Bảng 4. 1: Thống kê trung bình kết quả trả lời câu hỏi khảo sát
4,60% 14% 19,10% 62,30% Trên 5 năm Từ 3-5 năm Từ 1-3 năm Dưới 1 năm
Tên biến Mô tả GTNN GTLN Trung
bình
Độ lệch chuẩn
CLSP01 Tỷ trọng của hạt nhựa chính
xác 1 5 3,74 0,938
CLSP02 Màu sắc hạt nhựa đa dạng 1 5 3,60 0,950 CLSP03 Chỉ số chảy MFI chính xác 1 5 3,54 0,982 CLSP04 Hàm lượng cặn trong nhựa thấp
hoặc không có cặn 1 5 3,56 1,044
GCSP01 Giá cả phù hợp với từng loại
GCSP02 Giá tốt nhất cho khách hàng tùy
thời điểm 1 5 3,69 0,826
GCSP03
Chiết khấu cao khi mua hàng với số lượng lớn, lâu dài và ổn định
1 5 3,83 0,947
GCSP04 Phương thức thanh toán đa
dạng. 1 5 3,82 0,937
SĐD01 Chủng loại nguyên liệu hạt
nhựa đa dạng 1 5 3,83 1,017
SĐD02
Có thể cung cấp với số lượng lớn hoặc theo yêu cầu khách hàng
1 5 3,75 0,850
SĐD03 Có nhiều cách bao bì đóng gói
cho khách hàng lựa chọn 1 5 3,83 0,847
SĐD04
Có nhiều phương thức vận chuyển cho khách hàng lựa chọn
2 5 3,86 0,871
SĐB01
Nhân viên có kiến thức chuyên môn để trả lời thắc mắc và tư vấn khách hàng
1 5 4,05 0,864
SĐB02 Nhân viên có thái độ tạo sự yên
tâm cho khách hàng 1 5 3,97 0,849
SĐB03
Đảm bảo thông tin của KH không được khai thác sai mục đích
1 5 3,92 0,836
SĐB04 Nhân viên trung thực đáng tin
cậy 1 5 3,98 0,691
HACT01
Có các hoạt động tri ân khách hàng và các tập thể khác ngoài doanh nghiệp
1 5 3,77 0,864
HACT02
Tham gia các chương trình mang tính xã hội để tăng tính cộng đồng của công ty
1 5 3,74 0,921
HACT03 Hình ảnh công ty có uy tín
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS 20 của tác giả)
Giá trị trung bình của các biến quan sát và sự hài lòng của KH đối với sản phẩm hạt nhựa của Công ty TNHH GC Marketing Solutions Việt Nam lớn hơn 3 nhưng chủ yếu dao động từ 3,39 đến dưới 4,05. Điều này cho thấy KH nhìn chung tương đối hài lòng về sản phẩm hạt nhưa tại Công ty. Điều này đòi hỏi Công ty cần phải tiếp tục duy trì và có nhiều cải tiến cho sản phẩm nhựa của Công ty.
HACT04 Nhận diện thương hiệu công ty 1 5 3,71 0,906 HACT05 Có ý thức xây dựng hình ảnh
doanh nghiệp 1 5 3,47 1,010
CLPV01 Nhân viên có trình độ chuyên
môn giỏi 1 5 3,89 1,084
CLPV02 Nhân viên có khả năng tư vấn
tốt 1 5 3,58 1,161
CLPV03 Nhân viên giải quyết thỏa đáng
mọi thắc mắc của KH 1 5 3,95 1,071
CLPV04 Nhân viên chăm sóc KH chu
đáo 1 5 3,72 0,962
CLPV05 Đảm bảo yếu tố giao hàng đúng
thời gian, địa điểm 1 5 3,91 0,951
HLKH01 Anh/chị hài lòng với chất lượng
sản phẩm của Công ty 1 5 3,57 0,921
HLKH02
Anh/chị hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty
1 5 3,57 1,030
HLKH03
Anh/chị có cho rằng việc quyết định lựa chọn mua hàng tại Công ty là chính xác
1 5 3,39 1,011
HLKH04 Anh/chị có trở ngại gì khi lựa
chọn mua hàng tại Công ty 1 5 3,64 0,940 HLKH05 Trong tương lai, Anh/chị vẫn sẽ