IV. Nhận xét về công tác quản lý chất lượng sản phẩm của Công Ty Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông.
4.2.Xác định trách nhiệm
4. Hoàn thiện công tác tổ chức quản lý chất lượng sản phẩm
4.2.Xác định trách nhiệm
Trước đây các doanh nghiệp công nghiệp, người ta coi công tác quản lý chất lượng sản phẩm là một chức năng riêng của cán bộ KCS, phổ biến quan điểm là muốn đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm thì phải tăng cường công tác kiểm tra. Trách nhiệm thuộc về phòng KCS, họ phải thường xuyên giám sát, thanh tra, kiểm tra, đo lường chất lượng sản phẩm, từ đó phân loại chất lượng, loại bỏ những sản phẩm không phù hợp với yêu cầu. Công Ty Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông vẫn còn tồn tại những quan điểm cho rằng, chất lượng sản phẩm là do công việc của phòng KCS, phòng kỹ thuật-quản lý chất lượng, đội ngũ sản xuất chứ không liên quan gì đến các phòng ban khác. Đây là một sai lầm, bởi vì muốn đạt được chất lượng cao và quản lý chất lượng một cách toàn diện thì vấn đề chất lượng đồng bộ phải được cán bộ công nhân viên của toàn Công ty hiểu một cách rõ ràng. Ý thức trách nhiệm về chất lượng phải được mọi người thấm nhuần. Tuy nhiên, mặc dù chất lượng là công việc của mọi thành viên nhưng nếu mọi việc đều là công việc của mọi người thì không ai chịu trách nhiệm về chất lượng cả. Vì vậy trách nhiệm phải được xác định rõ ràng cho từng phòng ban, cá nhân như giám đốc, các phòng ban chức năng, nhiêm vụ của tổ trưởng sản xuất, công nhân, trách nhiệm của từng người đại lý.
+ Giám đốc : Giám đốc cần xác định thị trường Công ty sẽ tham gia và loại sản phẩm mà Công ty cần tung ra thị trường thông qua việc xác định mục tiêu kinh doanh và chiến lược phát triển. Giám đốc là người quyết định cuối cùng về mức chất lượng cần đạt được trong thiết kế sản phẩm và mức độ cam kết về quản
LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp
lý chất lượng cần thiết để đạt được chất lượng đó cho thành phẩm, sau đó lãnh đạo các bộ phận chức năng trong toàn Công ty cùng nhau cam kết thực hiện quản lý chất lượng.
+ Các phòng ban chức năng : Có nhiệm vụ thực hiện các kế hoạch chất lượng do giám đốc đặt ra. Cán bộ quản lý ở các cấp này cần tập trung vào việc thiết kế và kiểm tra quá trình sản xuât sao cho phù hợp với các đặc tính kỹ thuật của thiết kế. Như vậy các phòng ban chức năng có trách nhiệm thiết kế và thực hiện có hiệu quả chương trình quản lý chất lượng, nhằm đáp ứng các đặc tính sử dụng của sản phẩm.
+ Nhiệm vụ của tổ trưởng sản xuất : Điều khiển và kiểm tra các công nhân trong quá trình sản xuất. Tổ trưởng sản xuất cũng là người có trách nhiệm nhận dạng và tìm giải pháp cho các vấn đề chất lượng, phối hợp với các phòng ban khác để sửa chữa và cải tiến quá trình sản xuất.
+ Công nhân : Có vai trò trực tiếp trong việc tham gia thực hiện chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm. Công ty nên tạo điều kiện cho công nhân phát huy ý thức tự giác, tránh tình trạng căng thẳng về trách nhiệm vì tiền lương của mình mà phải cố gắng hoàn thành tốt công việc và kết quả có thể dẫn đến tình trạng buông xuôi, chán nản và ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm .
+ Trách nhiêm của đại lý : Có nhiều trường hợp khách hàng khiếu nại về sự xuống cấp của chất lượng sản phẩm mà nguyên nhân là do các đại lý, người buôn bán không có chế độ bảo quản theo yêu cầu khi mua Bóng Đèn-Phích Nước của Công ty về bán buôn và bán lẻ. Vì vậy, Công ty cần có biện pháp bảo quản đối với các sản phẩm của mình khi giao cho khách hàng là đại lý, cửa hàng... để giữ đúng chất lượng sản phẩm, khi ký kết hợp đồng mua bán Công ty cần bổ sung các điều khoản về trách nhiệm đối với khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm do các đơn vị đó bán ra. Yêu cầu khách hàng đó cần có chế độ bảo quản thích hợp đối với từng sản phẩm.