B. PHẦN NỘI DUNG
3.2.3Kế hoạch marketing and sales
3.2.3.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực
Tăng số lượng tour, combo du lịch bán ra trong giai đoạn 2022 – 2025 60 nghìn lươt khách (đạt 80% so với năm 2019)
Tăng thị phần nội địa lên 45%, thị phần quốc tế lên 25% trong giai đoạn 2022 – 2025
Giữ vững thương hiệu doanh nghiệp lữ hành top 10 Việt Nam về chất lượng dịch vụ.
Đánh giá tính khả thi của mục tiêu đề ra
Hiện nay, thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng vẫn đang phải đối mặt với những khó khăn đến từ thời kì hậu đại dịch Covid-19. Năm 2022, được cho là một năm chuyển tiếp của ngành su lịch lữ hành, con đường phía trước vẫn rất nhiều thử thách, với tiến trình phục hồi phụ thuộc vào sự phục hồi nhu cầu của thị trường, khả năng tiếp cận vốn, chính sách và sự khó lường của loại virus mà người ta chưa hiểu rõ. Tuy nhiên, tình hình được dự báo vẫn sẽ có những bước nhảy vọt.
Với những mục tiêu đề ra, Bạch Dương Travel sẽ phải nỗ lực rất nhiều. Tuy nhiên, với những kế hoạch cùng nguồn lực ổn định thì mục tiêu cho kế hoạch marketing and sales cho năm 2023 – 2030 của Bạch Dương Travel có thể đánh giá là khả thi
3.2.3.2 Phương án thực hiện
Bạch Dương Travel thực hiện thâm nhập thị trường tạo cơ hội lớn nâng cao thương hiệu của mình, mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm nguồn khách hàng và tăng doanh thu. Nhưng Bạch Dương Travel trú trọng vào thị trường sẵn có, quan tâm, chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng thông qua những hoạt động:
73
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bạch Dương Travel cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là kim chi nam đóng góp một phần giúp cho Bạch Dương Travel giữ chân được khách hàng của mình, là cơ hội tốt nhất để tối đa hóa doanh thu và giảm chi phí quảng cáo tiếp thị. Bạch Dương Travel gửi các chương trình khuyến mãi, chương trình ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng bằng cách: gửi email thiệp chúc mừng nhân dịp lễ tết đến những khách hàng thường xuyên; tặng quà, tổ chức sinh nhật cho du khách, gửi các chương trình khuyến mãi, chương trình ưu đãi có nhiều khuyến mãi đến các khách hàng thông qua email,...
Quy định chế độ hoa hồng hợp lí, thoả đáng cho người đặt dịch vụ.
Bạch Dương Travel chú trọng quảng cáo các dịch vụ hoàn hảo trong suốt tour: Tập trung vào mối liên kết tinh tế giữa các đơn vị với công ty trong hệ thống để nối kết tour, tuyến, điểm du lịch. Chú trọng việc sử dụng các dịch vụ để phục vụ khách nhất là các dịch vụ lưu trú, nhà hàng, mua sắm hàng lưu niệm … Củng cố và phát triển các loại hình vận chuyển khách.
Bạch Dương Travel đưa ra các chính sách giá cả phù hợp chấp nhận hơn so với mức giá của đối thủ cạnh tranh. Công ty tập trung thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch để đảm bảo rằng các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp có chất lượng, đảm bảo mức giá phù hợp khi đó. Xây dựng mức giá khác nhau trong những thời điểm khác nhau của thời vụ du lịch để công ty có thể lấy lợi nhuận từ mức chênh lệch. Trong trường hợp khách đoàn đông người, tiêu dùng nhiều dịch vụ, thời gian chuyến đi dài công ty sẽ áp dụng những hình thức ưu đãi, giảm giá. Công ty chú trọng vào uy tín nên có nhiều chính sách với từng đối tượng khách nhau để đảm bảo chất lượng, dịch vụ cung cấp cho khách. Trong giai đoạn phục hồi sau COVID-19 công ty trú trọng vào đối tượng khách nội địa đã có khả năng thanh toán cao.
Ngoài ra, Bạch Dương Travel nghiên cứu các sản phẩm du lịch trọn gói mới hướng đến gia đoạn phát triển sau COVID-19 giai đoạn 2025 – 2030 để tiếp cận thị trường mục tiêu là khách du lịch outbound với các chương trình chủ đề thăm viếng, mua sắm. Bạch Dương Travel cũng cung cấp các chương trình du lịch trọn gói và chương trình du lịch tự chọn để tạo ra sự phong phú, hấp dẫn khi cung ứng phục vụ khách, đảm bảo thời gian lưu trú dài hơn, chương trình du lịch có thời lượng dài hơn để làm tăng doanh thu của Công ty.