B. PHẦN NỘI DUNG
3.1.3Chiến lược kinh doanh
69
Có thể nói rằng, trong quá khứ, Bạch Dương Travel đang làm rất tốt trong ngành lữ hành, thì hiện tại với sự gia nhập của các đối thủ tiềm năng và sự phục hồi của các đơn vị kinh doanh lữ hành khác cục diện đã có sự thay đổi. Để có thể duy trì được vị thế trong ngành, Bạch Dương Travel nên tiếp tục thực hiện “chiến lược dị biệt hóa” để tăng lợi thế cạnh tranh. Cụ thể là dị biệt hóa về chất lượng dịch vụ mà Bạch Dương Travel cung cấp và phục vụ tới khách hàng. Trước đây, Bạch Dương Travel định hướng phát triển theo mô hình tour trọn gói cung cấp đầy đủ dịch vụ, nhắm tới nhóm khách hàng trung – cao cấp trong nước cũng như nhóm hành khách quốc tế đi, đến Việt Nam. Mô hình này đã giúp cho Bạch Dương Travel có được sự thành công nhất định khi mang lại cho Bạch Dương Travel một nguồn doanh thu khổng lồ, giúp Bạch Dương Travel chiếm một lượng thị phần không nhỏ tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
Bạch Dương Travel sẽ tập trung đầu tư vào các nguồn lực như nhân lực, công nghệ, … để mang đến cho khách hàng những dịch vụ đầy đủ, tiện nghi, khác biệt, độc đáo mà các hãng lữ hành giá rẻ không có được bằng cách tận dụng và phát huy các lợi thế về quy mô, khả năng tài chính cũng như số lượng – chất lượng cơ sở hạ tầng, các nguồn cung ứng đầu vào. Trong bối cảnh người dân yêu cầu khắt khe cả về giá thành và chất lượng dịch vụ, song vẫn sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ nếu trải nghiệm với chất lượng dịch vụ vượt trội, thì các hãng lữ hành Bạch Dương Travel vẫn còn rất nhiều cơ hội nếu như làm tốt chiến lược dị biệt hóa.