VII Yếu tố mà kháchhàng quan tâm nhất khi lựa chọn nhà cung cấp
chất lượng dịch vụ Internet Trường Đại học Kinh tế Huế
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1.Kết luận
3.1.Kết luận
Từ những kết quả nghiên cứu của đề tài luận văn “ phát triển thị trường dịch vụ
Internet của FPT tại ThịXã Hương Thủy”, tác giả rút ra một sốkết luậnnhư sau:
Cạnh tranh trong ngàng kinh doanh dịch vụviễn thông đang ngày càng gay gắt. Thị trường viễn thôngởkhu vực thành phốngày càng bão hòa. Các nhà mạn phải dành dật nhau từng khách hàng một. Tuy nhiên trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông trên thị trường họ vẫn để quên một thị trường quan trọng đó là thị trường ởcác vùng Huyện, Thị xã . Những vùng này tuy hiện tại nh cầu chư cao nhưng trong tương lai đó sẽ là thị trường có bước phát triển mạnh mẽ.
Việc doanh nghiệp đưa ra các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ Interbet là một trong những chiến lược có ý nghĩa quan trọng đối với sựphát triển bền vững của FPT Chi nhánh Huế đảm bảo sự hiện diện và cạnh tranh trên thị trường các vùng Huyện, Thị Xã. Vì vậy, các kết quảnghiên cứu của đề tài này sẽ góp phần cung cấp
các thông tin có cơ sở khoa học cho lãnh đạo doanh nghiệp trong việc hoạch định kế
hoạch chiến lược phát triển trong thời gian tới.
Hiện tại bộ phận phát triển thị trường và bộ phận kỹthuật của Công Ty đang tích
cực chuẩn bị cho thời gian khó khắn sắp tới khi FPT Chi nhánh Huếbắt đầu có mặt tại các vùng Huyện Thị Xã, vùng sâu, vùng sa nơi mà trước đây Công Ty chưa hề đặt
chân đến .
Thực tếcho thấy FPT Chi nhánh Huế đang nghiên cứu, nân cấp chất lượng dịch vụ Internet đểngày càng phù hợp hơn đối với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Đặc biệt
khi Công Ty linh động trong giá cước và chính sách rõ ràng giữthành phốvà các vùng Huyện, Thị. Làm cho người dân thành thị cảm thấy hài lòng hơn khi được sử dụng chất lượng dịch vụ ngang bằng với người dân thành phố nhưng với mức giá ưu đãi
hơn.
Với đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới là toàn bộ người dân tỉnh Thừa Thiên Huế. Tuy nhiên ở mỗi vùng lại có đặc điểm địa phương riêng có điều đó
tuy là rào cẩn nhưng những năm qua Công Ty đã làm tốt khi tận dụng được hính nguồn nhân lực tại địa phương làm cộng tác viên hoặc đại lý phát triển thị trường để
tạo lonmg tin cho khách hàng khi đến với FPT Chi nhánh Huế.
Việc phát triển thị trường dịch vụ Internet theo chiều sâu, FPT Chi nhánh Huế
Không chỉ phát triển đa dạng hóa các gói dịch vụ nhằm phục vụ các mục đích, lưu lượng khác nhau mà còn ngày càng nân cao chất lương dịch vụvà phát triển thêm các dịch vụ đi kèm cho các đối tượng khách hàng; xâm nhập sâu hơn vào thị trường nơi mà trước đây Công Ty chư hiện diện . Đông thời dựa theo chính sách và đặc điểm của
khách hàng đểthực hiện khuyến mãi, lên kếhoạch marketing cho các dịch vụ.
Việc phát triển thị trường theo chiều rộng, FPT Chi nhánh Huế đã mở rộng đối
tượng khách hàng, phân loại thành các nhóm khách hàng; mở rộng vùng địa lý kéo hạ
tầng băng rộng vềvùng sâu, vùng xa giúp khách hàng dễdàng tiếp cận được thông tin và dịch vụcủa FPT.
Thông qua khảo sát 8 nhóm yếu tố ảnh hưởng thị trường dịch vụInternet của FPT do tác giả đề xuất bao gồm: cấu trúc giá,sự đảm bảo vềchất lượng mạng ,sự phản hồi về những yêu cầu của khách hành,mức độ tin cậy khi sủ dụng dịch vụ, hỗ trợ khách
hàng, phương tiện hữu hình,mức độ tin cậy khi sủ sụng dịch vụ, sự hài lòng; kết quả
nghiên cứu cho thấy đa số khách hàng đều hài lòng về các yếu tốcấu thành thị trường FPT Chi nhánh Huế. Nhìn chung khách hàng rất tin tưởng với dịch vụ mà FPT Chi nhánh Huếcung cấp . Đây là thuận lợi rất lớn trong việc phát triển thị trường dịch vụ Internet mà Công Ty đang hướng tới.
Từkết quảnghiên cứu, có thểthấy rằng, có sự thay đổi trong tư duy kinh doanh và
nhận thức vềvai trò quan trọng của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chiến lược của Công Ty trong thời gian tới là giữvững thị phần các dịch vụ
truyền thống, qua đó tập trung phát triển để tăng thị phần mới đặc biệt chú trọng vào
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được còn có một số hạn chế mà FPT Chi nhánh Huếtrong thời gian tới cần khắc phục nhằm làm hài lòng khách hàng đến mức cao nhất như cung cấp khá nhiều gói cước dịch vụ gây khó khăn cho khách hàng lựa chọn, chưa có nhiều dịch vụmũi nhọn, chủ đạo làm nên thương hiệu; chính sách chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm và đầu tư đúng mức; chưa ban hành được chính sách kích thích kênh phân phối; hoạt động truyền thông chưa hiệu quả, kém ưu thế hơn
so với các nhà mạng khác; công tác tổ chức marketing chưa khoa học, bài bản; quy trình cung cấp dịch vụ chưa thống nhất, còn nhiều công đoạn; chưa phát triển nhiều các dịch vụ tương xứng với tốc độ đường truyền đối với các doanh nghiệp.
Dựa trên kết quả nghiên cứu trong kháo luận này tác giả xin đề xuất một số giải pháp giúp Công Ty phát triển thị trường trong thòi gian tới. Các giải pháp có tác động qua lại lận nhau nên trong quá trình thực tiễn không nên bỏ qua bất kì giải pháp nào. Tuy nhiên vẫn có thể linh hoạt trong việc sủ dụng các giải pháp sao cho phù hợp với tình hình cũng như nguồn lực của Công Ty.
3.2.Kiến nghị
Để phát triển hoạt động của Công Ty trong đó hoạt động kinh doanh dịch vụ
internet không chỉ cần có sự nỗ lực của ngành viễn thông mà còn phải có sựhỗtrợ từ
phía Chính phủvà các cấp bộ ngành. Trong điều kiện nền kinh tếngày càng hội nhập và phát triển như hiện nay thì các chính sách của các ban ngành tạo ra sự yên tâm cho khách hàng khi sửdụng dịch vụ.
Trong tình hình cạnh tranh như hiện nay các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông
thường sử dụng giá như một vũ khí để cạnh tranh, vì vậy họdùng mọi cách để hạgia thành và tích cực khuyến mãi cho khách hàng. Điều này là không công bằng đối với các Công Ty có nguồn lực hạn hẹp. Vì vậy kiến nghị với các ban, ngành liên quan cần soạn thảo các quy định trong việc áp dụng giá cước Internet cũng như tần suất và giá trị khuyến mãi cho khách hàng để các Công Ty có thể tập trung vào cạnh tranh chất
lượng làm lợi cho khách hàng. Đông thời có quy chếsửphạt đối với các Công Ty làm
Các bộnghành liên quan hỗ trợ, giúp đỡ cho các nhà mạng trong quá trình xây lắp
cơ sở hạ tần mạng Internet để doanh nghiệp có định hướng phát triển sau này mà khôngảnh hưởng tới người dân và khách hàng khi nân cấp cơ sởhạtần.
FPT Chi nhánh Huế cần tận dụng sự giúp đỡ của các ban ngành trong hỗ trợ phát triển thị trường đồng thời phải chủ động trong kinh phí phát triển thị trường và Marketing dịch vụInternet
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO1. https://www.quanlykhachhang.vn/blog/Cac-giai-phap-cho-doanh-nghiep-de- 1. https://www.quanlykhachhang.vn/blog/Cac-giai-phap-cho-doanh-nghiep-de- phat-trien-thi-truong.html 2. https://tailieu.vn/doc/tai-lieu-huong-dan-viet-khoa-luan-tot-nghiep-nganh-quan- tri-kinh-doanh-274362.html 3. http://www.dankinhte.vn 4. https://www.saga.vn/lich-su-cua-mot-so-quan-diem-trong-kinh-te-hoc~34698 5. https://www. voer.edu.vn
6. Một sốwebsite của các cơ quan: VNPT, Bộ Thông tin và Truyền thông, Viettel,
FPT, …
7. Trương Đình Chiến, 2009. Quản trịquan hệkhách hàng. Hà Nội: NXB PhụNữ, Hà Nội
8. Trần Minh Đạo, 2002. Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Giáo dục
9. Phillip Kotler (2002), Quản trịMarketing, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội. 10. Nguyễn Minh Chiến, 2005. Quản trị chiếnlược. Hà Nội: NXB Đại học Quản trị
kinh doanh.
11. Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích mối quan hệgiữa chất lượng dịch vụvà sựhài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang của Công Ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế” Trần Nhật Quang-K46A Thương mại
12. Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ FTTH của viễn thông Quảng Trị” Nguyễn ThịLệHằng (2018)
13. Khóa luận tốt nghiệp ” Phân tích mối liên hệ giữa sựhài lòng của khách hàng
đối với dịch vụ Internet của công ty Viễn Thông trên địa bàn thành phố Huế”
Nguyễn ThịThắm- K44M-QTKDTM
PHỤLỤC