B. PHẦN NỘI DUNG
1.3.1. Nguồn nhân lực
Được xây dựng với đội ngũ cán bộ nhân viên nhiệt tình, năng động cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và nhiều tâm huyết về ngành du lịch, Bạch Dương Travel luôn tự hào mang đến cho khách du lịch những dịch vụ chu đáo nhất Để làm nên thương hiệu Bạch Dương Travel với chất lượng dịch vụ tốt nhất, công ty luôn trú trọng xây dựng và đào tạo một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thái độ tốt cũng như có trình độ, kinh nghiệm và năng lực làm việc hiệu quả, đạt hiệu suất cao. Dưới đây là thống kê về số lượng nhân viên của Bạch Dương Travel trong 3 năm từ 2018 đến năm 2021:
Bảng 1.3-1 Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: người)
Tiêu chí Full time Part time HDV cộng tác
Tổng
(Nguồn: Báo cáo nhân sự phòng Hành chính nhân sự 2018 – 2020)
Từ bảng số liệu phía trên ta có thể thấy được rằng trong giai đoạn 2018 - 2019, số lượng lao động của công ty tăng đáng kể (16.32%). Nguyên nhân chủ yếu là do việc mở rộng thị trường vào năm 2019 sang các điểm đến mới như Nhật Bản (cung đường vàng; núi Phú Sĩ; Hakone), Nga, Mỹ và Hàn Quốc (công viên Yeouido; đảo Nami), cùng với sự tăng nhanh về số lượng du khách Outbound (thế mạnh của công ty).
Đến giai đoạn năm 2020 – 2021: với số lượng nhân viên được bố trí làm việc theo lệnh giãn cách của Chính Phủ (bao gồm cả giám đốc và phó giám đốc) đội ngũ nhân viên bị giảm đáng kể do ảnh hưởng của đại dịch covid-19 từ hồi cuối tháng 12 năm 2019 và các đợt dịch bùng phát trở lại sau đó tại Mỹ; Châu Âu; Nga… các thị trường khai thác chính của Công ty. Cụ thể nhân sự được phân bổ như sau:
Bảng 1.3-2 Bảng thống kê nhân sự cụ thể của Công ty Lữ hành Quốc tế
Bạch Dương Travel
(Nguồn: Báo cáo nhân sự của công ty Bạch Dương Travel, giai đoạn 2021)
Phòng ban Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận điều hành Bộ phận Sales - Marketing Bộ phận tài chính Bộ phận hành chính nhân sự Tổng
Hiện nay, công ty Bạch Dương Travel cũng vô cùng quan tâm đến chất lượng của đội ngũ lao động trong công ty để phục vụ ngành du lịch thời hậu Covid. Các nhân sự được tuyển vào phải có trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên và có kinh nghiệm làm việc trong ngành tối thiểu 6 tháng. Bên cạnh đó, để bù đắp cho những thiếu xót về kinh nghiệm trong 2 năm vừa qua bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, công ty thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo trao đổi các kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, thái độ phục vụ cho tất cả các nhân viên ở mọi bộ phận của công ty, qua đó, chất lượng nguồn nhân lực trong công ty được bảo đảm phục vụ cho giai đoạn mở cửa ngành du lịch vào cuối năm 2022.