X ÂC LÍƠP VÕ THÏỊ
CON ẶÚĐNG CHÙỈNG MÍỊY AI Ă
Cadilac lađ loaơi ư-tư chíịt lûúơng cao cuêa haơng General Motors, nhađ săn xuíịt ư-tư ăíìu tiïn cuêa Myơ ăoaơt cuâp Dewar vïì khă nùng tiïu chuíín hôa câc cú phíơn xe húi. Giăi thûúêng ặúơc Thomas Dewar, ăaơi biïíu Quưịc hươi Anh, ăùơt ra vađo nùm 1904 nhùìm tûúêng thûúêng nhûơng tiïịn bươ vûúơt bíơc trong lơnh vûơc săn xuíịt ư- tư. Hịnh ănh cuêa Cadilac lađ hịnh ănh cuêa sûơ sang troơng vađ chíịt lûúơng cao nhíịt dađnh cho xe húi. So sânh săn phíím cuêa Sony vúâi Cadilac, Morita muưịn
ăíìu úê Nhíơt. Khưng mươt lyâ thuýịt, mươt kïị hoaơch hay mươt chđnh sâch nađo cuêa chđnh phuê cô thïí khiïịn cho mươt doanh nghiïơp ăaơt ặúơc thađnh cưng; thađnh cưng chĩ cô thïí taơo ra búêi con ngûúđi. Sûâ maơng quan troơng nhíịt cuêa mươt nhađ doanh nghiïơp Nhíơt Băn lađ phât triïín mưịi quan hïơ lađnh maơnh vúâi nhûơng ngûúđi cương sûơ cuêa mịnh, taơo nïn trong nươi bươ tíơp ăoađn mươt căm giâc nhû ăang úê trong gia ằnh, núi ăô, ngûúđi cưng nhín vađ nhađ quăn lyâ cuđng chia seê vúâi nhau mươt víơn mïơnh.
ÚÊ mươt ăoaơn khâc, ưng viïịt:
Súê dơ chuâng tưi cô thïí duy trị quan hïơ tưịt ăeơp vúâi câc cưng nhín lađ do hoơ biïịt roơ nhûơng căm nghơ cuêa chuâng tưi vïì hoơ. Trong trûúđng húơp cuêa Nhíơt Băn, cưng viïơc kinh doanh khưng bùưt ăíìu theo kiïíu chuê nhín tưí chûâc cưng ty bùìng câch sûê duơng ngûúđi cưng nhín nhû mươt cưng cuơ. Ưng ta thiïịt líơp mươt cưng ty vađ thú mûúân nhín cưng ăïí thûơc hiïơn yâ tûúêng cuêa mịnh, nhûng khi thú mûúân hoơ, ưng ta phăi coi hoơ nhû nhûơng ăưìng nghiïơp, nhûơng ngûúđi hưỵ trúơ ưng ta, chûâ khưng phăi lađ nhûơng cưng cuơ lađm ra lúơi nhuíơn.
Ngûúđi quăn lyâ phăi quan tím túâi viïơc hoađn vưịn cho nhađ ăíìu tû, nhûng ngûúđi quăn lyâ cuơng phăi quan tím ăïịn cưng nhín cuêa ưng ta, hay nhûơng ngûúđi baơn ăưìng hađnh cuơng thïị, ăô lađ nhûơng ngûúđi ăaơ giuâp ưng ta duy trị sûơ tưìn taơi cuêa cưng ty vađ ưng ta phăi tûúêng thûúêng cho viïơc lađm cuêa hoơ. Nhađ ăíìu tû vađ Vúâi Morita, viïơc mua laơi hai haơng giăi trđ cuêa Myơ
trïn lađ bûúâc thûơc hiïơn chiïịn lûúơc ăăm băo chíịt lûúơng cao cuêa câc phíìn mïìm híìu bưí sung vađ quăng bâ câc săn phíím phíìn cûâng cuêa Sony. Sau khi vïì tay Sony, CBS Records trúê thađnh Sony Music Entertain- ment Inc. (SME), cođn Columbia Pictures thị trúê thađnh Sony Pictures Entertainment Inc. (SPE). Vïì sau SME phín thađnh ba nhânh khâc nhau lađ: Sony Music hoaơt ăương trong lơnh vûơc ghi ím, Sony Music International hoaơt ăương úê 67 quưịc gia, vađ Sony Classical gưìm hai bươ phíơn Sony Classical Film vađ Sony Classical Video. Hai thûúng vuơ khưíng lưì trïn lađ phíìn chuê ýịu trong chiïịn lûúơc thûúng maơi toađn cíìu cuêa Sony trong thïị kyê XXI. Sony khưng chĩ lađ tíơp ăoađn săn xuíịt câc “phíìn
cûâng” (ti-vi, radio, mây ghi ím...) mađ cođn tham gia
vađo thõ trûúđng phíìn mïìm giăi trđ nhû phim ănh, phim
hoaơt hịnh... ăang ặúơc ăưng ăăo giúâi treê trïn thïị giúâi
ûa chuương. Ngay tûđ nùm 1994, SME ăaơ cô website ím nhaơc ăíìu tiïn. Sony víỵn tiïịp tuơc gùơt hâi nhûơng thađnh cưng rûơc rúơ trïn cânh ăưìng múâi meê nađy.
* * *
Trong quýín tûơ truýơn Made in Japan, Morita dađnh
hùỉn mươt chûúng bađn vïì nghïơ thuíơt quăn lyâ cuêa Sony nôi riïng vađ ngûúđi Nhíơt nôi chung. Ưng múê ăíìu chûúng nađy bùìng mươt nhíơn ắnh khâ síu sùưc vïì phong câch quăn lyâ cuêa ngûúđi Nhíơt:
Khưng cô thađnh tưị bđ míơt nađo hay cưng thûâc tiïìm íín nađo taơo ra sûơ thađnh cưng cuêa câc cưng ty hađng
ty khi tịm thíịy nhûơng “miïìn ăíịt hûâa” khâc. Morita kïí laơi kyê niïơm vïì mươt ngûúđi Myơ tûđng lađm cưng viïơc quăn lyâ thûúng maơi cho Sony vúâi nhiïìu triïín voơng thùng tiïịn trong nghïì nghiïơp. Ngađy noơ, bưỵng nhiïn anh ta ăïịn gùơp Morita vađ nôi: “Ưng Morita, xin căm ún ưng vïì moơi chuýơn, nhûng tưi seơ ra ăi”. Morita khưng tin vađo tai cuêa mịnh nûơa, ưng căm thíịy bưịi rưịi vađ khưng biïịt phăi lađm gị cho phuđ húơp trong mươt tịnh thïị bíịt ngúđ nhû víơy. Nhiïìu thâng sau, ưng tịnh cúđ gùơp laơi ngûúđi nhín viïn Myơ ăô trong mươt cuươc triïín laơm hađng ăiïơn tûê, núi “keê phăn bươi” (theo câch nghơ cuêa ưng luâc ăô) ăang cô mùơt taơi quíìy hađng cuêa mươt doanh nghiïơp lađ ăưịi thuê caơnh tranh vúâi Sony. Ăiïìu mađ Morita tûúêng tûúơng ra lađ ngûúđi cương sûơ cuơ nađy seơ tịm câch trânh mùơt ưng. Nhûng khưng, ưng laơi thïm mươt líìn ngaơc nhiïn vađ bíịt ngúđ nûơa khi nhịn
thíịy anh ta ăi vïì phđa ưng, nhịn ưng vađ... vưìn vaơ
chađo ăôn ưng, nhû khưng hïì biïịt xíịu hưí chuât nađo vïì nhûơng viïơc ăaơ lađm vûđa qua. Vïì sau, Morita nhíơn ra rùìng thâi ăươ cuêa ngûúđi nhín viïn ăô phăn ânh phong câch quăn lyâ nïìn kinh tïị cuêa ngûúđi Myơ, úê ăô, ýịu tưị lúơi đch câ nhín chi phưịi moơi mưịi quan hïơ trong cương ăưìng.
Cuơng trong mưịi tûúng quan nhû víơy mađ úê câc cưng ty Myơ, luâc nađo ngûúđi chuê doanh nghiïơp cuơng cô thïí sa thăi cưng nhín cuêa hoơ khi cíìn băo toađn nguưìn vưịn hay thay ăưíi phûúng ân kinh doanh. Vị víơy, trong khi úê Nhíơt, ngûúđi cưng nhín ýn tím gùưn kïịt sưị phíơn cuêa mịnh vúâi sưị phíơn cuêa cưng ty, thị taơi ngûúđi cưng nhín úê cuđng mươt võ thïị, nhûng ăưi luâc
ngûúđi cưng nhín quan troơng hún, búêi vị anh ta seơ úê laơi líu dađi vúâi cưng ty, trong khi nhađ ăíìu tû thûúđng ra vađo mươt cưng ty nhû cúm bûơa nhùìm tịm kiïịm lúơi nhuíơn. Sûâ maơng cuêa ngûúđi cưng nhín lađ ăông gôp vađo phuâc lúơi cuêa cưng ty, cuơng lađ phuâc lúơi cuêa chđnh anh ta, vađo bíịt cûâ luâc nađo trong cuươc ăúđi lao ăương cuêa mịnh. Anh ta thíơt sûơ cíìn thiïịt cho cưng ty.
Cô thïí thíịy, Morita luưn nhíịn maơnh ăïịn ýịu tưị CON NGÛÚĐI trong quan hïơ giûơa câc thađnh phíìn cuêa mươt cưng ty, mươt tíơp ăoađn săn xuíịt. Theo ưng, câc doanh nhín Nhíơt Băn khưng bao giúđ coi ngûúđi cưng nhín nhû mươt cưng cuơ lađm ra lúơi nhuíơn cho cưng ty. Bïn caơnh nhûơng muơc tiïu ăùơt ra cíìn phăi ăaơt ặúơc, trong ăô hùỉn nhiïn khưng thïí khưng cô lúơi nhuíơn, nhađ quăn lyâ úê Nhíơt luưn xíy dûơng mưịi quan hïơ giûơa hoơ vúâi ngûúđi cưng nhín nhû tûúng quan giûơa nhûơng ngûúđi trong cuđng mươt gia ằnh, cuđng chia seê vúâi nhau mươt lyâ tûúêng chung, cuđng gânh chõu nhûơng ruêi ro cuêa cú súê vađ ặúng nhiïn, cuđng ặúơc thuơ hûúêng mươt câch xûâng ăâng nhûơng thađnh quă do mịnh lađm ra. Mươt trong nhûơng ăùơc ăiïím dïỵ thíịy nhíịt úê câc cưng ty Nhíơt Băn lađ ngûúđi cưng nhín gùưn bô líu dađi vúâi cương ăưìng, bíịt kïí nhûơng thùng tríìm mađ cưng ty ăang phăi trăi qua. Hoơ cuơng khưng dïỵ dađng bõ cho nghĩ viïơc, cho duđ cưng ty ăang úê vađo thúđi kyđ khuêng hoăng ăi chùng nûơa.
Trong khi ăô, úê nïìn kinh tïị Myơ, quan hïơ chuê - thúơ ríịt raơch rođi, ngûúđi cưng nhín dïỵ dađng rúđi boê cưng
ÚÊ Myơ, câc quýịt ắnh quan troơng cuêa hươi ăưìng quăn trõ mươt cưng ty thûúđng chõu sûơ tâc ăương tûđ bïn ngoađi; ăiïìu nađy chûâng toê hoơ thiïịu tûơ tin trong viïơc ăiïìu hađnh cưng ty. ÚÊ Nhíơt, Hươi ăưìng quăn trõ cưng ty ặúơc toađn quýìn vađ chõu moơi trâch nhiïơm vïì sûơ thađnh baơi cuêa nhûơng quýịt ắnh ăaơ ặa ra. Viïơc ưng Chuê tõch Hươi ăưìng quăn trõ mươt haơng hađng khưng úê Nhíơt tûđ chûâc sau khi mươt chiïịc mây bay cuêa haơng bõ rúi lađm chïịt hađng trùm hađnh khâch lađ ăiïìu ríịt bịnh thûúđng trong ăúđi sưịng xaơ hươi Nhíơt. Nôi theo ngưn ngûơ hiïơn ăaơi thị ăô lađ “vùn hôa tûđ chûâc” ríịt phưí biïịn úê Nhíơt mađ laơi ríịt hiïịm hoi úê Myơ vađ nhiïìu nûúâc khâc.
Vïì mưi trûúđng lađm viïơc, mươt trong nhûơng ýịu tưị quan troơng quýịt ắnh nùng suíịt lađm viïơc vađ chíịt lûúơng săn phíím, cuơng cô nhûơng khâc biïơt giûơa cung câch quăn lyâ cuêa câc nhađ doanh nghiïơp Nhíơt vađ Myơ. Cô dõp ăïịn thùm mươt nhađ mây săn xuíịt ti-vi úê bang Illinois (Myơ), Morita khưng khoêi ngaơc nhiïn khi nhịn thíịy câc vùn phođng lađm viïơc ăïìu ặúơc lùưp ăùơt mây ăiïìu hođa khưng khđ, trong khi taơi câc xûúêng săn xuíịt, khưng khđ oi bûâc, cưng nhín lađm viïơc caơnh nhûơng cíy quaơt giô huât húi nông tûđ núi nađy ăïí phă sang núi khâc (cô leơ nhûơng hịnh ănh cuêa thíơp niïn 1970-1980 nađy ăïịn nay khưng cođn nûơa). Theo ưng, úê Nhíơt, ngûúđi cưng nhín lađm viïơc trong nhûơng cú xûúêng cô nhiïìu tiïơn nghi hún so vúâi nhađ úê cuêa hoơ. Vađo nhûơng nùm cuưịi thíơp niïn 1950, trong luâc nhiïìu ngûúđi Nhíơt chûa ăuê ăiïìu kiïơn lùưp ăùơt mây ăiïìu hođa Myơ, hoơ phăi luưn úê trong mươt tịnh thïị cô thïí bõ “lay-
off” (sa thăi) bíịt cûâ luâc nađo. Ăađnh rùìng, hoơ cô thïí ặúơc trúơ cíịp hay bưìi thûúđng theo luíơt ắnh khi bõ sa thăi. Song ăiïìu mađ ngûúđi cưng nhín cíìn khưng chĩ cô thïị, mađ cođn lađ mưịi tûúng quan thín thiïịt giûơa ngûúđi quăn lyâ vúâi hoơ, lađ niïìm vui, nưỵi buưìn cuêa mưỵi câ nhín trûúâc nhûơng thùng tríìm cuêa tíơp thïí mađ
hoơ gùưn bô...
ÚÊ Nhíơt, ngûúđi cưng nhín ăùơt niïìm tin vađo ngûúđi quăn lyâ vađ luưn thïí hiïơn sûơ trung thađnh vúâi cương ăưìng doanh nghiïơp mađ hoơ lađ mươt thađnh viïn. Hoơ cô thïí hi sinh lúơi đch trûúâc mùưt cho quýìn lúơi líu dađi cuêa doanh nghiïơp. ÚÊ Myơ laơi khâc, quýìn lúơi cuêa ngûúđi quăn lyâ (ban giâm ăưịc), cuêa cương ăưìng chuê nhín (cưí ăưng) vađ cuêa ngûúđi cưng nhín ặúơc phín ắnh raơch rođi. Giûơa hoơ cô nhûơng lùìn ranh phín câch khưng thïí xôa nhođa bùìng nhûơng tịnh căm thín thiïơn nhû úê Nhíơt. Ngûúđi giâm ăưịc úê Myơ lađm viïơc trûúâc tiïn vị lúơi nhuíơn cuêa cưng ty ăïí ăăm băo sûơ tđn nhiïơm
do câc cưí ăưng dađnh cho hoơ. Trong Made in Japan,
Morita ăaơ kïí laơi rùìng khoăng ăíìu thíơp niïn 1980, trong chuýịn ăi thùm mươt nhađ mây chïị taơo ti-vi úê Midwest (Myơ), ưng gúơi yâ vúâi võ giâm ăưịc úê ăíy lađ nïn hiïơn ăaơi hôa mây môc, thiïịt bõ ăïí níng cao nùng suíịt. Morita vư cuđng ngaơc nhiïn khi võ giâm ăưịc noơ nôi vúâi ưng rùìng, viïơc ăíìu tû dađi haơn cho cưng ty seơ ănh hûúêng ăïịn thu nhíơp hiïơn taơi cuêa ưng ta vađ chĩ cô lúơi cho ngûúđi sùưp sûêa kïị nhiïơm ưng ta mađ thưi (!).
Quan niïơm vïì mưi trûúđng lađm viïơc cuêa ngûúđi ăaơi diïơn cưng ty Nhíơt trong liïn doanh cuơng lađ quan ăiïím cuêa Morita. Ưng kïí laơi rùìng úê cưng ty Sony, vađo nhûơng ngađy ăíìu hoaơt ăương, trong luâc câc chi nhânh ặúơc xíy dûơng tûúng ăưịi tiïơn nghi thị truơ súê chđnh úê Tokyo chĩ lađ mươt xûúêng săn xuíịt ặúơc căi taơo thađnh vùn phođng.
Vïì mùơt thu nhíơp cuơng víơy, mươt võ chuê tõch cưng ty Myơ “than phiïìn” vúâi Morita vïì viïơc khưng biïịt lađm gị cho hïịt vúâi câc khoăn thu nhíơp do chûâc danh vađ cưng viïơc mang laơi. Cưng ty cuêa ưng ta lađm ùn phât triïín vađ thu nhíơp hađng nùm cuêa ưng ta lïn ăïịn nhiïìu triïơu ăưla. Con cuêa ưng ta ăaơ lúân, ưng ta vađ vúơ ăaơ cô mươt biïơt thûơ dađnh cho câc kyđ nghĩ, mươt du thuýìn vađ mươt mây bay riïng, ưng ta hïịt câch tiïu tiïìn rưìi! Trong khi ăô, câc giâm ăưịc Nhíơt lađm viïơc tûđ sâng ăïịn tưịi ăïí níng cao võ thïị cưng ty cuêa hoơ trïn thûúng trûúđng. Phíìn lúân thu nhíơp cuêa hoơ bõ thúị nuưịt hïịt. Vị thïị, khoăng câch thu nhíơp giûơa câc nhađ quăn lyâ Myơ vađ Nhíơt lađ ríịt lúân. ÚÊ Nhíơt, cho duđ lađm viïơc cûơc nhoơc ăïịn míịy ăïí níng cao thu nhíơp thị ngûúđi quăn lyâ Nhíơt cuơng khưng thïí nađo sânh ặúơc ngûúđi giâm ăưịc Myơ vïì mùơt nađy. Ưng Matsushita, ngûúđi laơnh ăaơo tíơp ăoađn National- Panasonic, cô leơ lađ ngûúđi giađu cô nhíịt nûúâc Nhíơt, song khi ăi ra nûúâc ngoađi cuđng ngûúđi thû kyâ, ưng víỵn ăi trïn nhûơng chuýịn bay thûúng maơi. Súê hûơu mươt mây bay riïng lađ ăiïìu híìu nhû ưng khưng bao giúđ nghơ túâi.
khưng khđ trong nhađ thị Sony ăaơ ăùơt ûu tiïn trang bõ loaơi tiïơn nghi nađy cho câc nhađ mây, trûúâc că vùn phođng cuêa cíịp laơnh ăaơo cưng ty.
Khưng chĩ riïng Sony mađ câc cưng ty Nhíơt cuơng ăïìu quăn lyâ nhađ mây theo mươt cung câch nhû thïị. Morita kïí rùìng khoăng giûơa thíơp niïn 1980, mươt cưng ty cuêa Nhíơt liïn doanh vúâi mươt cưng ty Myơ chuýn ngađnh săn xuíịt thiïịt bõ ăưì hoơa vi tđnh hôa theo phong câch hiïơn ăaơi, phđa Nhíơt ăïì nghõ ăưịi tâc Myơ thiïịt kïị vađ xíy dûơng mươt phođng trûng bađy thíơt bùưt mùưt vúâi ânh sâng mât dõu, nhûơng chiïịc ghïị thoăi mâi dađnh cho khâch tham quan ngưìi nghĩ chín, keđm theo lađ nhûơng bùng video, nhûơng sâch quăng bâ cho liïn doanh cuđng săn phíím cuêa liïn doanh. Chuê trûúng cuêa câc nhađ laơnh ăaơo doanh nghiïơp Nhíơt lađ tíơp trung moơi cưng sûâc cho “bươ mùơt” cuêa liïn doanh, cođn chưỵ lađm viïơc cuêa ban laơnh ăaơo vađ nhín viïn liïn doanh thị ặúơc ặa lïn trïn gâc, trong mươt cùn phođng khưng cô vâch ngùn, trang thiïịt bõ tíìm thûúđng. Ngûúđi ăaơi diïơn doanh nghiïơp Myơ toê yâ khưng bùìng lođng theo câch sùưp xïịp ăô, song ăaơi diïơn phđa Nhíơt thuýịt phuơc ặúơc ưng ta bùìng luíơn cûâ cho rùìng trong bûúâc ăíìu hoaơt ăương mađ tûơ trang bõ chưỵ lađm viïơc mươt câch xa xĩ, tưịn kêm seơ ănh hûúêng ăïịn vưịn ăiïìu hađnh; mùơt khâc, khi khâch hađng ăïịn giao dõch, cô thïí hiïíu líìm vïì quan ăiïím lađm viïơc cuêa laơnh ăaơo cưng ty, chĩ nhùưm vađo viïơc xa hoa, laơng phđ mađ khưng chuâ tím ăïịn nùng suíịt lađm viïơc hay chíịt lûúơng săn phíím.
Theo Morita, úê Myơ, khoăng câch giađu - ngheđo lađ vư cuđng lúân, nhíịt lađ giûơa ngûúđi da trùưng vúâi ngûúđi
da mađu (da ăen, ngûúđi Mexico nhíơp cû...). Khoăng
1% ngûúđi dín giađu cô cuêa Myơ ăaơ chiïịm ăïịn 36% lúơi tûâc quưịc gia, mươt con sưị nhûâc nhưịi cho câc nhađ xaơ hươi hoơc.
Hùỉn nhiïn quan ăiïím trïn trong víịn ăïì quăn lyâ doanh nghiïơp cuêa Morita khưng phăi ăaơ nhíơn ặúơc sûơ chia seê cuêa moơi ngûúđi. Nhiïìu ngûúđi Myơ cho rùìng ưng muưịn âp ăùơt triïịt lyâ quăn trõ lưỵi thúđi cuêa ngûúđi Nhíơt cho mươt xaơ hươi Myơ cô nhûơng tíơp quân vađ vùn hôa doanh nghiïơp riïng. Nhûng vúâi Morita, quan ăiïím trïn ăaơ trúê thađnh mươt thûâ triïịt lyâ ặúơc ưng âp duơng trong quâ trịnh phât triïín cuêa tíơp ăoađn Sony vađ khưng thïí nôi rùìng sûơ thađnh cưng cuêa Sony khưng cô sûơ ăông gôp nhíịt ắnh cuêa triïịt lyâ nađy. Quan ăiïím vïì quăn lyâ cuêa Morita thïí hiïơn tđnh nhín băn, mươt doanh nghiïơp lađm ra câc săn phíím phuơc vuơ xaơ hươi, taơo cưng ùn viïơc lađm cho ngûúđi dín vađ dađnh sûơ quan tím tưịi ăa cho câc thađnh viïn cuêa cưng ty, chûâ khưng phăi phuơc vuơ lúơi đch cho mươt sưị ngûúđi nùưm quýìn hađnh trong cưng ty.