phát triển dịch vụ thẻ đối với khách hàng cá nhân
(23) Trong thời gian qua, SCB Ba Đình đã thực hiện nhiều biện pháp để giữ vững thị phần cũng như phấn đấu đạt kế hoạch Hội Sở Chính giao.
(24) Để dịch vụ thẻ có thể tiếp cận được đến hết các khách hàng giao dịch tại SCB Ba Đình cũng như để gia tăng số lượng thẻ phát hành, SCB Ba Đình đã thực hiện giao chỉ tiêu đến từng ph ng ban kinh doanh và tất cả cán bộ nhân viên tại chi nhánh. Với chiến lược 100% khách hàng đến giao dịch đều được tư vấn dịch vụ thẻ tại tất cả các quầy giao dịch, không chỉ riêng đội ngũ nhân viên tư vấn mới có trách nhiệm tư vấn dịch vụ thẻ cho khách hàng, mà cả đội ngũ giao dịch viên, ngân quỹ… cũng đều có trách nhiệm vì mục tiêu chung của toàn chi nhánh.
(25) Đồng thời, SCB Ba Đình tích cực triển khai các chương trình khuyến mãi của Hội Sở Chính vào các ngày Lễ lớn trong năm bằng các hình thức quảng cáo như in tờ rơi, treo băng rôn quảng cáo tại chi nhánh; các sản phẩm dịch vụ thẻ mới triển khai từ Hội Sở Chính thì 100% đều được trang bị tờ rơi tại tất cả các quầy giao dịch tại SCB Ba Đình.
(26) Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kết hợp thúc đẩy doanh số thẻ, SCB Ba Đình xây dựng các chính sách nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu và thu hút khách hàng mới như: tổ chức ngày hội bán hàng, mời khách hàng đến tham gia và hưởng các ưu đãi khác từ ĐVKD ngoài các ưu đãi theo chương trình của Hội Sở Chính như chương trình quà tặng hiện vật, các dịch vụ tư vấn miễn phí khác, tầm soát ung thư,… ; các chính sách chăm sóc khách hàng nhân dịp ngày sinh nhật, Lễ, Tết trong năm,...
(27) Bên cạnh đó, chi nhánh cũng thực hiện các biện pháp khác nhằm hạn chế rủi ro cho khách hàng và ngân hàng. Chi nhánh luôn đảm bảo giao thẻ và pin tới tận tay khách hàng, không gửi qua đường bưu điện tránh trường hợp thất lạc thẻ hay mã pin của khách hàng. Đồng thời, khi khách hàng nhận thẻ, cán bộ nhân viên lưu giữ thẻ luôn tư vấn khách hàng sử dụng miếng dán che mã số bảo mật thẻ nhằm hạn chế việc lộ thông tin của khách hàng.
(28) Ngoài ra, SCB Ba Đình c n tổ chức đào tạo cho cán bộ nhân viên về dịch vụ thẻ, không chỉ nội dung chi tiết về sản phẩm mà c n về quy trình, quy định, đảm bảo tuân thủ các bước thực hiện theo đúng quy định của SCB để hạn chế rủi ro. Hình thức đào tạo khá đa dạng như: đăng k tham gia các buổi đào tạo của Hội sở chính, lãnh đạo ph ng tổ chức đào tạo cho các cán bộ nhân viên, hay các cán bộ nhân viên cũ đào tạo cho các cán bộ nhân viên mới. Bên cạnh đó, SCB Ba Đình cũng đảm bảo 100% các vị trí giao dịch tại SCB Ba Đình đều có camera giám sát bao gồm các quầy giao dịch, tại vị trí cửa ra vào, tại nơi đặt máy ATM. Các camera đều đảm bảo hoạt động tốt và luôn có máy chủ giám sát từ xa.
(29) Những biện pháp SCB Ba Đình thực hiện trong thời gian qua đã góp phần đáng kể trong việc gia tăng khối lượng chủ thẻ, tăng doanh số thanh toán thẻ… Tuy nhiên,
(30) những biện pháp đó vẫn mang tính chất truyền thống, chưa có tính đột phá và vẫn c n một số hạn chế.
(31) Thứ nhất, các chính sách về phí mà SCB Ba Đình áp dụng đã linh hoạt hơn so với trước đây nhưng vẫn chưa thực sự mềm dẻo so với các ngân hàng khác trên địa bàn và chưa mang tính cạnh tranh cao. SCB đã triển khai dịch vụ thẻ với nhiều ưu đãi hơn như việc miễn phí thường niên năm đầu tiên, chi tiêu hoàn tiền, các chương trình nhân dịp Lễ, Tết,… tuy nhiên do đã có nhiều ngân hàng đi trước triển khai các chính sách tương tự và mức phí của SCB chưa cạnh tranh so với các ngân hàng khác nên SCB Ba Đình cũng hạn chế trong việc phát triển khách hàng, phát triển dịch vụ thẻ.
(32) Thứ hai, mặc dù chiến lược của SCB Ba Đình là 100% khách hàng đến giao dịch đều được tư vấn sản phẩm thẻ nhưng các chính sách chăm sóc khách hàng chỉ tập trung vào khách hàng lớn tại ngân hàng và chủ yếu là các chính sách chăm sóc chung chứ chưa có những chính sách riêng dành cho từng đối tượng khách hàng phân loại theo độ tuổi, nghề nghiệp,… Việc chăm sóc tập trung vào một nhóm đối tượng khách hàng như vậy cũng khiến SCB Ba Đình bỏ qua cơ hội khai thác, giữ chân các khác hàng khác.
(33) Thứ ba, SCB Ba Đình đã tích cực triển khai và truyền thông, quảng bá các chương trình khuyến mãi của Hội Sở Chính nhưng công tác truyền thông, quảng bá của SCB Ba Đình chủ yếu thông qua tờ rơi, băng rôn tại chi nhánh chứ chưa có những kênh truyền thông rộng rãi ra bên ngoài như mạng xã hội, báo chí, đài truyền hình. Hiện tại, công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của SCB Ba Đình cũng chưa được chú trọng.
(34)