5. KẾT CẤU CỦA ĐỀTÀI
2.2.6.3 Trưng bày siêu thị
Bảng 2.14 Kết quả đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện “Trưng bày siêu thị” Yếu tố Mứcđộ quan trọng Mức độ thực hiện
Hàng hóa trưng bày bên trong siêu thịr ất dễnhận bi ết 4.36 4.15
Thông tin chỉdẫn hàng hóa trưng bày rõ ràng 4.35 3.80
Hàng hóa trưng bày đủlớn đ ể đápứng nhu c ầu lựa chọn 4.30 3.72
Phương tiện trưng bày thiết kế hợp lý và thuận tiện 4.35 3.75
Thiết bịthanh toán hiện đại 4.22 3.96
Thanh toán nhanh 4.31 2.96
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Qua kết quảthống kê, tác giảthấy được có sựchêch lệch trong cách đánh giá về mức độquan trọng và mức độthực hiện của yếu tố“Trưng bày siêu thị”. Đa sốkhách hàng đều đánh giá thành phần này quan trọng đối với quyết định lựa chọn siêu thị Sepon. Mức độ đápứng của siêu thị đối với “Nhân viên phục vụ” đạt điểm khá, riêng yếu tốchưa được đápứng tốt đó là “Thanh toán nhanh”. Kết hợp ma trận IPA về “Trưng bày siêu thị”, tác giảphân tích thực trạng vềyếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu
thịSepon dựa trên nhóm sau:
Nhóm “Tiếp tục duy trì”: Theo kết quảphân tích, những tiêu chí về“Trưng bày siêu thị” được đánh giá có mức độquan trọng và mức độ đápứng của nhiều thành phần từ3,0 điểm trởlên. Như vậy, đây là những tiêu chí quan trọngảnh hưởng quyết định lựa chọn siêu thi Sepon và hiện tại siêu thị đang thực hiện khá tốt. Nhóm này bao gồm các thành phần “Hàng hóa trưng bày bên trong siêu thịrất dễnhận biết”, “Thông tin chỉdẫn hàng hóa trưng bày rõ ràng”, “Hàng hóa trưng bày đủlớn để đápứng nhu cầu lựa chọn”, “Phương tiện trưng bày thiết kếhợp lý và thuận tiện” và “Thiết bịthanh toán hiện đại”. Thực tếchỉra rằng, siêu thịSepon luôn cốgắng đểthông tin hàng hóa dễdàng tiếp cận được khách hàng, đâu sẽlà nơi trưng bày sản phẩm tốt nhất hay các sản phẩm thiết yếu mà khách hàng cần đểkhách hàng nhanh chóng nhận diện sản
phẩm.
Nhóm “Tập trung phát triển”: Theo ma trận IPA cho thấyởcác tiêu chí mà khách hàng đánh giá có mức độquan trọng đối với quyết định lựa chọn của
họvềtrưng bày siêu thịtrên mức 3.0 điểm nhưng mức đápứng từsiêu thịdưới mức 3.0. Và yếu tố chưa đápứng được là “Thanh toán nhanh”. Mặc dù siêu thị đãđầu tư thiết bịthanh toán hiện đại nhưng do các yếu tốkhách quan lẫn chủquan mà khách hàng cảm thấy ảnh hướng đến quyết định lựa chọn siêu thịSepon.