Đối với sự hài lòng của KH thì theo mức độ hài lòng của KH đối với sản phẩm dịch vụ để phân thành các mức độ khác nhau, cụ thể:
Mức độ đầu tiên của sự hài lòng khách hàng: Không hài lòng. Đây là mức độ thấp nhất, KH không hài lòng với sản phẩm. Một số lý do dẫn đến KH không hài lòng, chẳng hạn như chậm trễ trong việc vận chuyển, chất lượng sản phẩm chưa tốt. Những nguyên nhân này thường xuất phát chủ quan của doanh nghiệp ít khi do các yếu tố khách quan bên ngoài. Hệ quả là KH thường sẽ không tiếp tục hợp tác với doanh nghiệp, và thậm chí sẽ có những thông tin xấu đến những khách hàng khác của doanh nghiệp, ảnh hưởng không tốt tới hình ảnh của doanh nghiệp.
Mức độ thứ hai về sự hài lòng khách hàng: Hài lòng. Đây chính là mức độ hài lòng trung bình và đa phần các doanh nghiệp đều có được sự hài lòng của KH ở mức độ này.. KH có thể cảm thấy vui vẻ sau khi mua hàng nhưng không có gì đảm bảo là sẽ quay trở lại. Họ không có cảm nhận xấu về doanh nghiệp nhưng cũng sẽ không giới thiệu doanh nghiệp với những người xung quanh. Họ có thể mua tiếp
các sản phẩm của danh nghiệp nhưng hoàn toàn có thể tìm đến những nhà cung cấp khác. Hay nói cách khác, đây không phải là những KH trung thành. Thông thường, hầu hết các doanh nghiệp sẽ có ít nhất khoảng 60% KH được đáp ứng ở mức độ hài lòng trung bình này.
Mức độ cao nhất cho sự hài lòng của khách hàng: Rất hài lòng. Đây là mức độ cao nhất. Những khách hàng này sẽ tiếp tục giới thiệu các sản phẩm của doanh nghiệp cho các khách hàng tiềm năng khác, từ đó tăng mức độ uy tín cũng như doanh số kinh doanh của doanh nghiệp. Một biến thể của mức độ hài lòng cao nhất chính là sự thỏa mãn. Đây là khi KH nhận được hơn cả những gì họ kỳ vọng và doanh nghiệp đã chinh phục được KH ở mức cao nhất.
Có rất nhiều lý do để KH hài lòng. Căn cứ vào các phần khác nhau của hệ thống kinh doanh tiêu thụ, ta có: sự hài lòng đối với doanh nghiệp; sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ; sự hài lòng về nhân viên; sự hài lòng về hình ảnh và Môi trường. Trong các phương diện hài lòng của khách hàng thì sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ là cơ bản nhưng cũng không vì thế mà coi nhẹ những ý kiến nhận xét đánh giá của khách hàng về các phương diện khác. Do đó, Doanh nghiệp cần xác định được điều gì ở sản phẩm hay dịch vụ của mình là điểm mạnh để có thể khiến KH hài lòng nhất. Song song đó, Doanh nghiệp cũng cần lắng nghe ý kiến đóng góp về những phương diện khác để đạt được mức độ hài lòng nhất của KH.