Mục đích khác Trường Đại học Kinh tế Huế

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển thị trường cho dịch vụ internet của FPT tại thị xã Hương Thủy (Trang 126 - 129)

VII Yếu tố mà kháchhàng quan tâm nhất khi lựa chọn nhà cung cấp

Mục đích khác Trường Đại học Kinh tế Huế

2

Phn 2.NI DUNG KHO SÁT

Xin Ông/ Bà cho biết ý kiến đánh giá các nội dung dưới đây theo các mức độ: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý.

CẤU TRÚC GIÁ

Giá của từng gói dịch vụphù hợp 1 2 3 4 5 Dễdàng chọn lựa loại giá cước

Giá của các thiết bị đầu cuối thấp

Giá cước đa dạng theo dịch vụ

SỰ ĐẢM BẢO VỀCHẤT LƯỢNG MẠNG

Nhân viên của công ty có kỹ năng về chuyên

môn đáp ứng yêu cầu của khách hàng Tốcđộ đường truyền đúng cam kết

Chất lượng đường truyềnổn định theo thời gian

Băn thông rộng, phục vụ được nhu cầu đa dạng của khách hàng

SỰPHẢN HỔI NHỮNG YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

Giải đáp thỏa đáng những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

Thời gian xửlí khiếu nại nhanh

Cung cấp đầy đủthông tin kịp thời, chính xác

MỨC ĐỘCẢM THÔNG KHI SỬDỤNG DỊCH VỤ

Nhân viên luôn quan tâm tới đặc điểm của khách hàng

Thời gian làm việc của công ty thuận tiện cho khách hàng

Thời gian chờ đợi được phục vụngắn

Công ty có nhiều kênh thông tin để tiếp thu ý kiến của khách hàng

HỖTRỢKHÁCH HÀNG

Công ty có nhiều dịch vụ gia tăng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Cung cấp nhiều gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Dịch vụbảo hành tốt

Dễdàng gọi và tổng đài giải đáp

MƯC ĐỘTIN CẬY KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Dịch vụcung cấp phù hợp ngay từlần đầu tiên Nhân viên tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng Nhân viên luôn niềm nở khi giao tiếp với khách hàng

PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH

Cơ sở vật chất tại phòng giao dịch đầy đủtiện nghi

3

Tài liệu liên quan đến dịch vụ như tờ rơi, bài

báo giới thiệu hấp dẫn

Cửa hàng giao dịch rộng khắp, thuận tiện cho khách hàng trong việc tiếp xúc trực tiếp với nhân viên

SỰHÀI LÒNG

Ông/ Bà đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty nhìn chung là tốt

Chất lượng dịch vụ Internet của công ty xứng

đáng với sốtiền Ông/ Bà chi trả

Nhìn chung Ông/ Bà hoàn toàn hài lòng về

chất lượng dịch vụcủa công ty

Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡca quý Ông/ Bà!!!

4

PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CHƯA SỬDỤNG DỊCH VỤINTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ INTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ

Xin chào quý Cô chú. anh ch..!

Xin chào quý Ông, Bà ,Cô chú. anh ch..!

Chúng tôi là sinh viên Khoa Qun trị kinh doanh, trường Đại hc Kinh tế- Đại hc Huế Hiện đang thực hiện đề tài “Phát triển thị trường dch vInternet ca FPT ti Th xã Hương Thủy”. Rất mong quý ông, bà dành chút thời gian quý báu đểtrli các câu hi trong phiếu kho sát này. Nhng thông tin mà quý ông , bà cung cp vô cùng quý báuđối với đềtài nghiên cu ca chúng tôi.

Chúng tôi xin cam đoan những thông tin này chphc vduy nht cho quá trình hc tp và nghiên cứu và không được sdng vào bt kmt mục đích nào khác Xin trân trọng cám ơn sựhp tác ca quý ông bà!

Xin chúc các bn có nhiu sc khe, gp nhiu may mn và thành công trong cuc sng cũng như học tp! NI DUNG CÂU HI Câu 1.Hvà tên? ... Câu 2.Gii tính? □ Nam □ Nữ Câu 3.Tui? □ Dưới 22 tuổi □ Từ23- 40 tuổi □ Từ41 - 55 tuổi □ Trên 55 tuổi Câu 4.Nghnghip hin ti?

□ Học sinh sinh viên

□ Cán bộ nhà nước/nhân viên văn phòng

□ Lao động phổthông

□ Nghềnghiệp khác

Câu 5.Thu nhập bình quân / tháng của ông bà ?

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển thị trường cho dịch vụ internet của FPT tại thị xã Hương Thủy (Trang 126 - 129)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(133 trang)