1. Khuyến mãi
Lãi suất cho vay doanh nghiệp siêu vi mô chỉ từ 5,8%/năm
VietinBank áp dụng mức lãi suất ưu đãi chỉ từ 5,8%/năm cho doanh nghiệp (DN) siêu vi mơ tham gia Chương trình “Hợp tác vươn xa”. Hợp tác vươn xa” là chương trình khuyến mãi ưu đãi lãi suất của VietinBank dành cho khách hàng DN siêu vi mô. Chương trình đã liên tục được VietinBank triển khai trong năm 2016 và mang đến nhiều cơ hội phát triển sản xuất, kinh doanh cho DN siêu vi mô. Với mức lãi suất ưu đãi cùng quy trình giải ngân nhanh chóng thuận tiện, VietinBank đã kịp thời cung cấp nguồn vốn cho DN siêu vi mô, đáp ứng kịp thời nhu cầu của DN.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong thời gian từ ngày 16/8 - 30/10/2016 VietinBank tiếp tục triển khai Chương trình và áp dụng mức ưu đãi lãi suất cho vay chỉ từ 5,8%/năm. Mức lãi suất 5,8%/năm được áp dụng cho các khoản vay có kỳ hạn ≤ 1tháng và có thể điều chỉnh theo quy định VietinBank từng thời kỳ.
Với các kỳ hạn khác, VietinBank áp dụng mức lãi suất như sau:
Thời gian ưu đãi tối đa Lãi suất cho vay ưu đãi tối thiểu
Ngắn hạn (≤12 tháng)
Trung, dài hạn
ngân
Phát hành thẻ Visa Debit VietinBank nhận ngay 200.000 đồng
Từ nay đến hết ngày 16/12/2016, hơn 2.000 khách hàng đầu tiên phát hành mới và chi tiêu từ 1,5 triệu đồng trở lên bằng thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit của VietinBank sẽ được tặng ngay 200.000 đồng vào tài khoản. Trong thời gian triển khai Chương trình khuyến mãi “Chi tiêu thẻ ngay - nhận tiền liền tay”, VietinBank miễn phí phát hành thẻ
81
GV: Th.s Nguyễễn Thị Thùy Linh
ghi nợ quốc tế Visa Debit (áp dụng cho tất cả các loại thẻ Visa Debit, bao gồm cả thẻ Visa Debit đồng thương hiệu: Chelsea, Webtretho, Otofun, Citimart). Ngay sau khi phát hành và chi tiêu (lũy kế) từ 1,5 triệu đồng trở lên, khách hàng có cơ hội nhận được 200.000 đồng vào tài khoản. Mỗi tháng, VietinBank tặng số tiền trên cho 750 khách hàng sớm nhất đáp ứng đủ điều kiện của Chương trình. Mỗi chủ thẻ chỉ nhận được 1 lần ưu đãi duy nhất trong suốt Chương trình.
Giao dịch qua VietinBank eFAST trúng thưởng lớn
Trong thời gian từ 01/11/2016 - 31/12/2016, KHDN đăng ký mới VietinBank eFAST được ưu đãi miễn 6 tháng phí duy trì dịch vụ. 1.000 khách hàng đầu tiên đăng ký sẽ được VietinBank tặng thẻ bảo mật RSA. VietinBank cũng giảm phí lên đến 20% cho các giao dịch chuyển tiền được thực hiện trên VietinBank eFAST trong thời gian khuyến mãi của Chương trình.
Đặc biệt, khách hàng sử dụng VietinBank eFAST Mobile trong thời gian từ 01/11/2016 -26/01/2017 có cơ hội nhận được những phần quà giá trị. Với lần đầu đăng nhập và mỗi 5 lần thực hiện thành công giao dịch trên VietinBank eFAST Mobile, người dùng được nhận 1 mã số may mắn. Hằng tháng, VietinBank tổ chức quay số để tìm ra các khách hàng trúng 1 giải Nhất là 1 iPhone 6s Plus 64GB, 3 giải Nhì là iPad mini 4 4G 64GB; 15 giải thưởng tiền mặt trị giá 5 triệu đồng.
VietinBank khuyến mãi “khủng” dịp cuối năm Giải ngân sớm nhận ngay 2 triệu đồng
Tham dự Chương trình, các KH cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp siêu vi mơ... có cơ hội nhận hàng nghìn giải thưởng giá trị bằng tiền mặt. Theo đó, trong thời gian diễn ra Chương trình, 2.017 KH sử dụng sản phẩm tiền vay của VietinBank và có thời gian giải ngân sớm nhất sẽ được VietinBank tặng tiền mặt 1 triệu đồng. Đặc biệt, giải ngân trong thời gian từ ngày 30/11 - 5/12/2016, KH có cơ hội nhận được tới 2 triệu đồng.
Quà tiền mặt 100.000 đồng khi đăng nhập VietinBank iPay lần đầu tiên
Cùng với đó, từ ngày 2/12/2016 đến ngày 25/1/2017, 2.017 KH mới, đăng nhập lần đầu dịch vụ VietinBank iPay sẽ được VietinBank tặng ngay 50.000 đồng (riêng ngày
82
GV: Th.s Nguyễễn Thị Thùy Linh
15/12/2016 và 20/12/2016, KH được nhân đôi tiền thưởng lên đến 100.000 đồng). Mỗi KH chỉ được nhận thưởng 1 lần trong cả chương trình, áp dụng cho 2.017 KH đăng nhập sớm nhất.
Tặng đến 2,5 triệu đồng cho KH thanh toán thẻ
Từ ngày 25/11/2016 đến ngày 5/1/2017, VietinBank tặng đến 2,5 triệu đồng/tài khoản cho chủ thẻ tín dụng quốc tế Visa/MasterCard khi chi tiêu.
Trong đó:
- Đối với giao dịch lần đầu của thẻ kể từ ngày kích hoạt: Tặng 500.000 đồng cho giao dịch có giá trị từ 2 triệu đồng trở lên (tối đa 1 lần/tài khoản).
- Đối với các giao dịch khác:
VietinBank hoàn tiền 1 triệu đồng vào tài khoản cho chủ thẻ có giao dịch có giá trị từ 5 triệu đồng trở lên.
Hồn tiền 300.000 đồng cho các giao dịch có giá trị từ 3 triệu đồng đến dưới 5 triệu đồng. (Tổng giá trị hoàn tiền tối đa cho ưu đãi là 2 triệu đồng/tài khoản/Chương trình).
“Xuân chan hòa - Nhà nhà hái lộc” là lời tri ân của VietinBank gửi tới quý KH tin tưởng, đồng hành cùng VietinBank trong năm vừa qua. Đây cũng là cơ hội tốt để KH sử dụng và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của VietinBank với mức ưu đãi c¬¬ực lớn. Đội ngũ cán bộ VietinBank chuyên nghiệp cùng quy trình xử lý hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện chắc chắn sẽ làm hài lòng quý khách.
VietinBank ưu đãi đặc biệt dành tặng khách hàng nữ nhân dịp 8/3
Để tri ân những tình cảm của quý khách hàng nữ đã dành cho VietinBank trong suốt thời gian qua, từ ngày 1/3/2017 đến hết ngày 31/3/2017, VietinBank miễn phí phát hành mới/phát hành lại thẻ ghi nợ nội địa Pink Card và G-Card cho khách hàng nữ. Bên cạnh đó, các khách hàng nữ đăng ký phát hành và đồng thời kích hoạt thẻ tín dụng quốc tế (TDQT) Visa/MasterCard/JCB cũng được miễn phí phát hành và phí thường niên năm đầu.
83
GV: Th.s Nguyễễn Thị Thùy Linh
Đặc biệt, khi chi tiêu trong các khung “Giờ Vàng” từ 9h đến 11h hằng ngày, chủ thẻ TDQT Visa/MasterCard/JCB, thẻ TDQT và ghi nợ quốc tế Premium Banking sẽ có cơ hội được VietinBank tặng đến 800.000 đồng/tài khoản thẻ. Cụ thể:
- Đối với giao dịch lần đầu của thẻ Premium Banking: Hoàn tiền 10% với giao dịch có giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên cho 1.000 khách hàng đầu tiên (tối đa 500.000 đồng/khách hàng);
- Đối với các giao dịch khác của thẻ TDQT: Hoàn tiền 8% cho chủ thẻ nữ và 3% cho chủ thẻ nam có giao dịch từ 5.000.000 đồng trở lên (tối đa 800.000 đồng/tài
khoản thẻ).
Cũng trong thời gian triển khai Chương trình, khách hàng nữ khi mở mới tài khoản thanh toán cá nhân đồng thời thực hiện ngay một giao dịch bất kỳ từ tài khoản mới sẽ được VietinBank tặng ngay 50.000 đồng vào tài khoản.
2. Bán hàng cá nhân
Hoạt động nhằm hướng tới mục tiêu tăng trưởng dư nợ sản xuất kinh doanh (SXKD) để đạt mục tiêu 5 tháng cuối năm 2016.
Điểm khác biệt của Chương trình này là hoạt động hỗ trợ tồn diện của KBL từ khâu chuẩn bị, tổ chức, tài liệu đào tạo cán bộ bán, công cụ bán hàng, làm mẫu cho đến quá trình kiểm tra giám sát chỉ tiêu, đảm bảo hoàn thành xuất sắc mục tiêu của chiến dịch kinh doanh bán lẻ cho vay SXKD và khách hàng doanh nghiệp siêu vi mô.
Ngày 26/8/2016, đồng loạt các chi nhánh trong hệ thống đã triển khai chương trình “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” Theo số liệu báo cáo, chỉ trong 1 ngày triển khai “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” tại khu vực Hà Nội và TP. HCM, số lượng khách hàng các chi nhánh tiếp cận được lên tới hơn 2.000 khách hàng. Bên cạnh công tác hỗ trợ chuẩn bị, Lãnh đạo và cán bộ Phòng Phát triển kinh doanh KBL đã trực tiếp tham gia và phối hợp cùng các chi nhánh đến từng con phố có hoạt động SXKD sầm uất, tiếp cận từng khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin và đánh giá nhu cầu khách hàng.
Chương trình “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” đã nhận được sự hưởng ứng sơi nổi, tham gia tích cực của tất cả các chi nhánh. Ban lãnh đạo các chi nhánh cũng tham gia trực tiếp vào chương trình, thể hiện đúng nhiệt huyết bán lẻ. Bên cạnh đó, KBL phối hợp cùng
84
GV: Th.s Nguyễễn Thị Thùy Linh
19 chi nhánh tổ chức Hội thảo “Đồng hành cùng Hộ kinh doanh” với số lượng tổng khách hàng dự kiến tham gia hội thảo là 1.900 khách hàng và chỉ tiêu 20% số lượng khách hàng đề nghị sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngay tại Hội thảo. Hội thảo sẽ được tổ chức chuyên nghiệp, ấn tượng, mang đậm tinh thần bán lẻ để thu hút được số lượng lớn khách hàng mới và tối ưu cơ hội bán hàng.
Mở đầu cho chuỗi Hội thảo “Đồng hành cùng Hộ kinh doanh” là VietinBank Đông Hà Nội vào ngày 27/8/2016. Hội thảo thu hút 70 khách hàng hộ kinh doanh trong địa bàn chợ Ninh Hiệp tham gia. Kết thúc Hội nghị, đã có 20 khách hàng đề nghị vay vốn.
Tiếp đó, ngày 30/8/2016, Hội thảo này cũng đã được tổ chức tại VietinBank Tiên Sơn. Hội thảo được đánh giá rất chun nghiệp và đạt được thành cơng với thành tích ấn tượng khi đạt con số 50% số lượng khách hàng tham dự đã ký Giấy đề nghị sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngay tại Hội thảo.
Các chi nhánh trong hệ thống cũng đang lên kế hoạch để tìm hiểu và đồng hành cùng hộ kinh doanh, doanh nghiệp siêu vi mơ.
Hoạt động “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” và Hội thảo “Đồng hành cùng Hộ kinh doanh” trong chiến dịch thúc đẩy hoạt động kinh doanh sẽ là nền tảng cho định hướng bán hàng chủ động tại các chi nhánh, giúp tiếp cận một số lượng khách hàng lớn chỉ qua một cơ hội bán hàng. Từ đó, giúp chi nhánh gia tăng số lượng khách hàng mới và tối ưu doanh số cho chỉ tiêu bán lẻ năm 2016.
3. Quảng cáo
Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào, nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp đó. Marketing ngày nay bao gồm 2 kênh chính là marketing offline và marketing online (marketing trên internet), trong đó marketing online ngày càng trở nên quan trọng bởi số lượng người dùng internet ngày càng trở nên phổ biến.
Tại Việt Nam, tính đến tháng 7/2011 có 31,1 triệu người dùng internet, tăng 24% so với năm 2010, chiếm 30% dân số Việt Nam và lượng người dùng internet vẫn tăng
85
GV: Th.s Nguyễễn Thị Thùy Linh
nhanh. Con số 31,1 triệu người dùng internet đã trở thành khách hàng mục tiêu của nhiều doanh nghiệp, trong đó có các ngân hàng.
Cũng giống như các lĩnh vực khác, các ngân hàng cũng nhận thức được tầm quan trọng của marketing online, nhưng do marketing online còn khá mới mẻ ở Việt Nam nên trên thực tế, không phải ngân hàng nào cũng triển khai được marketing online một cách triệt để. Trong khn khổ của bài viết này, nhóm hỗ trợ bán hàng – Phòng Khách hàng cá nhân sẽ phân tích 8 cơng cụ marketing online có thể áp dụng tại các ngân hàng ở Việt Nam, bao gồm: Marketing Onsite, S.E.O, Support online, Email marketing, Social media, PR online, Promotion và Ad online.
3.1. Marketing Onsite
Marketing onsite được hiểu là marketing ngay chính trên website của ngân hàng. Một website được cho là có hiệu quả với khách hàng là một website đáp ứng đủ các nhu cầu thông tin mong muốn của khách hàng tại mọi thời điểm và mọi trang của website. Giao diện và bố cục của website phải được bố trí một cách hợp lý, khơng được làm rối mắt khách hàng. Nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV) và thông tin về các sự kiện, chương trình khuyến mại cần được bố trí và sắp xếp ở nhiều trang để ln thu hút được sự quan tâm của khách hàng, đồng thời có thể cung cấp cho khách hàng các hồ sơ, biểu mẫu (nếu có) trên website thay vì khách hàng phải ra tận quầy giao dịch để lấy.
Marketing onsite đòi hòi các ngân hàng phải rất tỉ mỉ trong việc theo dõi hành vi của khách hàng trên website bằng cách theo dõi các chỉ số như: thời gian tồn tại trung bình của 1 khách hàng trên website/1 lần truy cập, số trang trung bình của 1 khách hàng xem trên website, các khu vực nào trên website được khách hàng quan tâm và xem nhiều nhất.v.v. Qua các chỉ số này, ngân hàng sẽ biết được mức độ quan tâm của khách hàng đến những SPDV mà ngân hàng đang cung cấp, SPDV nào được khách hàng quan tâm nhất và khách hàng đến từ khu vực/địa phương nào.v.v.
3.2. S.E.O
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt của search engine optimization) là quá trình tối ưu nội dung text và cấu trúc website để các cơng cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet. Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là
86
GV: Th.s Nguyễễn Thị Thùy Linh
một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các cơng cụ tìm kiếm. Hiện nay, hầu hết các website đều chọn google.com để triển khai SEO do có gần 90% người dùng internet trên tồn cầu sử dụng Goolge; và Google cung cấp được nhiều công cụ cho các chủ website có thể triển khai và đo lường hiệu quả SEO.
Khi khách hàng tìm kiếm 1 từ khóa có liên quan đến SPDV của ngân hàng trên google.com, điều đó cho thấy khách hàng đang có nhu cầu về SPDV đó và họ chính là đối tượng khách hàng tiềm năng. Việc hiển thị website của ngân hàng trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên của Google vừa giúp ngân hàng tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, vừa thể hiện vị thế của ngân hàng.
Tuy nhiên, do SEO cũng là lĩnh vực mới ở Việt Nam nên các ngân hàng ở Việt Nam hiện tại đều chưa có bộ phận chuyên trách để thực hiện SEO, vì vậy các ngân hàng thường sử dụng dịch vụ Google Adwords để thay thế SEO. Để sử dụng dịch vụ Google Adwords, các ngân hàng phải bỏ ra một khoản chi phí để được hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm, nếu khơng trả tiền thì quảng cáo sẽ khơng được xuất hiện nữa. Vì vậy, các ngân hàng cần triển khai SEO do chi phí thấp hơn Google Adwords và có hiệu quả về mặt lâu dài. Mặt khác, khi tìm kiếm trên google, khách hàng cũng rất dễ dàng nhận ra đâu là quảng cáo và đâu là kết quả tìm kiếm tự nhiên và thơng thường khách hàng sẽ tin tưởng vào các kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn.
3.3. Support Online
Support Online bao gồm các công cụ chat trực tuyến và email hỗ trợ khách hàng. Do nhiều khách hàng có đặc điểm muốn giữ bí mật về việc mình sử dụng SPDV của ngân hàng, khơng muốn đồng nghiệp, người thân, thậm chí là vợ/chồng biết đến. Vì vậy, khách hàng thường chọn lên website để tìm kiếm thơng tin hoặc ra trực tiếp phịng giao dịch của ngân hàng để tìm hiểu.
Cơng cụ chát trực tuyến cho phép khách hàng có thể hỏi, thắc mắc, tìm hiểu về SPDV của ngân hàng một cách thoải mái mà không lo sợ bị người khác biết. Với kênh này, tư vấn viên của ngân hàng có thể marketing trực tiếp về các SPDV và các chương trình khuyến mại hiện tại tới khách hàng một cách nhanh chóng. Nhưng quan trọng hơn
87
GV: Th.s Nguyễễn Thị Thùy Linh
cả, đây là kênh marketing 2 chiều, tức là giữa khách hàng và tư vấn viên có sự trao đổi và phản hồi thơng tin với nhau. Trên thực tế, việc đầu tư nhân sự cho đội ngũ trả lời trực tuyến với khách hàng thường được các ngân hàng kết hợp với đội ngũ tư vấn viên ở Trung