IV. Nhận xét về công tác quản lý chất lượng sản phẩm của Công Ty Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông.
1. Quán triệt nhận thức của cán bộ công nhân viên (CBCNV) về trách nhiệm quản lý chất lượng sản phẩm
nhiệm quản lý chất lượng sản phẩm
Để đảm bảo và nâng cao chất lượng, trước hết phải là nhận thức của CBCNVtrong Công ty.
Trong doanh nghiệp, CBCNV dù trực tiếp sản xuất hay phục vụ sản xuất đều là những người tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm, như đã đề cập ở phần I, ( Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm ) chất lượng được hình thành từ nhiều giai đoạn khác nhau của quá trình sản xuất kinh doanh. Nó không chỉ hình thành trong quá trình sản xuất mà cả trong quá trình tìm hiểu nhu cầu, thiết kế. Hơn thế nữa, nó còn hình thành trong giai đoạn cung ứng, trong giai đoạn thiết kế hay nghiên cứu, nếu nghiên cứu sai nhu cầu dẫn0 tới thiết kế không đúng yêu cầu thực tế của thị trường, thì dù cho sản xuất không sai thiết kế, sản phẩm cũng không thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, như vậy sản phẩm đó không chất lượng. Còn trong giai đoạn cung ứng, chất lượng được hình thành khi người ta bao gói sản phẩm của mình thành những bao bì phù hợp, hay nhiều hơn thế, họ “ bao gói ” sản phẩm của mình bằng những dịch vụ sau bán hàng, làm khách hàng thoả mãn hơn về sản phẩm mà họ mua. Để thực hiện một cách có chất lượng các công đoạn trên không ai khác chính là vai trò của những người lao động.
Khi CBCNV nhận thức về chất lượng thì câu hỏi đặt ra là họ nhận thức như thế nào?. Nếu nhận thức về chất lượng theo kiểu cũ, họ luôn biết chất lượng là quan trọng, nhưng có thể cho rằng chất lượng không phải là trách nhiệm của họ, họ không dính lứu tới quá trình tạo ra chất lượng, chất lượng do bộ phận sản xuất sản phẩm và kiểm tra chất lượng sản phẩm chịu trách nhiệm.
Vì vậy phải có sự đổi mới thông qua tuyên truyền, đào tạo lại CBCNV trong công ty để cho họ nhận thức được :
- Quản lý chất lượng theo phương pháp mới nhằm mục tiêu làm cho con người thoát khỏi những lãng phí, bằng cách lôi kéo họ vào quá trình cải tiến hiệu quả của công việc để có thể đạt được kết quả trong thời gian ngắn nhất với chi phí tối ưu, phát triển mối quan hệ hợp tác trong Công ty.
- Cách tốt nhất để đạt được chất lượng là ngăn ngừa không để các trục trặc có thể xẩy ra, chứ không phải phát hiện và sửa chữa những khuyết tật khi đã xẩy ra.
LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp
- Mọi việc làm của công nhân viên trong các đơn vị cung ứng, tiêu thụ sản phẩm... là những bộ phận của một quy trình tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng. Mỗi người có thể ảnh hưởng đến một phần nào của quy trình đó và do đó có thể tác động đến chất lượng của sản xuất và đến sự thoả mãn cuối cùng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
- Lợi ích của mỗi thành viên nằm trong lợi ích của Công ty.
Để biến các mục tiêu trên thành hiện thực, trước hết phải bắt đầu đổi mới nhận thức của ban lãnh đạo. Theo nguyên lí Pareto, 80% sai sót thuộc về người lãnh đạo, chỉ 20% thuộc về người thực hiện (công nhân).Thực vậy, ban lãnh đạo đặt ra các chính sách tạo môi trường làm việc cho các CBCNV trong một công ty. Ban lãnh đạo có thể tạo điều kiện tốt cho người lao động để tạo ra các công việc có chất lượng hoặc có thể ngược lại, do đó:
- Ban lãnh đạo nên trực tiếp chỉ đạo thực hiện các công việc trong khắp các giai đoàn hình thành chất lượng sản phẩm. Ý chí của họ được phản ánh bằng các quyết định cụ thể, các quyết định đó có thể vì mục tiêu chất lượng hoặc có thể không.
Mặc dù là Công ty luôn đứng đầu ngành trong chất lượng sản phẩm Bóng Đèn-Phích Nước nhưng Công Ty Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông vẫn chỉ hướng vào Giải thưởng chất lượng Việt Nam mà chưa hướng tới 2 mô hình trên, vì còn gặp nhiều khó khăn về nguồn vốn, cán bộ công nhân giỏi, nhận thức và hiểu biết về chất lượng chưa cao, thiếu máy móc trang thiết bị hiện đại. Tuy vậy, ban lãnh đạo cũng nên hướng cho công ty áp dụng TQM là phù hợp nhất trong điều kiện hiện nay. Trong những năm tới, ban lãnh cần có những nhiệm vụ thiết thực sau:
- Ban lãnh đạo cần tham gia những khoá đào tạo ngắn hạn về quản lí chất lượng, đồng thời cần tổ chức những chuyến khảo sát thực tế về quản lí chất lượng ở các doanh ngiệp khác để khắc phục những nhược điểm của mình.
- Đào tạo thêm và đạo tạo lại các cán bộ KCS có chuyên môn cao để đáp ứng với nhu cầu công việc.
- Nâng cao nhận thức của CBCNV của Công ty có thể thông qua :
+ Các buổi trao đổi, thảo luận nhóm dưới sự dẫn dắt của những người đã qua đào tạo về quản lí chất lượng, qua đó hiểu được vấn đề chất lượng, không dùng các biện pháp mang tính hình thức. Nếu CBCNV bị áp đặt nhận thức về chất lượng thì họ cũng thực hiện công việc của mình một cách gượng ép, kết quả là họ không có trách nhiệm thực sự đối với công việc của mình .
LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp
+ Tổ chức các phong trào tìm hiểu về phương pháp làm việc có chất lượng, về trách nhiệm đảm bảo chất lượng. Qua đó họ thấy rõ được vai trò trách nhiệm của mình và của những người khác đối với chất lượng.
+ Cử đi đào tạo về chất lượng đối với một số cán bộ chủ chốt với mục tiêu đề ra một đội ngũ đi đầu trong công tác chất lượng.
Việc tuyên truyền và giáo dục không phải là công việc một chốc một lát, mà là một công việc kéo dài không ngừng.