2019 – 2021
2.2.2. Kết quả đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Cổ phần tư vấn
lượng thương hiệu và truyền thông Việt Nam
Kết quả sau đào tạo được đánh giá trên các tiêu chí như: Sự thay đổi về kiến thức, hành vi, kỹ năng, năng suất, chất lượng, hiệu quả lao động, sự thay đổi về thái độ, hành vi so với trước khi đào tạo. Hiện nay Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thông Việt Nam đã thực hiện và cho kết quả như sau:
* Kết quả đào tạo và mức độ đáp ứng mục tiêu đào tạo
Sau khi thực hiện Công ty tiến hành đánh giá mức độ thực hiện chương trình đào tạo so với mục tiêu đề ra được kết quả:
- Chương trình đào tạo hội nhập nhân viên mới mức hoàn thành là 100%
- Chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh mức hoàn thành được thể hiện dưới bảng số liệu sau:
Bảng 2.11: Kết quả hoàn thành khóa đào tạo nhân viên kinh doanh giai đoạn năm 2019 - 2021
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Tổng số NVKD 125 131 110
Được đào tạo 115 115 110
Hoàn thành chương trình đào tạo 105 105 98
Mức độ đáp ứng (%) 91 89,5 89
Qua bảng số liệu cho thấy, so với mục tiêu trong các năm đề ra có duy nhất năm 2019 vượt chỉ tiêu, còn lại năm 2020 và 2021 đều chưa hoàn thành mục tiêu đề ra là hàng năm 90% nhân viên hoàn thành khóa đào tạo. Tuy nhiên mức đáp ứng so với mục tiêu đề không có sự chênh lệch quá nhiều.
Nguyên nhân dẫn đến đến kết quả chưa hoàn thành có thể kể đến do tình hình dịch bệnh do đó ảnh hưởng đến quá trình tham gia đào tạo, dẫn đến kết quả chưa được tốt. Do vậy, để khắc phục tình trạng này Công ty cần đẩy mạnh đào tạo trực tiếp sang trực tuyến để mọi người có thể tham gia chương trình đào tạo đầy đủ, hoàn thành chương trình đào tạo của Công ty.
- Còn đối với chương trình đào tạo nhà quản lý trong giai đoạn 2019 – 2021 đều hoàn thành mục tiêu đề ra.
* Sự thay đổi về doanh thu mang lại trong giai đoạn 2019 – 2021
Doanh thu mang lại được thể hiện trên tình hình doanh thu trong phần tổng quan về Công ty cho thấy doanh thu qua các năm đều tăng. Điều đó một phần thể hiện NVKD sau đào tạo đã có sự thay đổi góp phần vào tăng doanh thu cho Công ty dù tổng số NVKD từ 2019 đến 2021 được đánh giá là giảm xuống.
* Mức độ áp dụng vào thực hiện công việc của NVKD sau đào tạo
Để đánh giá hiệu quả của hoạt động này xét các nhân viên sau khóa học họ làm việc như thế nào, họ có phát huy huy được kiến thức đã học về sản phẩm, quy trình làm việc hay không. Mức độ áp dụng vào thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh sau đào tạo. Theo khảo sát về khả năng làm việc của NVKD tại Công ty sau khóa đào tạo nhân viên kinh doanh với số phiếu phát ra là 68 phiếu thu được kết quả sau:
Biểu đồ 2.6: Mức độ áp dụng sau đào tạo vào thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh năm 2021
Qua biểu đồ, thấy rằng khả năng làm việc sau khóa đào tạo của NVKD tốt hơn rất nhiều chiếm 62%. Điều đó cho thấy rằng chất lượng của chương trình đào tạo đã đáp ứng được nhu cầu của công việc mà Công ty đề ra. Tuy nhiên vẫn tồn tại nhiều những ý kiến cho rằng thời gian đào tạo, NVKD chỉ tập trung vào chương trình đào tạo mà sao nhãng công việc, thời gian đào tạo thiếu sự linh hoạt do cố định theo quý trong năm.
* Sự thay đổi thái độ, hành vi sau đào tạo
Kết quả điều tra của công ty được thực hiện cho ra như sau:
Bảng 2.12. Mức độ thay đổi thái độ, hành vi sau đào tạo
Tiêu chí Số người Tỷ lệ (%)
Rất hăng hái, tích cực trong công việc 33 48.5
Hăng hái tích cực trong công việc 32 47.1
Không thay đổi 3 4.4
Vẫn thờ ơ, bất mãn trong công việc 0 0.0
[Nguồn: Điều tra khảo sát – phụ lục]
Kết quả điều tra này dựa trên sự đánh giá giữa NVKD được tham gia đào tạo năm 2021. Con số cho thấy tỷ lệ phần lớn NVKD rất hăng hái, tích cực trong công việc chiếm 48,5%, xếp sau đó là mức độ hăng hái tích cực trong công việc chiếm 47,1%. Kết quả cho thấy NVKD khi tham gia đào tạo đã có sự thay đổi tích cực trong công việc, hoạt động đào tạo diễn ra đáp ứng được mục tiêu ban đầu đề ra là 95% người tham gia thay đổi hành vi của bản thân. Tuy không có trường hợp thờ ơ, bất mãn trong công việc nhưng vẫn tồn tại tỉ lệ nhỏ 4,4% không có thay đổi trong công việc. Tỷ lệ đó Công ty cần khắc phục tối đa nhất có thể để mọi NVKD được tham gia đào tạo có sự thay đổi trong công việc, góp phần nâng cao hiệu suất làm việc chung.