Hiện nay đối tượng cho vay của các Ngân hàng phần lớn là các khách hàng cá nhân, mặc dù cả khách hàng và Ngân hàng đang phải đối mặt với những tác động
xấu đến từ dịch bệnh Covid - 19. Nhận thức được vấn đề đó Ngân hàng đã cho ra hàng loạt các sản phẩm đối với tín dụng cá nhân như: CVTD trả góp, cho vay tín chấp, cho vay dưới hình thức thấu chi tài sản, cho vay hỗ trợ du học. Đối với vay thế chấp, cho vay mua nhà, cho vay dự án cơ sở hạ tầng, cho vay mua xe, cho vay cầm cố, cho vay cầm cố bằng giấy tờ có giá, cho vay xây dựng sửa chữa nhà mới để thỏa mãn nhu cầu của nhiều loại khách hàng khác nhau. Đồng thời đa dạng hóa các loại khách hàng cũng làm giảm rủi ro cho hoạt động Ngân hàng.
Đối tượng cho vay của Ngân hàng đã mở rộng sang cho vay tiêu dùng và hộ sản xuất, tuy nhiên tỷ trọng vẫn chưa cao vì vậy cần mở rộng cho vay đối tượng này trên cơ sở đáp ứng đầy đủ các điều kiện vay vốn, đảm bảo an toàn vốn tín dụng, biết nhìn nhận đâu là khách hàng tin cậy đồng thời phân tích xem khách hàng nào có khả năng trả nợ, khách hàng nào không có khả năng trả nợ để có biện pháp xử lý kịp thời.
Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được thì phải tiêu thụ được sản phẩm. Mà người nhận sản phẩm của họ chính là các khách hàng. Ngân hàng cũng vậy khách hàng là người quyết định tồn tại của mỗi Ngân hàng. Vì vậy việc xây dựng chiến lược khách hàng và thực hiện tốt chiến lược đó là một việc làm rất quan trọng và cần thiết. Chiến lược cần được xây dựng trên quan điểm kinh tế trước mắt và lâu dài, xác định khách hàng chiến lược lâu dài và khẳng định khách hàng trước mắt để có quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng, nhất là với khách hàng quen. Để thực hiện điều này ngân hàng cần:
- Đơn giản hóa các thủ tục trong điều kiện có thể nhưng phải đảm bảo an toàn tín dụng.
- Ngân hàng phải luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ trên nguyên tắc bình đẳng hai bên cùng có lợi. Duy trì mối quan hệ với khách hàng sẵn có và tìm kiếm khách hàng mới.
- Mở rộng mạng lưới phục vụ để thu hút đông đảo các tầng lớp dân cư và các doanh nghiệp mở tài khoản giao dịch, nơi tiếp đón khách hàng phải thuận tiện khang trang, văn minh, sạch đẹp.