CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
3.3. Hoạt động phân phối
Bước vào thị trường Việt Nam từ năm 2010, TH true MILK là một trong những doanh nghiệp theo sau thị trường và phải cạnh tranh với khá nhiều đối thủ đáng
30
gờm như Vinamilk, Dutch Lady, Mộc Châu... Tuy vậy, hệ thống phân phối của TH true MILK xây dựng lại vô cùng thành công. Xây dựng chiến lược kênh phân phối sản phẩm bài bản cũng là một trong những yếu tố góp phần tạo nên thành cơng nổi bật của hãng này.
Hoạt động phân phối của TH 3.3.1. Kênh phân phối trực tiếp
TH cung cấp tới khách hàng 2 loại hình là chuỗi cửa hàng TH true mart và đặt hàng trực tuyến - giao hàng tận nơi.
TH true mart
- TH phát triển hệ thống TH true mart riêng biệt nhằm mang đến những trải nghiệm tinh túy, uy tín nhất cho người tiêu dùng. Đến nay, mạng lưới TH true mart đã lan rộng đến 51 tỉnh thành với hơn 200 cửa hàng trên tồn quốc. Thay vì phân vân với nhiều lựa chọn, nhiều thương hiệu khi đứng trước một quầy hàng hay băn khoăn những câu hỏi về chất lượng, nguồn gốc của sản phẩm; chuỗi siêu thị của TH mang đến cho người tiêu dùng cảm giác tin tưởng, uy tín. Ở thời điểm hiện tại, chuỗi siêu thị TH true mart chính là cửa hàng độc quyền thành công nhất trong ngành hàng FMCG.
31
Dự án 1 | Nhóm 2 - Cơng ty đã mở 23 cửa hàng TH true mart đang hoạt động tại thành phố Hà
Nội và Nghệ An. Với trang thiết bị và hệ thống bảo quản sản phẩm hiện đại đã tạo dựng được hình ảnh và sự yêu mến của khách hàng. Tiếp đó là 5 cửa hàng TH true mart được khai trương tại TP Hồ Chí Minh. Các cửa hàng TH true mart này đóng vai trị như một showroom lớn, có khu vực các mơ hình trưng bày quy trình “từ đồng cỏ đến ly sữa” và chia sẻ kinh nghiệm trồng rau, chăn ni bị sữa với khách hàng, đồng thời cũng là nơi khách hàng đăng ký các dịch vụ, khách hàng VIP…
Cửa hàng TH true mart Mục đích của xây dựng chuỗi cửa hàng TH true mart đó là: - Quảng bá hình ảnh tới người tiêu dùng.
- Đây cũng là kênh giới thiệu trực tiếp sản phẩm và bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng.
- Trở thành chuỗi cửa hàng phân phối hiện đại, chuyên cung cấp sản phẩm thực phẩm sạch, an tồn, tươi ngon nhất.
Hình thức đặt hàng trực tuyến
Khách hàng chỉ cần đặt hàng trên internet, đơn hàng được gửi về trung tâm điều hành, nhân viên sau đó sẽ kiểm tra thơng tin khách hàng đã điền và gọi điện xác nhận đơn hàng của khách hàng đã đặt thành cơng. Sau đó lựa chọn trung tâm
32
phân phối hoặc cửa hàng TH true mart gần nhất để chuyển đơn hàng cho nơi đó
và tiến hành giao hàng cho khách hàng trong vịng 48h và miễn phí vận chuyển. Lợi ích:
Quản lý đơn hàng hiệu quả
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả Thơng tin đơn hàng chính xác giảm sai sót
Tăng khả năng tương tác giữa công ty và khách hàng
Hạn chế: Số lượng các cửa hàng còn thấp so với nhu cầu tìm mua của người tiêu dùng đặc biệt ở nơng thơn, chi phi xây dựng chuỗi cửa hàng sẽ gây áp lực về tài chính cho cơng ty và tìm ẩn rủi ro.
3.3.2. Kênh phân phối gián tiếp
- Đây là phương thức được áp dụng phổ biến bởi nó có khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, và mang lại doanh số lớn cho công ty. - Với TH true MILK, trong kênh phân phối gián tiếp này gồm có kênh cấp 1,
và kênh cấp 2.
• Cấp 1 là q trình hàng hóa được chuyển từ nhà sản xuất đến các cửa hàng bán lẻ như tạp hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi...và đến người tiêu dùng cuối cùng.
• Cấp 2 là hàng hóa đi từ nhà sản xuất của TH đến đại lý, sau đó đến các điểm bán lẻ như trên và cuối cùng đến khách hàng tiêu dùng.
TH true MILK tuy là người đến sau nhưng lại có quyết tâm tấn cơng vào thị trường sữa vốn đầy tính cạnh tranh. Hệ thống phân phối bài bản và khác biệt
33
Dự án 1 | Nhóm 2 chính chính là cơng cụ giúp TH cạnh tranh với những tên tuổi lớn trong ngành. Dù tiếp cận thị trường chưa lâu nhưng TH true MILK đã được xem như một đối thủ chính của Vinamilk, và góp phần làm phong phú thêm sự lựa chọn của người tiêu dùng Việt.