VII Yếu tố mà kháchhàng quan tâm nhất khi lựa chọn nhà cung cấp
Mục đích khác Trường Đại học Kinh tế Huế
2
Phần 2.NỘI DUNG KHẢO SÁT
Xin Ông/ Bà cho biết ý kiến đánh giá các nội dung dưới đây theo các mức độ: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý.
CẤU TRÚC GIÁ
Giá của từng gói dịch vụphù hợp 1 2 3 4 5 Dễdàng chọn lựa loại giá cước
Giá của các thiết bị đầu cuối thấp
Giá cước đa dạng theo dịch vụ
SỰ ĐẢM BẢO VỀCHẤT LƯỢNG MẠNG
Nhân viên của công ty có kỹ năng về chuyên
môn đáp ứng yêu cầu của khách hàng Tốcđộ đường truyền đúng cam kết
Chất lượng đường truyềnổn định theo thời gian
Băn thông rộng, phục vụ được nhu cầu đa dạng của khách hàng
SỰPHẢN HỔI NHỮNG YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Giải đáp thỏa đáng những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Thời gian xửlí khiếu nại nhanh
Cung cấp đầy đủthông tin kịp thời, chính xác
MỨC ĐỘCẢM THÔNG KHI SỬDỤNG DỊCH VỤ
Nhân viên luôn quan tâm tới đặc điểm của khách hàng
Thời gian làm việc của công ty thuận tiện cho khách hàng
Thời gian chờ đợi được phục vụngắn
Công ty có nhiều kênh thông tin để tiếp thu ý kiến của khách hàng
HỖTRỢKHÁCH HÀNG
Công ty có nhiều dịch vụ gia tăng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
Cung cấp nhiều gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Dịch vụbảo hành tốt
Dễdàng gọi và tổng đài giải đáp
MƯC ĐỘTIN CẬY KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Dịch vụcung cấp phù hợp ngay từlần đầu tiên Nhân viên tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng Nhân viên luôn niềm nở khi giao tiếp với khách hàng
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
Cơ sở vật chất tại phòng giao dịch đầy đủtiện nghi
3
Tài liệu liên quan đến dịch vụ như tờ rơi, bài
báo giới thiệu hấp dẫn
Cửa hàng giao dịch rộng khắp, thuận tiện cho khách hàng trong việc tiếp xúc trực tiếp với nhân viên
SỰHÀI LÒNG
Ông/ Bà đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty nhìn chung là tốt
Chất lượng dịch vụ Internet của công ty xứng
đáng với sốtiền Ông/ Bà chi trả
Nhìn chung Ông/ Bà hoàn toàn hài lòng về
chất lượng dịch vụcủa công ty
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡcủa quý Ông/ Bà!!!
4
PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CHƯA SỬDỤNG DỊCH VỤINTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ INTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ
Xin chào quý Cô chú. anh chị..!
Xin chào quý Ông, Bà ,Cô chú. anh chị..!
Chúng tôi là sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế Hiện đang thực hiện đề tài “Phát triển thị trường dịch vụInternet của FPT tại Thị xã Hương Thủy”. Rất mong quý ông, bà dành chút thời gian quý báu đểtrảlời các câu hỏi trong phiếu khảo sát này. Những thông tin mà quý ông , bà cung cấp vô cùng quý báuđối với đềtài nghiên cứu của chúng tôi.
Chúng tôi xin cam đoan những thông tin này chỉphục vụduy nhất cho quá trình học tập và nghiên cứu và không được sửdụng vào bất kỳmột mục đích nào khác Xin trân trọng cám ơn sựhợp tác của quý ông bà!
Xin chúc các bạn có nhiều sức khỏe, gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống cũng như học tập! NỘI DUNG CÂU HỎI Câu 1.Họvà tên? ... Câu 2.Giới tính? □ Nam □ Nữ Câu 3.Tuổi? □ Dưới 22 tuổi □ Từ23- 40 tuổi □ Từ41 - 55 tuổi □ Trên 55 tuổi Câu 4.Nghềnghiệp hiện tại?
□ Học sinh sinh viên
□ Cán bộ nhà nước/nhân viên văn phòng
□ Lao động phổthông
□ Nghềnghiệp khác
Câu 5.Thu nhập bình quân / tháng của ông bà ?