Như đã đề cập ở lý do chọn đề tài, nhóm tác giả đã khai thác cái nhìn đa chiều nhất về mức độ hài lòng của khách hàng đối với kênh thương mại điện tử Shopee. Đây là đề tài đã được nhiều tác giả trên thế giới thực hiện. Trong nghiên cứu về “ Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Shopee tại Malaysia” của Lim, K. B., & Fern, Y. S. (2021) là công trình nghiên cứu gần nhất cũng nói về sự hài lòng của khách hàng đối với Shopee. Đề tài nghiên cứu của tác giả Lim, K. B., & Fern, Y. S. (2021) có kết quả đưa ra những phản hồi cho rằng sự tin tưởng, truyền miệng điện tử và chất lượng trang web có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng trên Shopee tại Malaysia. Còn trong nghiên cứu của nhóm tác giả đưa ra kết quả là những phản hồi của 300 đối tượng đánh giá cao mức độ hài lòng đối với các yếu tố chất lượng sản phẩm, quy trình giao hàng, khả năng đáp ứng và nhân tố mới được nhóm nghiên cứu khai thác là rủi ro và sự hài lòng. Đó là những nhóm nhân tố có mức ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của khách hàng trên kênh thương mại điện tử Shopee.
Ở nghiên cứu “Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Shopee tại Malaysia” của Lim, K. B., & Fern, Y. S. (2021) còn chỉ ra rằng các yếu tố như giá cả, bảo mật không cho thấy mối quan hệ đáng kể với sự hài lòng của người tiêu dùng. Tuy nhiên ở kết quả nghiên cứu mà chúng tôi phân tích được thì nhân tố giá cả và bảo mật thông tin có ảnh hưởng quan trọng đến mức độ hài lòng của người tiêu dùng trên Shopee.
Kết quả nghiên cứu của tác giả Lim, K. B., & Fern, Y. S. (2021) giúp hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các dịch vụ mua sắm trực tuyến của Shopee tại Malaysia. Cũng giống với kết quả nghiên cứu của Lim, K. B., & Fern, Y. S. (2021), tuy nhiên phân tích kết quả của chúng tôi còn chỉ ra những nhân tố mới giúp Shopee khắc phục những hạn chế và nâng cao mức độ sự hài lòng của khách hàng. Một doanh nghiệp thành công là khi có được sự tin tưởng và sự hài lòng từ phía
hàng ngày, để luôn cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, vui vẻ nhất.