d) Chiến lược về nâng cao hạ tầng kỹ thuật, đổi mới công nghệ
3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Nâng cao tỷ lệ các chuyến bay đúng giờ, bảo đảm chất lượng phục vụ hành khách là vấn đề then chốt mà bất cứ hãng hàng không nào cũng đều hướng đến. Bên cạnh nỗ lực của các hãng hàng không để nâng cao chất lượng của từng khâu trong dây chuyền phục vụ thì sự phối hợp của các đơn vị liên quan như dịch vụ mặt đất, cơ quan quản lý, điều hành bay, an ninh, hải quan cũng như sự hợp tác, chủ động thời gian của hành khách là những yếu tố quan trọng, góp phần để chuyến bay đi, đến đúng giờ. Để phục vụ hành khách tốt nhất, bảo đảm chất lượng dịch vụ của từng chuyến bay, Vietnamairline cũng đã tăng cường nhân sự tại các bộ phận kỹ thuật, khai thác bay, phục vụ mặt đất… VIAGS cần nhanh chóng áp dụng công nghệ số và tự động hóa trong ngành hàng không, hãng đã chủ động cải thiện các khâu phục vụ của mình, triển khai các phương thức làm thủ tục tự động qua internet, mobile, kios check-in... để giảm bớt làm thủ tục tại quầy, từ đó rút ngắn thời gian cho mỗi chuyến bay. Ngoài ra, cũng cần sự hợp tác của cả khách hàng trong việc tuân thủ về giờ giấc, giấy tờ tùy thân, ưu tiên làm thủ tục trực tuyến trước, hiểu các quy định về dịch vụ hàng không thì tỷ lệ đúng giờ của chuyến bay sẽ được cải thiện tốt hơn. Hiện nay, nhiều đơn vị tham gia chuỗi dịch vụ cho một chuyến bay nhưng hầu như khách hàng và cộng đồng mới chỉ biết tới hãng hàng không.
VIAGS nên tăng cường cung cấp các thông tin về quy định thời gian có mặt tại sân bay, tại cửa khởi hành, quy định về hành lý xách tay và ký gửi... Ngoài ra, giúp khách hàng chủ động theo dõi các thông tin về chuyến bay của mình tại các màn hình thông tin chuyến bay để đến cửa khởi hành đúng giờ, không để hành khách khác phải chờ đợi.