thập dữ liệu, nghiên cứu định lƣợng và phân tích kết quả nghiên cứu, trên cơ sở đó đã đƣa ra kết luận rằng có 6 nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân mới của ngƣời tiêu dùng tại thị trƣờng TP. HCM là “Kỹ thuật”, “Giá cả và điều kiện thanh toán”, “Khả năng kết nối và di động”, “Dịch vụ hậu mãi”, “Thƣơng hiệu” và “Thiết kế”. Trong đó “Giá cả và điều kiện thanh toán” và “Thƣơng hiệu” là 2 yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định mua máy tính xách tay mới của ngƣời tiêu dùng trên địa bàn TP. HCM. Và tất cả các nhân tố đều có tác động thuận chiều đến ý định mua máy tính cá nhân mới của ngƣời tiêu dùng tại thị trƣờng TP. HCM.
Mô hình nghiên cứu này đã góp phần giải thích đƣợc những nhân tố chính ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân của ngƣời tiêu dùng tại TP. HCM với khả năng là 66,30%.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Lê Thế Giới và cộng sự (2006), Nghiên cứu Marketing: Lý thuyết và ứng dụng, NXB Thống Kê, Tuần Báo Văn Nghệ.
2. Lê Thế Giới và cộng sự (2010), Quản trị Marketing – Định hướng giá trị, NXB Tài Chính, Công ty Cổ phần Sách và TBTH Đà Nẵng.
3. Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hƣơng, Đƣờng Thị Liên Hà
(2013), Hành vi người tiêu dùng, NXB Tài Chính, Công ty Cổ phần in Thƣơng mại Đông Dƣơng.
4. Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng ngày 27/04/1999, Ủy ban thƣờng vụ Quốc hội.
5. Philip Kotler (2007), Marketing Căn bản, NXB Lao Động, Hà Nội.
6. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, KT Tuấn Minh
Tiếng Anh
7. J. Paul Peter và Jerry C.Olson (1996), Consumer Behavior and Marketing Strategy, Times Mirror Higher Education Group, United States of America.
8. Jarvenpaa S., and Todd P. (1996/1997), “Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web”, International Journal of
ElectronicCommerce, 1(2), pp. 59-88.
9. H.S.Adithya (2013), “Consumer Buying Behaviour – An Empirical Study on Laptop Purchase in Bangalore City”, Indian Journal Of Applied Research X219, 3(2), pp. 219 – 221.
10. Hong, Se-Joon, Lerch, F.Javier (2002), “A Laboratory Study of
Consumers’ Preferences and Purchasing Behavior with Regards to Software Components”, ACM SIGMIS, 33(3), pp 23-37.
Nguồn Internet
11. Các tiêu chí lựa chọn laptop của sinh viên khoa Nông nghiệp - Đại học An Giang của Hồ Đình Thúy An, http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-cac- tieu-chi-lua-chon-laptop-cua-sinh-vien-khoa-nong-nghiep-truong- dai-hoc-an-giang-27975/, 10/4/2015
12. Dr. V. Ashhan Nair, Sema Yoruker, Figen Güneş and Yeliz Ozdemir (2006),
“Factors Influencing Consumers’ Laptop Purchases”,
http://www.gcbe.us/6th_GCBE/data/Factors Influencing
Consumers' Laptop Purchases.doc, 12/4/2015 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
13. Nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên khóa 8 khoa KT_QTKD trƣờng Đại học An Giang của Nguyễn Thị Minh Thƣ (2010), http://tailieu.vn/doc/de-tai-nhan-to-anh-huong-den- quyet-dinh-lua-chon-laptop-cua-sinh-vien-khoa-09-khoa-kinh-te- xa-ho-877426.html, 15/9/2015
PHỤ LỤC 1
BẢNG CƠ SỞ ĐỀ XUẤT CÁC THANG ĐO TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
STT Nhân tố đề xuất
1 Đặc điểm kỹ thuật
di động
4 Thiết kế
5 Dịch vụ hậu mãi
PHỤ LỤC 2
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
Xin chào các anh/chị!
Tôi là Huỳnh Long Thạch - học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân của ngƣời tiêu dùng tại TP. HCM”. Trƣớc tiên, tôi xin cảm ơn các anh/chị đã tham gia cuộc thảo luận này cùng với tôi. Cuộc thảo luận này không có quan điểm đúng hay sai mà chỉ mong nhận đƣợc sự đóng góp chân thành của anh/chị để giúp tôi hoàn thành dự án nghiên cứu của mình. Tôi xin cam đoan các câu trả lời và ý kiến cá nhân sẽ đƣợc giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
PHẦN CÂU HỎI
Câu 1: Anh/chị đã từng mua một chiếc máy tính xách tay mới chƣa? Câu 2: Chiếc máy tính xách tay mà anh/chị mua là của thƣơng hiệu nào? Anh/chị biết đƣợc các thƣơng hiệu máy tính xách tay nào trên thị trƣờng hiện nay?
Câu 3: Chiếc máy tính xách tay anh/chị đã mua có giá khoảng bao nhiêu? Nếu mua một chiếc máy tính xách tay mới, anh/chị dự định sẽ chi một khoảng ngân sách bao nhiêu?
Câu 4: Theo anh/chị các yếu tố nào ảnh hƣởng đến việc lựa chọn mua một chiếc máy tính xách tay mới của ngƣời tiêu dùng tại thị trƣờng TP. HCM?
Câu 5: Anh/chị nghĩ đặc điểm kỹ thuật của máy tính xách tay có ảnh hƣởng đến quyết định mua máy tính xách tay của ngƣời tiêu dùng không? Các biểu hiện nào về đặc điểm kỹ thuật của máy tính xách tay đƣợc quan tâm khi mua?
Câu 6: Anh/chị nghĩ các tính năng tăng cƣờng của máy tính xách tay có ảnh hƣởng đến quyết định mua máy tính xách tay của ngƣời tiêu dùng không? Các tính năng tăng cƣờng nào của máy tính xách tay đƣợc quan tâm khi mua?
Câu 7: Anh/chị có quan tâm đến khả năng kết nối và di động của máy tính xách tay khi quyết định mua máy tính xách tay không? Theo anh/chị các biểu hiện về khả năng kết nối và di động nào của máy tính xách tay đƣợc quan tâm khi mua? Câu 8: Anh/chị có quan tâm đến thiết kế của máy tính xách tay khi quyết định mua máy tính xách tay không? Các đặc điểm nào về thiết kế đƣợc anh/chị quan tâm khi mua?
Câu 9: Anh/chị nghĩ dịch vụ hậu mãi có ảnh hƣởng đến quyết định mua máy tính xách tay của ngƣời tiêu dùng không? Các biểu hiện nào về dịch vụ hậu mãi đƣợc ngƣời tiêu dùng quan tâm khi mua?
Câu 10: Anh/chị có quan tâm đến thƣơng hiệu khi quyết định mua máy tính xách tay không? Các đặc điểm nào của thƣơng hiệu máy tính xách tay đƣợc anh/chị quan tâm khi mua?
Câu 11: Giá cả và điều kiện thanh toán có phải là yếu tố anh/chị quan tâm khi quyết định mua máy tính xách tay không? Các đặc điểm điều kiện thanh toán nào đƣợc anh/chị quan tâm? Anh/chị mong muốn giá cả máy tính xách tay nhƣ thế nào?
Câu 12: Những ý kiến khác của anh/chị về việc mua máy tính xách tay của ngƣời tiêu dùng hiện nay.
Chân thành cảm ơn anh chị đã dành thời gian để tham gia cuộc thảo luận này. Ch c anh chị s c kho và thành công trong cuộc sống
PHỤ LỤC 3 BẢN KHẢO SÁT VỀ
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
Ý ĐỊNH MUA MÁY TÍNH XÁCH TAY MỚI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THỊ TRƢỜNG TP. HCM
Xin chào anh/chị!
Tôi là Huỳnh Long Thạch - học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua máy tính cá nhân của ngƣời tiêu dùng tại TP.HCM”. Cuộc khảo sát này không có quan điểm đúng hay sai mà chỉ mong nhận đƣợc sự đóng góp chân thành của anh/chị để giúp tôi hoàn thành dự án nghiên cứu.
Mong anh/chị dành ít phút để điền vào phiếu khảo sát ngắn dƣới đây. Tôi xin cam đoan các câu trả lời và ý kiến cá nhân sẽ đƣợc giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Họ tên đáp viên : ...
PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN
Xin vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân của anh/chị
Câu 1: Giới tính:
□ Nam □ Nữ
Câu 2: Quận mà anh chị đang sinh sống?
□ Quận 1 □ Quận 3
□ Quận 5
□ Quận Bình Thạnh □ Quận 4
Câu 3: Xin vui lòng cho biết thu nhập trung bình một tháng của anh/chị:
□ Dƣới 5 triệu đồng □ Từ 5 – dƣới 10 triệu đồng □ Từ 10 – dƣới 15 triệu đồng □ Từ 15 triệu đồng trở lên
PHẦN CÂU HỎI
Câu 4: Anh/chị đã từng mua một chiếc máy tính xách tay mới?
□ Có (mời tiếp tục với câu 2) □ Không (dừng tại đây)
Câu 5: Máy tính xách tay anh/chị hiện nay đã hoặc đang sử dụng là của thƣơng hiệu nào dƣới đây (có thể chọn nhiều thƣơng hiệu)?
□ Dell □ Samsung
□ HP □ Lenovo
□ Asus □ Apple
□ Acer □ Sony Vaio
□ Khác:……….
Câu 6: Nếu mua một chiếc máy tính xách tay mới, anh/chị dự định sẽ chi một khoảng ngân sách bao nhiêu?
□ < 8 triệu đồng □ Từ 8 - dƣới 12 triệu đồng
□ Từ 12 - dƣới 15 triệu đồng □ Từ 15 triệu đồng trở lên
Câu 7: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với các nhận định sau về sự ảnh hƣởng của các yếu tố đến việc lựa chọn mua một chiếc máy tính xách tay mới theo từng mức độ từ 1 đến 5 với:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý
3: Không có ý kiến 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
1. Đặc điểm kỹ thuật của máy tính
Máy tính có ổ cứng, RAM với dung lƣợng lớn
Máy tính có bộ vi xử lí với tốc độ cao Máy tính có độ phân giải hiển thị cao Máy tính có card đồ họa (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Máy tính có ổ đĩa quang
Bàn phím và touchpad có độ nhạy cao
2. Tính năng tăng cƣờng của máy tính
Máy tính có bàn phím chống nƣớc Phụ kiện máy tính đa dạng
Máy tính có màn hình cảm ứng/xoay 360/ tháo rời
Máy tính có khả năng nâng cấp phần cứng (thêm RAM, thay ổ cứng dung lƣợng lớn hơn) Máy tính có nhận dạng vân tay, giọng nói Máy tính có khả năng nâng cấp pin
3. Khả năng kết nối và di động của máy tính
Máy tính có thời lƣợng pin sử dụng dài Máy tính có webcam
Máy tính có thể kết nối Wifi và Internet, kết nối Bluetooch
Máy tính có công nghệ hồng ngoại
Máy tính có nhiều cổng USB và đầy đủ khe cắm các loại: VGA, S-Video, HDMI….
4. Thiết kế máy tính
Tôi chọn mua máy tính có chế độ bảo hành tốt
Tôi chọn mua máy tính của công ty phân phối có nhiều điểm bảo hành và hỗ trợ kĩ thuât Nhân viên bảo hành chuyên nghiệp
6. Thƣơng hiệu
Tôi sẽ chú ý đến hình ảnh thƣơng hiệu của sản phẩm khi chọn mua máy tính
Tôi chọn mua máy tính của công ty phân phối có thƣơng hiệu chất lƣợng dịch vụ tốt
Số lƣợng và độ tin cậy của công ty phân phối ảnh hƣởng đến quyết định chọn mua máy tính của tôi.
7. Giá cả và điều kiện thanh toán
Máy tính có giá cả phù hợp
Điều kiện thanh toán tốt, thuận lợi
Các chƣơng trình giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu phù hợp
8. Quyết định mua máy tính
Tôi tự tin khi quyết định mua máy tính mà tôi chọn
Tôi khuyến khích bạn bè và ngƣời thân mua máy tính khi có nhu cầu.
Tôi chắc chắn sẽ tiếp tục mua máy tính tại công ty phân phối đã từng mua khi có nhu cầu
Chân thành cảm ơn anh chị đã dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi này. Ch c anh chị s c kho và thành công trong cuộc sống
99
101
103 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
105
109