B. PHẦN NỘI DUNG
2.1.2 Phân tích VRIO đối với năng lực cốt lõi
2.1.2.1 Nguồn lực vô hình
Uy tín, danh tiếng, thương hiệu
Value: Công ty Bạch Dương là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch lữ hành và dịch vụ. Trong đó, hoạt động kinh doanh du lịch được Bạch Dương Travel đảm nhiệm bao gồm các mảng lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa. Trong suốt thời gian hoạt động của mình Công ty Bạch Dương Travel đã tạo được danh tiếng trên thị trường trong nước.
Rarity: Là thương hiệu lữ hành quốc tế mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách. Điều này, phụ thuộc rất nhiều vào sự đánh giá khách quan từ phía khách du lịch và sự đánh giá từ phía các công ty cùng hoạt động trong ngành. Có được sự đánh giá này là do Công ty đã biết tạo ra các sản phẩm, dịch vụ với mức chất lượng cao, giá cả phù hợp được khách hàng tín nhiệm và khen ngợi.
Imitability: Trong những năm vừa qua, Bạch Dương Travel luôn nằm trong top các doanh nghiệp lữ hành đưa Việt Nam ra nước ngoài, Công ty với 1 văn phòng nằm ở Hà Nội cung cấp dịch vụ tour outbound và inbound chất lượng. Công ty đã gặt hái được một số giải thưởng như: Top 15 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu đón khách vào Việt Nam hay top 10 đại lý du lịch Inbound; Outbound & Domestic uy tín do khách hàng bình chọn trong nhiều năm liên tiếp.
Organizable capability: Ngoài ra, sự thành công về thương hiệu uy tín này còn phải kể đến những nỗ lực, những cố gắng của đội ngũ cán bộ nhân viên trong Công ty như thái độ phục vụ khách nhiệt tình, chu đáo, không ngại khó khăn để mang lại cho khách những trải nghiệm khó quên nhất…
Sản phẩm dịch vụ du lịch
Value: Phân hệ sản phẩm đưa ra thị trường tương đối hoàn thiện, đa dạng, phù hợp với từng phân khúc khách hàng và xu hướng thị hiếu khách hàng. Có hơn 1.000 tour du lịch trong và ngoài nước mở bán tại website Bạch Dương Travel và tại văn phòng công ty. Đặc biệt công ty có thế mạnh xây dựng được các sản phẩm gắn liền với các sự kiện văn hóa thể thao. Do dịch bệnh Covid nên kịp thời có những sự thay đổi, toàn bộ tập trung vào sản phẩm trong nước, trong đó chú trọng việc xây dựng và làm mới các sản phẩm dịch vụ lẻ, tour combo hướng đến hình thức du lịch tự túc theo nhóm.
Rarity: Hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ nhà hàng, khách sạn ngày càng đa dạng hóa, công tác dịch vụ đã triển khai tìm kiếm thêm các đối tác nước ngoài và mở rộng các đối tác trong nước (Bạch Dương Travel cung ứng vé máy bay sang Nga, Châu Âu, Châu Úc; hợp tác với các đối tác về lưu trú, nhà hàng tại
37
nước ngoài). Các đối tác chiến lược 4-5 sao có các chính sách giá tốt hỗ trợ công ty có những sản phẩm kích cầu và tăng cơ hội thắng thầu nhiều đoàn lớn.
Organizable capability: Công tác nghiên cứu, xây dựng sản phẩm phục vụ công tác kinh doanh của công ty được trú trọng phục vụ cho công tác bán của các bộ phận kinh doanh. Việc thực hiện tổ chức các tour ra nước ngoài được phòng điều hành lên kế hoạch và các phương án tổ chức khắt khe chu đáo, chuẩn bị những phương án dự phòng và nhắc nhở khách về các thông tin cần thiết cho chuyến đi.
Kênh phân phối
Value: xây dựng kênh phân phối dựa trên 2 hình thức online và offline phù hợp với xu hướng du lịch hiện tại, đó là:
Kênh trực tiếp: Bạch Dương Travel giao dịch với khách hàng trực tiếp không qua bất cứ trung gian nào. Bạch Dương Travel có kênh bán hàng trực tiếp qua Facebook (4 trang bán sản phẩm, dịch vụ), Website để chào và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch đặc biệt chú ý đến khách hàng cá nhân. Ngoài ra, công ty sử dụng văn phòng làm cơ sở, nơi giao dịch các hợp đồng du lịch và visa. Kênh bán online còn hạn chế, phát triển chưa tương xứng với nguồn khách ngoài thị trường. Công ty đang tập trung khai thác khách hàng tiềm năng từ kênh online để mở rộng thị trường và kết nối với nguồn khách hàng có sẵn từ hệ thống
Kênh gián tiếp: Bạch Dương Travel có hợp tác với các đơn vị trung gian như địa phương tại điểm đến du lịch, các đại lý du lịch online, các doanh nghiệp lữ hành khác làm trung gian đưa các sản phẩm giới thiệu cho khách hàng. Công ty sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về sản phẩm và dịch vụ mình ủy thác và chất lượng dịch vụ mà chương trình có. Đây là kênh bán hỗ trợ, đóng góp không nhỏ vào doanh thu
Rarity: Bạch Dương Travel là đơn vị có mở đại lý bán tour trực tiếp, trực tuyến, thanh toán linh hoạt và xuất mã code cho các dịch vụ nhanh chóng. Ngoài ra, văn phòng còn là nơi cung cấp thông tin, thủ tục, trợ giúp các thủ tục cho khách có yêu cầu đặc biệt như cần gấp visa, thị thực, phân phối bán các tour trên cả nước.
Imitability: Công ty đang trong giai đoạn tiến hành áp dụng công nghệ vào trong khâu phân phối mục đích nhằm tiếp cận nhiều hơn với lượng khách
hàng online, gia tăng thị phần kênh bán online phù hợp với tình hình mới trong và sau dịch Covid 19.
Truyền thông, quảng cáo
Value: Tổ chức cho các đối tác trong và ngoài nước có nhu cầu kết hợp chương trình tour du lịch với tổ chức các hội thảo, sự kiện lớn nằm trong gói tour của công ty. Công ty đã triển khai truyền thông đúng hướng phù hợp với yêu cầu thị trường chỉ tập trung vào mảng du lịch nội địa và chú trọng nhiều vào các sản phẩm du lịch lẻ, dịch vụ combo đúng tâm lý khách hàng, du lịch tự túc và an toàn. Các chương trình liên kết ngân hàng thật sự hấp dẫn, đem đến nhiều giá trị cộng thêm cho khách hàng
Rarity: Dù ảnh hưởng của dịch bệnh, ngoài việc xúc tiến bán thường lệ Công ty còn tham gia các sự kiện kích cầu du lịch để tăng cường xúc tiến bán: Ngày hội Du lịch, Hội chợ Du lịch Quốc tế VITM. Đại dịch khiến nhiều đối thủ phải đóng cửa, công ty vân duy trì được các hình thức xúc tiến và giữ vững hình ảnh thương hiệu, đồng hành cùng xã hội chống dịch gây sự chú ý đến khách hàng trên thị trường. Triển khai thành công dịch vụ cách ly dành cho chuyên gia nước ngoài đến Việt Nam làm việc cũng như tổ chức thành công các chuyến charter vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đến các quốc gia khác.
Mối quan hệ với các đối tác lớn
Value: nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của hành khách, Bạch Dương Travel đã đang và tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với các hãng hàng không, cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan trong khu vực và trên thế giới. Thông qua các quan hệ hợp tác này, Bạch Dương Travel nỗ lực đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của hành khách đi tới các điểm đến trên toàn cầu.
Rarity: Bạch Dương Travel hợp tác với các đơn vị ngân hàng để liên kế thanh toán, và các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng, vé máy bay khác,...
Hình 2.1-1 Đối tác tiêu biểu của Bạch Dương Travel năm 2018
39
2.1.2.2 Nguồn lực hữu hình
Nguồn tài chính của công ty
Value: Ban đầu thành lập công ty vốn điều lệ do các cổ đông góp vốn sáng lập là 18 tỷ đồng. Vốn hoạt động kinh doanh của công ty không những được bảo toàn mà nó còn tăng ở tốc độ cao.
Ngoài lượng vốn kinh doanh thuộc sở hữu của Công ty, Công ty cũng hoạt
động trên cả lượng vốn vay của ngân hàng. Các đối tác quen thuộc lâu của công
ty: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, ngân hàng Ngoại thương Việt Nam…
Điều này chứng tỏ rằng ngay từ lúc mới thành lập Công ty đó đề ra cho mình
những hướng đi đúng đắn, để đảm bảo duy trì kinh doanh ở hiện tại, giải quyết
khó khăn trước mắt và phát triển lâu dài trong tương lai, cho đến nay Công ty đó
gặt hái được nhiều thành công, là một công ty lữ hành mạnh, được xếp vào một
trong những công ty lữ hành có chất lượng tốt ở Việt Nam.
Organizable capability: Công ty không chỉ duy trì được hoạt động kinh doanh của mình, mà bên cạnh đó công ty còn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Trong những năm gần đây những hoạt động kinh doanh của công ty không ngừng được mở rộng. Ngoài hoạt động chính là kinh doanh lữ hành, công ty sẽ
mở hoạt động cả trên lĩnh vực tổ chức sự kiện teambuilding, tư vấn du học nước ngoài...
2.1.2.3 Nguồn nhân lực của Công ty Lữ hành Quốc tế Bạch Dương Travel
Value: Hiện nay, Công ty Bạch Dương Travel có số lượng cán bộ nhân viên là trên 28 người. Đội ngũ nhân viên này còn trẻ, có trình độ và năng động trong công việc. Tất cả các nhân viên làm công tác chuyên môn ở Công ty đều đã tốt nghiệp đại học, cao đẳng. Đối với bộ phận nghiệp vụ, là bộ phận quan trọng của Công ty thì các nhân viên đều tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành du lịch như: trường Đại học Hà Nội, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn.
Rarity: Ngoài ra, số lượng cán bộ nhân viên trong công ty có trình độ ngoại ngữ tốt. Là một người kinh doanh trong lĩnh vực du lịch thì việc đòi hỏi trình độ ngoại ngữ là hết sức cần thiết và quan trọng. Đặc biệt, khi công ty đang hướng tới thu hút, phục vụ thị trường mục tiêu là thị trường Âu - Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc, ASEAN… thì đòi hỏi nhân viên trong công ty phải thông thạo tiếng Anh, Nhật, Trung Quốc… để thuận tiện trong quá trình giao dịch.
Imitability: Bạch Dương Travel rất trú trọng nâng cao văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp mình thông qua các chương trình giao lưu văn hóa, giúp các nhân viên có tiếng nói chung, đồng lòng đồng sức hướng về một mục tiêu chung là phát triển công ty. Vì vậy, đội ngũ nhân sự của công ty được tạo động lực và khuyến khích trong quá trình làm việc.
Organizable capability: Để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh tế đầy biến động, thách thức, ban lãnh đạo không ngừng đưa ra các chương trình bồi dưỡng và đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao các kỹ năng mềm cũng như chuyên môn. Các lớp học ngoại khóa như là: nghiệp vụ hướng dẫn tour du lịch, vitính, tiếng Anh, tiếng Trung… Bạch Dương Travel cũng đang ra sức khắc phục những mặt hạn chế của mình đó là số người có tầm nhìn dài hạn và định hướng chung còn ít. Đội ngũ trẻ nên không tránh khỏi sự thiếu kinh nghiệm, đặc biệt trong lĩnh vực Marketing. Công ty có đội ngũ hướng dẫn viên riêng của mình với khoảng 30 người có đủ năng lực, trình độ chuyên môn và trình độ ngoại ngữ giỏi có thể phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu của khách trong quá trình thực hiện chương trình du lịch. Trong số 30 hướng dẫn viên, có 20 người là những cộng tác viên và 10 người hiện đang làm hợp đồng cho công ty.
Hình 2.1-2 Tỉ lệ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Bạch Dương Travel
41
