5. KẾT CẤU CỦA ĐỀTÀI
1.1.5.2. Các công trình nghiên cứu liên quan
Nghiên cứu của: Nguyễn ThịMai Trang ( 2006 )
Tên đềtài : Chất lượng dịch vụ, sựthỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thịtại thành phốHồChí Minh
Nghiên cứu này xem xét mối quan hệgiữa chất lượng dịch vụsiêu thị, sựthỏa mãn và lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị. Các mối quan hệnày được kiểm định với 318 khách hàng tại siêu thị ởtp HCM. Kết quảnghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụlà yếu tốquan trọng làm thỏa mãn khách hàng cũng như làm tăng lòng trung thành của họ đối với siêu thị. Hơn nữa, kết quảcũng cho thấy yếu tố tuổi và thu nhập không làmảnh hưởng đến vai trò của chất lượng dịch vụ đối với sự
thỏa mãn, lòng trung thành của khách hàng siêu thị. Nghiên cứu của: Võ Bá Tuấn
Tên đềtài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụbán lẻtại hệthống siêu thịVINMART
Luận văn trình bày nghiên cứu vềsựhài lòng của khách hàng sửdụng dịch vụ mua sắm tại hệthống siêu thịVinmart thông qua việc khảo sát 251 khách hàng bằng bảng câu hỏi phỏng vấn. Khảo sát dựa trên 37 biến quan sát thuộc 6 nhóm nhân tốchất lượng dịch vụbao gồm: tin cậy,đápứng, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, đồng cảm, phù hợp giá cảvà 4 biến quan sát thuộc nhóm yếu tốsựhài lòng khách hàng.
Bằng phương pháp phân tích khám phá nhân tố, các yếu tố ảnh hưởngđến sựhài lòng khách hàngđược xácđịnh,đồng thời, sửdụng phương pháp phân tích hồi quy tìm ra phương trình thểhiện mối tương quan giữa sựhài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụmua sắm tại siêu thịVinmart.
Kết quảnghiên cứu cho thấy sựhài lòng khách hàng mua sắm tại Vinmart phụ thuộc chủyếu vào 4 nhân tốchính: năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình,đồng cảm, phù hợp giá cả. Trong sốcác nhân tốnày, nhân tốphù hợp giá cảcó mứcđộ ảnh hưởng cao nhấtđến sựhài lòng. Mặt khác, giá cảchưađượcđềcậpđến trong một số nghiên cứu trướcđó, tuy nhiên nghiên cứu nàyđã cho thấy giá cảcó mứcảnh hưởng đáng kể.