IV. Nhận xét về công tác quản lý chất lượng sản phẩm của Công Ty Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông.
3.Tiến hành xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách chất lượng
Công ty đang hoạt động trong điều kiện khoa học kỹ thuật ngày càng hiện đại, hàng hoá đa dạng, phong phú, trang thiết bị, dây truyền sản xuất ngày càng phức tạp. Điều đó đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải xây dựng và công bố rõ ràng chính sách chất lượng của công ty cho mọi đơn vị và mọi ngươì trong Công ty biết để tránh những hoạt động không nhất quán, thậm trí đối lập nhau giữa các
LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp
đơn vị, định hướng mọi hoạt động theo mục tiêu chung nhằm đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Chính sách chất lượng mở đầu cho việc xây dựng hệ chất lượng, cho việc triển khai công tác quản lý chất lượng sẽ giúp cải thiện các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các tổ chức cung ứng vật tư, đồng thời qua đó người tiêu dùng sẽ hiểu rõ hơn về công ty để từ đó lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với mình. Đây là điều quan trọng đối với công ty trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Trước đây Công ty đã có chính sách chất lượng, quy chế để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm nhưng chưa mang tính tổng hợp. Nếu Công ty đã có cơ cấu quản lý chất lượng thích hợp và tiến đến thực hiện quản lý chất lượng đồng bộ. Để khuấy động tinh thần tham gia của tất cả các phòng ban, các đơn vị thì chính sách chất lượng đề ra nhằm thu hút sự nhiệt tình ủng hộ của cán bộ công nhân viên. Công nhân là người trực tiếp làm ra sản phẩm, nhưng cán bộ quản lý mới chính là người tác động nhiều đến chất lượng sản phẩm. Vì vậy sự tham gia của tất cả các phòng ban đơn vị trong Công ty vào công tác chất lượng sẽ quyết định sự thành bại của việc nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như công tác quản lý chất lượng.
Chính sách chất lượng được coi như một văn bản liên kết quyết tâm của toàn thể Công ty, mở đầu cho hướng hoạt động mà mục tiêu chất lượng đạt được qua thực trạng Công ty và đòi hỏi thị trường. Nội dung chính sách chất lượng của Công ty phải thể hiện rõ :
- Mục tiêu chính sách :
+ Chính sách mô tả thực trạng của Công ty về công nghệ, nhân lực, vốn, nguyên liệu, thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty. Từ đó phân tích, đánh giá và đưa ra chỉ tiêu phấn đấu 100% sản phẩm đạt tiêu chuẩn.
+ Chính sách chất lượng dự đoán tình hình thị trường và tính cấp bách của công tác chất lượng đối với sự sống còn của Công ty.
+ Đảm bảo chất lượng là nhiệm vụ của từng cá nhân, đơn vị, phòng ban. - Nội dung chính sách chất lượng mà Công ty có thể áp dụng :
+ Công ty cam kết thi hành một chính sách chất lượng đảm bảo cho sản xuất của mình luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
+ Công ty có ý định sẽ trở thành người dẫn đầu về chất lượng sản phẩm trên thị trường trong nước và tiếp tục duy trì nó.
+ Công ty tán thành quan điểm hợp tác với khách hàng và bên cung ứng để thực hiện chính sách đó và không ngừng phấn đấu để cải tiến chất lượng.
LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp
+ Toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty có sự cam kết tích cực về mặt chất lượng, có sự đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả để đạt được những tiêu chuẩn công tác mà Công ty mong chờ ở họ.
Để chính sách chất lượng thực sự đạt hiêu quả thì cần có sự cam kết của tất cả các thành viên trong Công ty. Đặc biệt là sự cam kết của ban lãnh đạo cao nhất, là người đưa ra quyết định cần thực hiện, không nên cho rằng vấn đề chất lượng chỉ liên quan đến bộ phận kiểm tra là phòng kỹ thuật - KCS và công nhân trực tiếp sản xuất, còn cán bộ lãnh đạo và các phòng ban thì không liên quan gì. Đây chính là thực trạng tại Công ty cần phải khắc phục. Sự cam kết thực hiện của tất cả các thành viên trong Công ty là rất quan trọng.
Ngoài ra để thực hiện chính sách chất lượng cần phải thực hiện công việc sau :
- Làm tốt công tác chất lượng sản phẩm : Chất lượng sản phẩm là sự thoả mãn nhu cầu khách hàng, mỗi Công ty để có thể tồn tại và phát triển không còn con đường nào khác đó là nâng cao chất lượng sản phẩm tăng khả năng cạnh tranh. Chất lượng sản phẩm là phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, qua điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường để từ đó xác định mức độ chất lượng sản phẩm.
Trước đây, do tình hình chung, cũng như nhiều Công ty khác, Công Ty Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông sản xuất chỉ là theo kế hoạch Nhà nước. Tất cả các khâu từ nghiên cứu thiết kế sản phẩm, thu mua nguyên vật liệu, tiến hành sản xuất chạy theo số lượng là chính. Nhưng ngày nay khi chuyển sang cơ chế thị trường, việc tăng sản lượng là quan trọng, tuy nhiên sản lượng phải đi liền với chất lượng sản phẩm. Nếu sản xuất ra nhiều mà không đảm bảo thì không đạt được kế hoạch sản xuất mà còn gây thiệt hại lớn hơn. Bộ phận kiểm tra KCS của Công ty cam kết với Công ty không để chất lượng sản phẩm kém nào tiêu thụ ra ngoài thị trường. Vì vậy, để đạt được kế hoạch sản xuất không có con đường nào khác là làm tốt công tác chất lượng sản phẩm.
- Tuyên truyền chính sách chất lượng toàn Công ty.
Trước đây Công ty phó mặc cho cán bộ quản lý và do chưa có ý thức được tầm quan trọng của biện pháp tuyên truyền, một phần là do nhanh chóng hoàn thành kế hoạch sản lượng nên chưa coi trọng biện pháp này, nếu có thì mới lẻ tẻ. Hiện nay để phát huy hiệu lực của biện pháp tuyên truyền, Công ty nên tổ chức tuyên truyền với toàn thể công nhân viên, làm như vậy sẽ tạo được không khí tập thể, sự phấn đấu chung của toàn bộ Công ty để kích thích đến từng người. Nhưng việc tổ chức cuộc họp toàn Công ty là rất khó vì nó ảnh hưởng đến sản xuất. Vì vậy Công ty nên tổ chức một vài lần trong các ngày lễ, còn chủ yếu là giao cho
LuËn v¨n tèt nghiÖp Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp
cán bộ quản lý cơ sở, yêu cầu họ phải tuyên truyền giáo dục người công nhân về ý thức đối với CLSP.
Ngoài ra, Công ty có thể phát động phong trào chất lượng như: "Một ngày không có sản phẩm phế phẩm", "Một ca không có sản phẩm tái chế". Công ty nên tổ chức các buổi tuyên truyền về chất lượng, làm tăng hiệu lực của nó, nên có sự tuyên dương đối với các đơn vị cá nhân có thành tích tốt về sản xuất sản phẩm có chất lượng.