Những đề xuất đối với Doanh nghiệp cấp trên (Tổng cơ quan)

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Huế (Trang 85 - 86)

6. Bố cục đề tài

2.2. Những đề xuất đối với Doanh nghiệp cấp trên (Tổng cơ quan)

Qua quá trình nghiên cứu và thời gian thực tập tại Ngân hàng VietinBank – chi nhánh Huế , tôi xin đưa ra một số kiến nghị:

Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Có chính sách đãi ngộ và khen thưởng hợp lý đôí với các nhân viên đểhọcó tinh thần gắn bó và trung thành với ngân hàng.

Ngân hàng cần tổchức thăm dò ý kiến của khách hàng định kỳhàng tháng về thái độ phục vụ của nhân viên, tạo ý thức phục vụ khách hàng tốt hơn cho nhân viên. Bên cạnh đó, có thể lắp đặt các máy đánh giá nhân viên tự động ở các quầy giao dịch để khách hàng có thể đánh giá ngay nhân viên sau khi được cung cấp dịch vụ. Qua đó, có hình thức khen thưởng hợp lý đối với những nhân viên hoàn thành tốt và nhắc nhở đối với nhân viên chưa tốt.

Xây dựng một chuẩn mực trong phong cách ứng xử của nhân viên với khách hàng. Thường xuyên mở các lớp đào tạo và huấn luyện chuyên sâu, nâng cao trình độ kỹthuật và chuyên môn cũng như kỹ năng phục vụ, giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ cán bộvà nhân viên trong ngân hàng.

Mởrộng mạng lưới giao dịch: Hiện nay, các PGD của ngân hàng VietinBank - Chi nhánh Huế chưa bao phủkhắp tỉnh thành, tạo sự khó khăn khi khách hàng tiếp cận các dịch vụcủa ngân hàng. Chính vì vậy, cần điều tra nhu cầu của khách hàng đểmởTrường Đại học Kinh tế Huếrộng mạng lưới đểphục vụkhách hàng tốt hơn.

Đầu tư công nghệ: Để chất lượng dịch vụInternet Banking có thể đáp ứng yêu cầu, chuẩn mực quốc tế, đòi hỏi công nghệphải không ngừng cải tiến và nâng cấp:

- Xây dựng trung tâm dịch vụkhách hàng 24/24: hệthống này cho phép khách hàng có thểliên hệvới ngân hàng liên tục 24 giờ/ngày, từthứ Hai đến ChủNhật, kể cảngày nghỉ lễ, để được tư vấn và giải đáp các thắc mắc vềcác gói sản phẩm, dịch vụcủa ngân hàng.

Thường xuyên xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Có các chính sách ưu đãi riêng để giữ chân khách hàng cũ vàgia tăng lòng trung thànhđối với những khách hàng tiềm năng.

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Huế (Trang 85 - 86)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(117 trang)