III, Đề xuất chiến lược truyền thông
6. Ngân sách thực hiện
Hoạt động Chi phí
Phase 1 : FINDING YOURSELF 600.000.000
TVC quảng cáo “ Cùng ERADO trở về với chính bản thân”
Chuẩn bị kịch bản
Tổ chức quay và ghi hình
Booking KOLs
Quảng cáo trên TV
Chạy banner tại trung tâm thương mại
Thơng cáo báo chí
Xúc tiến bán
Bumper ads
Socials media Website
Phase 2: EXPRESSING YOURSELF
Cuộc thi “Your home, your style. your way”
Tổ chức cuộc thi
Giải thưởng
Khách mời, nhà thiết kế
Booking KOLs giới thiệu
Chạy ads
Hoạt động bổ trợ
Thông cáo báo chí
Xúc tiến bán
Seeding
Phase 3: CONNECTING YOURSELF
Gây quỹ từ thiện “Cùng ERADO vượt qua đại dịch”
Quỹ từ thiện
Tổ chức buổi trao quà
20.000.000 Thơng cáo báo chí
Các hoạt động tài trợ
Tài trợ cho các phim sắp chiếu trong khung giờ 7-10h tại VTV
Tài trợ cho liveshow âm nhạc của các nghệ sĩ gạo cội
Chạy ads, đăng bài trên các kênh Social
TỔNG NGÂN SÁCH 100.000.000 100.000.000 80.000.000 2.400.000.000 7. Quản trị rủi ro
Các rủi ro có thể gặp khi thực hiện chiến dịch:
Rủi ro cạnh tranh: Trong thời gian tới, có thể một vài đối thủ có những chiến dịch tốt hơn thu hút khách hàng, khiến công ty không đạt được mục tiêu như ban đầu.
Rủi ro kinh tế, xã hội: Đặc biệt trong thời kỳ dịch bệnh như hiện nay, khi nền kinh tế đang vực dậy, mới dần trở lại thì cũng là một ảnh hưởng khơng nhỏ đến nhu cầu mua nội thất Erado của khách hàng.
Rủi ro hoạt động: Nó có thể xảy ra trong khâu sản phẩm hay dịch vụ chăm sóc khách hàng, chỉ một lỗi nhỏ kém chất lượng hay dịch vụ tệ có thể khiến thương hiệu lao đao và tốn thêm chi phí cho việc giải quyết sự việc.
Rủi ro xảy ra do môi trường thiên nhiên: thiên tai, dịch bệnh, hạn hán, bão lũ…có thể ảnh hưởng đến nguồn cung cấp đầu vào, tài sản, nhân lực của doanh nghiệp.
Ngồi ra, có thể gặp một vài rủi ro khác trong q trình thực hiện chiến dịch IMC như:
Cơng chúng không tin vào thông tin đưa ra, tỏ ra nghi ngờ mức độ trung thực của các chương trình trúng thưởng, từ đó dẫn đến tâm lý thờ ơ.
Cơng chúng tỏ thái độ phản đối nội dung thông điệp truyền thơng. Sự tiêu cực trên có thể kéo theo phát tán những tin đồn xấu trong dư luận.
Cơ quan quản lý gây khó khăn trong việc cấp giấy phép quảng cáo hoặc tổ chức sự kiện. Một sự chậm trễ trong giấy phép có thể ảnh hưởng xấu tới hiệu quả của cả một chương trình quảng cáo, sau đó là ảnh hưởng tới toàn bộ chiến dịch.
Một số hoạt động bị cấm vì giới chức trách nhận thấy sự đe dọa của nội dung truyền thông tới các vấn đề xã hội nhạy cảm như chính trị, tơn giáo..v..v cho rằng nội dung của chúng không phù hợp.
Giới truyền thông đưa thông tin thiếu hoặc đưa thông tin sai lệch. Khối lượng thông tin cần truyền tải khá nhiều nên dễ xảy ra sai xót.
Doanh nghiệp có thể gặp những rủi ro bất cứ lúc nào, vì vậy cần phải sẵn sàng đối mặt trước mọi thứ tiêu cực có thể xảy ra:
Xác định rủi ro có thể gặp phải (Các rủi ro có thể gặp đã nêu bên trên)
Sau khi xác định thì cần đánh giá rủi ro, tìm nguyên nhân gây nên từ yếu tố tác động bên ngồi như đối thủ cạnh tranh (Nội thất Hịa Phát, Nội thất Xuân Hòa, Nội thất Hồng Anh Gia Lai…) cơng chúng, giới truyền thông... hay từ yếu tố bên trong (chất lượng dịch vụ, sản phẩm...)
Đối phó với rủi ro: Để tránh gặp phải những rủi ro, cần có những biện pháp:
Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ lưỡng về các chiến dịch mà đối thủ đã từng thực hiện và những chương trình đối thủ có thể thực hiện trong thời gian tới.
Khi nền kinh tế mới bắt đầu lại sau khi ổn định từ dịch bệnh, Erado nên đưa ra một mức giá hợp lý hoặc một số ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá sản phẩm.
Đảm bảo trong q trình hoạt động bán hàng sản phẩm ln được kiểm hàng cẩn thận, giữ gìn sản phẩm ln sạch sẽ, khơng có lỗi gì. Nhân viên bán hàng cần tránh các sai sót trong q trình bán và chăm sóc khách hàng.
Có biện pháp đảm bảo duy trì nguồn cung cấp đầu vào cho doanh nghiệp hoặc có nguồn thay thế.
Nghiên cứu kỹ trước khi đưa ra các quyết định về phương tiện cũng như nội dung thông điệp truyền tải. Ln ln nghĩ tới những phản ứng có thể có từ phía cơng chúng để đưa ra các thơng điệp hợp lý.
Cần chạy quảng cáo, truyền thông để đảm bảo năng suất, tiếp cận khách hàng của chiến dịch. Những thông điệp truyền thông cần được phát trên các
phương tiện có uy tín. Đó phải là kênh truyền hình quốc gia, là những tờ báo và tạp chí nổi tiếng vì thơng tin minh bạch.
Nội dung thơng điệp phải thú vị, lôi cuốn được người xem, không vi phạm các quy tắc về văn hóa, thuần phong mỹ tục, đặc điểm chính trị cũng như tơn giáo.
Tiến hành các thủ tục pháp lý càng sớm càng tốt, thậm chí trước khi sản xuất thông điệp. Điều này giúp giảm thiểu khả năng chờ đợi giấy phép rồi mới thực hiện truyền thông được.
Thông tin cung cấp cho giới truyền thơng cần phải chính xác, đầy đủ và đúng đối tượng, thiết lập mối liên hệ tốt với các tờ báo hay truyền hình để kiểm sốt mức độ chính xác của thơng tin trước khi được đăng
Ngồi ra, cũng cần có một số phương án hoặc một chiến dịch nhỏ khác dự phịng nếu như chiến dịch này khơng đạt được mục tiêu.
Sau khi kết thúc chiến dịch, nếu có rủi ro xảy ra thì cần rút ra kinh nghiệm và có những biện pháp phịng tránh rủi ro trong tương lai.
Các trường hợp rủi ro cụ thể và cách giải quyết
Các rủi ro
Rủi ro cạnh tranh
Chiến lược truyền thông đưa bị đối thủ biết trước và làm theo
Trao đổi trước với các bên đối tác truyền thông
Chiến lược truyền thông Thấp của đối thủ đưa ra cùng lúc và thu hút hơn
Nghiên cứu và dự đoán trước thời gian đưa ra chiến dịch của đối thủ
Tránh các chiến dịch truyền thông cùng đề tài
Rủi ro kinh tế xã hội
Tình hình dịch gia tăng, gây rối loạn cho xã hội
Kinh tế suy thoái, giảm chi tiêu cho hàng hóa giá trị lớn của người tiêu dùng
Rủi ro hoạt động
KOLs, Influencer
scandal ảnh hưởng
hình ảnh
Nội dung các bài thơng cáo báo chí chứa thơng tin sai lệch
Khiếu nại
tham gia cuộc thi
Thông điệp
chịu phản ứng trái chiều từ dư luận
8. Đánh giá hiệu quả
Xem xét mục tiêu bản kế hoạch: Phải phù hợp với mục tiêu phát triển lâu dài
Xem xét các yêu cầu, tình hiệu quả và hợp lý của kế hoạch có phù hợp với các mục tiêu đã được đề ra.
Cơ sở thực hiện thành công những nhiệm vụ của mục tiêu truyền thông: xem xét các nguồn lực marketing, ngân sách, đối tác, nhà cung ứng,... có đảm bảo hồn thành được chiến dịch
Đánh giá nỗ lực truyền thơng: xem xét mức độ hồn thành nhiệm vụ đã đề ra của chiến dịch IMC
Thiết lập đường cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của chiến dịch: đề ra các mục tiêu dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cần thực hiện trong các khoảng thời gian nhất định. Tạo một lộ trình và đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ trong từng giai đoạn. Đánh giá hiệu quả của từng giai đoạn và khắc phục những hạn chế cho những giai đoạn tiếp theo.
Xác định các chỉ tiêu đánh giá Quảng cáo/ PR
-Chỉ tiêu đánh giá: Ấn tượng, độ dài chiến dịch, đơn vị thời lượng và tỷ lệ chương trình; mức độ nhận diện thương hiệu và quan tâm đến sản phẩm của ERADO.
- Mục tiêu của của Quảng cáo và PR là giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình đến gần người tiêu dùng hơn, thế nhưng mục tiêu cốt lõi cuối cùng chính là giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng. Vì thế việc nghiên cứu hiệu quả doanh số chính là cách đánh giá hiệu quả quảng cáo chính xác nhất. Việc theo dõi hiệu quả của chiến lược truyền thông của quảng cáo tiếp cận đến khách hàng thông qua:
-Theo dõi thái độ, phản ứng của công chúng mục tiêu đối với ý tưởng của TVC quảng cáo.
- Số lượng khách hàng tham gia cuộc thi “Your home, your style, your
way” và các đánh giá trên mạng xã hội dựa vào: Số lượng thích, tương tác và
chia sẻ.
-Phản ứng của khách hàng, công chúng đối với nội dung trên các bài báo đã đăng trên các trang web, kênh thông tin, diễn đàn nội thất…
-Hiệu ứng nhận được sau các chương trình phúc lợi xã hội và chương trình tài trợ.
Nếu việc nghiên cứu hiệu quả truyền thông chỉ cho phép chủ thể truyền thông nhận ra hiệu quả đến thương hiệu mà khơng phản ánh được những tác động của nó đối với doanh số bán hàng. Thì việc nghiên cứu hiệu quả doanh số lại giúp bạn biết được trong số % những người tiếp cận được với quảng
cáo đó giúp doanh số bán hàng của bạn tăng lên bao nhiêu %. Vì vậy sau khi kết thúc chiến dịch thì cần phải thống kê lại số liệu doanh thu tăng lên so với chi phí bỏ ra và cùng kỳ các năm trước. Từ đó kết luận lại hiệu quả của chiến dịch.
Truyền thơng trực tuyến
- Chỉ tiêu đánh giá: Ấn tượng, chi phí phần ngàn, chi phí click, tỷ lệ click, tỷ lệ người truy cập.
- Cách đánh giá trên mạng xã hội dựa vào: Số lượt thích, tương tác và chia sẻ; Đề cập của khách hàng về doanh nghiệp trên Internet; Số lượt truy cập vào trang web; Lượt tiếp cận.
Xúc tiến bán
- Số lượng khách hàng tham gia các chương trình xúc tiến bán và lợi nhuận, lượng bán sau mỗi chương trình xúc tiến bán.
- Đánh giá hiệu quả các chương trình.