Bảng 4.14: Sự khác biệt về hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á trên địa bàn TP. HCM theo thu nhập
Kết quả kiểm định Levene đối với phương sai giữa các nhóm có thu nhập cho hệ số Sig = 0.124 > 0.05, vì thế phương sai giữa các nhóm thu nhập là giống nhau. Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy giá trị Sig là 0.903 > 0.05, do đó có thể kết luận rằng
không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về Hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á trên địa bàn TP. HCM theo thu nhập.
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Ket luận
Đề tài nghiên cứu về hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên tại Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á trên địa bàn TP. HCM là một vấn đề cấp thiết, với sự phát triển không ngừng và rộng lớn của kho tàng tri thức, vấn đề chia sẻ tri thức chính là một cách giúp giảm đi những khó khăn và sự tốn kém về thời gian, chi phí đào tạo trong việc tìm hiểu, tiếp thu các tri thức. Qua đó, giúp cho Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á trên địa bàn TP. HCM tạo dựng được đội ngũ nhân viên có kiến thức tốt về chuyên môn, giỏi về kỹ năng, tác phong làm việc chuyên nghiệp, đáp ứng được yêu cầu công việc cho sự phát triển của Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á trên địa bàn TP. HCM. Chính vì vậy, tác giả đã thực hiện nghiên cứu nhằm đưa ra được các yếu tố thể hiện sự ảnh hưởng tới hoạt động chia sẻ tri thức của nhân viên tại Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á trên địa bàn TP. HCM hiện nay
Kết quả phân tích nhân tố khám phá với các biến độc lập và phụ thuộc đều cho kết quả có sự hội tụ cao của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, các kiểm định trong phân tích nhân tố bao gồm KMO, Battlet, đều cho giá trị đạt được độ tin cậy cần thiết. Các nhân tố được trích ra từ phân tích các biến độc lập gồm có: Làm việc nhóm, Sự gắn kết, Niềm tin, Hệ thống công nghệ thông tin, Sự ủng hộ quản lý cấp cao, Giao tiếp với đồng nghiệp, biến phụ thuộc là yếu tố Hành vi chia sẻ tri thức.
Kết quả phân tích tương quan chỉ ra rằng giữa các biến độc lập thể hiện có sự tương quan mạnh với biến phụ thuộc; đồng thời, các biến độc lập cũng có một số biến có sự tương quan có mức ý nghĩa thống kê, mặc dù hệ số tương quan là không lớn. Do đó, việc phân tích hồi quy cần chú ý đến hiện tượng đa cộng tuyến. Tuy nhiên, trong phân tích hồi quy, giá trị các hệ số VIF của các nhân tố đều thấp, cho thấy hiện tượng đa cộng tuyến đã không xảy ra.
Kết quả phân tích hồi quy đã cho thấy, các yếu tố trong mô hình nghiên cứu có thể giải thích được 57,9% sự biến thiên về hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên tại
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á trên địa bàn TP. HCM, một tỷ lệ tương đối cao cho thấy sự phù hợp của mô hình lý thuyết với dữ liệu thực tế là khá tốt. Các kiểm định hồi quy là đảm bảo.
5.2 Hàm ý quản trị
5.2.1 Hàm ý quản trị về sự gắn kết
Để tăng sự gắn kết giữa nhân viên và ngân hàng nhằm mục đích thúc đẩy hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên thì lãnh đạo Ngân hàng Nam Á nên xây dựng chính sách khen thưởng hàng tháng, quý và cuối năm cho nhân viên có doanh số cao trong việc huy động vốn, cấp tín dụng, phát triển sản phẩm về thẻ tín dụng, thẻ ATM, nhân viên kiểm soát rủi ro và thu hồi nợ hiệu quả và nhân viên có số lần xử lý giao dịch cao, phát triển khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hiện hữu hay chính sách đãi ngộ, tuyên dương nhân viên có thâm niên làm việc thể hiện lòng trung thành với ngân hàng một cách cụ thể, rỏ ràng hơn trong cách thức đánh giá nhận xét sự đóng góp của nhân viên một cách công bằng và minh bạch để nhân viên cảm thấy hài lòng với ngân hàng, toàn tâm phục vụ ngân hàng, phấn đấu rèn luyện, học tập, trao đổi, chia sẻ chuyên môn cùng đồng nghiệp cùng nhau thăng tiến. Cụ thể trong thời gian tới là ngân hàng cần hỗ trợ nhân viên và người thân về lãi suất vay vốn, phần thưởng chiến sỹ thi đua, duy trùy quỹ Tài năng Ngân hàng Nam Á khi nhân làm việc suất sắc, chính sách hỗ trợ nhân viên có hoàn cảnh khó khăn. Tất cả những vấn đề trên làm cho nhân viên thêm yêu nghề, yêu ngân hàng hơn nên toàn tâm toàn ý phục vụ ngân hàng, hỗ trợ đồng nghiệp về chuyên môn, giúp ngân hàng đạt mục tiêu phát triển.
- Ngoài việc thực hiện các buổi trao đổi, chia sẻ, Ngân hàng Nam Á cũng cần có những buổi giao lưu, các hoạt động tập thể giữa các nhân viên như hoạt động văn hóa văn nghệ, hoạt động thể thao, giải trí, những hoạt động tập thể này có hiệu quả tạo sự gắn kết khá tốt trong nội bộ ngân hàng.
- Công đoàn Ngân hàng Nam Á cũng cần thể hiện vai trò cầu nối trong việc tạo sự gắn kết, đoàn kết giữa các nhân viên trong ngân hàng. Thực hiện thăm hỏi, động viên, tìm hiểu những khó khăn của các nhân viên trong công việc và cuộc sống, thể hiện sự hỗ trợ của ngân hàng một cách hiệu quả, giúp nhân viên cảm thấy môi trường làm việc tại ngân hàng như một gia đình thứ hai của mình.
5.2.2 Hàm ý quản trị về sự ủng hộ của quản lý cấp cao
Để thúc đẩy hoạt động chia sẻ tri thức của nhân viên thì lãnh đạo Ngân hàng Nam Á phải khích lệ và tạo động lực chia sẻ tri thức trong đội ngũ nhân viên đồng thời nâng cao vai trò chỉ đạo từ cấp quản lý và xây dựng các quy định về khen thưởng, ghi nhận đóng góp của cấp quản lý và đối với các nhân viên thể hiện sự tích cực trong quá trình trao đổi tri thức.
Lãnh đạo Ngân hàng Nam Á cần xây dựng một quy chế đánh giá về hiệu quả chia sẻ tri thức, lựa chọn làm một trong những tiêu chí khen thưởng, đề xuất đối với nhân viên. Đồng thời cấp quản lý phải thường xuyên cung cấp thông tin về kế hoạch, dự án đến bộ phận tín dụng, kiểm soát rủi ro và bộ phận giao dịch viên để từng bộ phận, nhân viên đóng góp ý kiến xây dựng thiết thực nhất.
Mặt khác cấp quản lý Ngân hàng Nam Á cũng cần phải đào tạo về kỹ năng quản lý tri thức, đồng thời phải làm gương, tích cực khi tham gia các hội thảo, tọa đàm chia sẻ kiến thức. Trong các buổi làm với nhân viên thì lãnh đạo cần chú ý lắng nghe và thể hiện kinh nghiệm, kiến thức trong việc đánh giá chất lượng, giá trị của những kiến thức chia sẻ, qua đó lựa chọn những chia sẻ có giá trị để tiếp tục chia sẻ trong các cuộc tọa đàm tiếp theo, nhằm mục tiêu giới thiệu tới toàn thể nhân viên về những kiến thức hữu ích.
5.2.3 Hàm ý quản trị về niềm tin
Lãnh đạo Ngân hàng Nam Á phải đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao đáp ứng nhu cầu công việc, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, đẩy mạnh sự phát triển ngân hàng. Vì trong môi trường làm việc đầy năng động và sáng tạo nhưng phải tuân thủ qui trình thì nhân viên luôn tin tưởng vào đồng nghiệp. Đồng thời lãnh đạo ngân hàng phải có chính sách khuyến khích nhân viên giỏi chia sẻ kinh nghiệm cho đồng nghiệp. Chính sách kèm cặp nhân viên mới và nhân viên yếu phải có chính sách cụ thể và triển khai thường xuyên, phải tổng kết và khen thưởng nhân viên có kết quả cao về sự hỗ trợ cho đồng nghiệp. Khuyến khích nhân viên mới vào làm việc phải mạnh dạn yêu cầu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, nhân viên viên giỏi kèm cặp nhân yếu chuyên môn, nhân viên mới, để họ phát huy năng lực cá nhân và chia sẻ với đồng nghiệp về chuyên môn khi họ cảm thấy đồng nghiệp ti tưởng vào khả năng của chính mình. Để thực hiện một cách hiệu quả công tác chia sẻ tri thức, việc tổ chức
thường xuyên các hội thảo, tọa đàm là điều hết sức cần thiết, thời gian có thể được thực hiện theo từng tháng, vào các buổi thứ bảy và chủ nhật cuối mỗi tháng, qua đó tạo ra một lịch sinh hoạt tại các bộ phận kinh doanh, thẫm định dự án, kểm soát rủi ro và thu hồi công nợ và bộ phận hành chính, phải thường xuyên, liên tục cho các nhân viên điều này vừa có tác dụng thực tế trong việc chia sẻ tri thức, vừa có đóng góp tích cực đối với sự giao lưu và gắn kết giữa đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Nam Á.
Thời gian tới, những nhân viên giỏi có nhiều kinh nghiệm làm việc phải được tin tưởng và phong danh hiệu chiến sỹ đào tạo nội bộ và khi tuyển nhân viên mới phải đặt niềm tin, khuyến khích học hỏi từ đồng nghiệp. Những vấn đề trên sẻ thúc đẩy nhân viên chia sẻ tri thức một cách hiệu quả, từ đó tăng hiệu quả làm việc.
5.2.4 Hàm ý quản trị về làm việc nhóm
Để phát huy hiệu quả hoạt động Làm việc nhóm trong việc chia sẻ thông tin và tri thức, ngân hàng cần phải đề ra nguyên tắc trong làm việc, cũng như chia sẻ trong nội bộ nhóm và giữa các nhóm làm việc.
Lãnh đạo Ngân hàng Nam Á cần đẩy mạnh làm việc nhóm ở những bộ phận dự án phát triển sản phẩm mới, dự án về cấp tín dụng của ngân hàng trong thời gian tới. Những chức danh phó bộ phận về tín dụng và giao dịch viên, nhân viên làm việc ở bộ phận tín dụng, giao dịch viên, bộ phận phát triển sản phảm mới, cần được đào tạo về kỹ năng làm việc nhóm, quản lý nhóm, huấn luyện kỹ năng làm việc nhóm, tính kỷ luật, sự công bằng trong việc phân công công việc, phát biểu và phản biện ý kiến đều cần thể hiện được một cách đầy đủ và cụ thể và tổng kết những ý kiến của từng nhân viên, từng nhóm, từ đó rủ ra những ý tưởng mới thúc đẩy hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên trong ngân hàng.
Ngân hàng Nam Á nên giao chỉ tiêu kinh doanh cho từng nhân viên, bộ phận, phòng ban, chi nhánh để mỗi nhân viên của từng bộ phận, phòng ban, chi nhánh luôn phải hợp tác cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, chuyên môn, nghiệp vụ cho nhau để cùng nhau làm việc hiệu quả hơn và cuối cùng là đạt chỉ tiêu kế hoạch công việc được giao. Cụ thể Ngân hàng Nam Á phải tổ chức thường xuyên về hoạt động làm việc nhóm để nhân viên có nhiều thời gian làm việc với nhau, qua đó thúc đẩy hành vi chia sẻ tri thức như hoạt động “ Đi từng cửa ngõ, gõ từng của nhà” để từng nhân viên ở bộ phận kinh doanh, bộ phận phát triển sản phẩm mới trực tiếp đến từng nhà, từng doanh
nghiệp để tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, công việc này thì cần nhân viên nhiều bộ phận phối hợp với nhau để thực hiện việc tiếp thị bán hàng thành công cho một khách hàng mới. Đây là cơ hội để nhân viên học hỏi trao đổi kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ đồng thời thể hiện năng lực cá nhân. Mỗi thành viên trong nhóm phải biết cách phân tích, đánh giá vấn đề và thuyết phục được đồng nghiệp.
Đối với các nhóm làm việc trong các bộ phận, phòng ban, hay giữa từng bộ phận với nhau, việc liên kết cần được lãnh đạo định hướng bằng việc tổ chức các cuộc tọa đàm, trao đổi về kiến thức, công việc giữa các bộ phận, kết hợp với các dịp kỷ niệm các ngày trọng đại của Ngân hàng Nam Á để thực hiện các cuộc họp tập thể, nhằm lấy ý kiến đóng góp của đông đảo các nhân viên, đồng thời tạo ra môi trường trao đổi thoải mái giữa các nhân viên về các vấn đề cả trong và ngoài công việc. Từ đó sẻ đẩy hạnh hành vi chia sẻ tri thức giữa nhân viên với nhau.
Thời gian tới cấp quản lý phải kiểm soát, đánh giá Làm việc nhóm, để tổng kết những ý tưởng sáng tạo của từng nhân viên, tinh thần hợp tác làm việc nhóm của nhân viên, đồng thời cấp quản lý Ngân hàng Nam Á phải biết lắng nghe, khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên giỏi chuyên môn chia sẻ cho đồng nghiệp.
5.2.5 Hàm ý quản trị về giao tiếp với đồng nghiệp
Lãnh đạo Ngân hàng Nam Á cần có định hướng cụ thể trong việc đào tạo từng nhân viên trẻ về cách thức truyền đạt tri thức có hiệu quả, dễ hiểu (thông qua các hoạt động hướng dẫn nâng cao khả năng diễn đạt, trình bày, thuyết trình...) từ đó giúp những nhân viên trẻ cải thiện khả năng của mình để chia sẻ tri thức. Ngoài ra những thông tin phức tạp cần tương tác trực tiếp. Loại hình tương tác này cũng quan trọng để giúp các nhân viên biết và hiểu rõ tính cách và xây dựng niềm tin với đồng nghiệp. Chính vì vậy, các nhà quản lý cũng cần quan tâm đến việc giao tiếp trực tiếp với nhân viên để nắm rõ tâm tư, nguyện vọng của từng nhân viên. Từ đó, việc tổ chức các cuộc gặp gỡ, họp nhóm, các hoạt động ngoài trời giữa các thành viên cùng nhóm làm việc là vấn đề cần được thực hiện vì thông qua hình thức này thì sự chia sẻ thông tin và tri thức của nhân viên và cấp quản lý diễn ra cao hơn.
Mặt khác ngân hàng cần phải xây dựng văn hóa giao tiếp với đồng nghiệp nơi làm việc, để mọi ý kiến của nhân viên phải được lắng nghe và được tôn trọng từ đó
giúp nhân viên tự tin và có động lực hơn trong việc đề xuất ý tưởng, chia sẻ kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc cho đồng nghiệp.
Thời gian tới lãnh đạo Ngân hàng Nam Á phải khuyến khích nhân viên duy trì hội ý đầu ngày, trong công việc hằng ngày nhân viên phải phối hợp và hỏi cấp quản lý về qui trình, thông tin để có hướng xử lý công việc hiệu quả nhất và cuối ngày phải có đánh giá hội ý để rút ra những ý tưởng, sáng kiến phù hợp để truyền thông cho tất cả nhân viên thực hiện cho lần kế tiếp, tất cả những công việc có tính chất phối hợp đòi hỏii nhân viên phảy ký xác nhận vào giấy tờ để chứng tỏ sự đồng ý, để nhân viên học hỏi chia sẻ.
5.2.6 Hàm ý quản trị về công nghệ thông tin
Ngân hàng Nam Á phải đầu tư có trọng điểm vào Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, để hỗ trợ cho hoạt động chia sẻ tri thức trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay. Ngân hàng Nam Á cần thực hiện các biện pháp xây dựng hệ thống các kênh trao đổi qua mạng internet, trao đổi bằng công nghệ cao để tạo được sự thuận tiện cho các nhân viên khi sử dụng.
Ngân hàng Nam Á cần hoàn thiện hệ thống quản lý trung tâm đào tạo và cập nhật liên tục đối với thư viện điện tử của ngân hàng. Bổ sung thêm các tài liệu, nghiên cứu trong và ngoài nước được phân chia theo từng chuyên đề để tiện cho hoạt động tra cứu tài liệu của nhân viên.
Liên kết với thư viện của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước để cùng chia sẻ kho tàng kiến thức vô tận của nhân loại. Ngân hàng Nam Á cần tạo lập một website