Thang đo định danh: tác giả sử dụng thang đo định danh để thu thập các thông tin liên quan đến nhân khẩu học như: khoa/viện mà sinh viên theo học, giới tính và năm học.
Thang đo định lượng: tác giả sử dụng thang đo định lượng để lượng hóa các biến quan sát của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng thang đo Likert 5 mức độ là: 1 – Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Phân vân, 4 – Đồng ý, 5 – Rất đồng ý. Thang đo định lượng được tác giả xây dựng qua việc tham khảo các mô hình và nghiên cứu liên quan như sau:
Ký hiệu
Biến quan sát Nguồn
Nhân tố nhận thức hữu ích
HI1 Tôi tốn ít thời gian hơn khi trên sàn thương mại điện tử Shopee (Thanh, 2013)
HI2 Tôi có thể mua sắm ở bất cứ nơi đâu khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Thanh, 2013)
HI3 Tôi có thể mua sắm bất cứ lúc nào khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Thanh, 2013)
HI4 Tôi có thể tìm thông tin một cách nhanh chóng khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Thanh, 2013)
HI5 Tôi mua được những sản phẩm có giá cả rẻ hơn khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Tạ Văn Thành,
2021)
HI6 Tôi nhận được nhiều ưu đãi và khuyến mãi khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Tạ Văn Thành,
2021)
Nhân tố nhận thức dễ sử dụng
SD1 Tôi có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin các sản phẩm khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Thanh, 2013)
SD2 Tôi có thể dễ dàng so sánh các sản phẩm khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Thanh, 2013)
SD3 Tôi có thể dễ dàng mua sắm và thanh toán khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Thanh, 2013)
SD4 Tôi có thể dễ dàng hiểu và sử dụng các tính năng khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Thanh, 2013)
Nhân tố niềm tin
NT1 Tôi tỉn tưởng vào những thông tin và sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Thanh, 2013)
NT2 Tôi tin tưởng khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee (Thanh, 2013)
NT3 Tôi tin rằng sàn thương mại điện tử Shopee đáng tin cậy và thực hiện đúng cam kết
(Thanh, 2013)
NT4 Giao diện của sàn thương mại điện tử Shopee làm tăng mức độ tin cậy của tôi khi mua sắm trực tuyến
(Thanh, 2013)
Nhân tố an toàn
AT1 Tôi tin rằng thông tin cá nhân sẽ được bảo mật khi tham gia mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Tạ Văn Thành,
AT2 Tôi tin rằng với công nghệ thông tin hiện đại sẽ bảo mật tuyệt đối các thông tin về thẻ ngân hàng, ví điện tử liên kết với tài khoản của tôi khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Tạ Văn Thành,
2021)
AT3 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng, rõ ràng và chuyên nghiệp khi có báo cáo phát hiện các sự cố và rủi ro rò rỉ thông tin khiến tôi cảm thấy an toàn khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Tạ Văn Thành,
2021)
AT4 Dịch vụ hỗ trợ hoàn trả tiền hoặc hoàn trả hàng đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng khiến tôi cảm thấy an toàn khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Thanh, 2013)
Nhân tố kinh nghiệm mua sắm trực tuyến
KN1 Tôi cảm thấy hài lòng với kinh nghiệm mua sắm trực tuyến của tôi (Tạ Văn Thành,
2021)
KN2 Tôi cảm thấy có đủ khả năng để sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến
(Tạ Văn Thành,
2021)
KN3 Tôi cảm thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến rất đễ sử dụng (Tạ Văn Thành,
2021)
KN4 Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến (Tạ Văn Thành,
2021)
Nhân tố phụ thuộc: ý định mua sắm trực tuyến
YD1 Tôi sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee
(Thanh, 2013)
YD2 Tôi dự định mua hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee trong tương lai
(Thanh, 2013)
YD3 Tôi có kế hoạch mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee trong tương lai
(Thanh, 2013)
Bảng 3.1 Thang đo sơ bộ Kết quả kiểm định thang đo sơ bộ: nghiên cứu định lượng sơ bộ nhằm mục đích kiểm định độ tin cậy của thang đo. Nghiên cứu sơ bộ được khảo sát bằng phương pháp phi xác suất – thuận tiện, số sinh viên tham gia khảo sát là 50.
Số thứ tự Nhân tố Số biến quan sát trước kiểm định Số biến quan sát sau kiểm định Tên biến quan sát còn lại Biến bị loại
1 Nhận thức hữu ích 6 4 HI2, HI3,
HI4, HI6 HI1, HI5 2 Nhận thức dễ sử dụng 4 4 SD1, SD2, SD3, SD4 3 Niềm tin 4 4 NT1, NT2, NT3, NT4
4 An toàn 4 4 AT1, AT2,
AT3, AT4 5 Kinh nghiệm mua
sắm trực tuyến 4 4 KN1, KN2, KN3, KN4 6 Ý định mua sắm trực tuyến 3 3 YD1, YD2, YD3
Bảng 3.2 Kết quả kiểm định thang đo sơ bộ Xây dựng thang đo định lượng chính thức: sau khi thực hiện kiểm định thang đo sơ bộ tác giả loại 02 biến quan sát của nhân tố Nhận thức Hữu ích là HI1 và HI5 đồng thời tác giả đổi tên HI2 thành HI1, HI3 thành HI2, HI4 thành HI3 và HI6 thành HI4 để thuận tiện trong giai đoạn nghiên cứu chính thức. Thang đo chinh thức như sau:
Số thứ tự Nhân tố Biến quan sát
1 Nhận thức hữu ích HI1, HI2, HI3, HI4
2 Nhận thức dễ sử dụng SD1, SD2, SD3, SD4
3 Niềm tin NT1, NT2, NT3, NT4
4 An toàn AT1, AT2, AT3, AT4
5 Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến KN1, KN2, KN3, KN4 6 Ý định mua sắm trực tuyến YD1, YD2, YD3
Bảng 3.3 Thang đo chính thức Xây dựng bảng khảo sát chính thức: bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên những vấn đề liên quan đến các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Cấu trúc bảng khảo sát chính thức gồm 03 phần:
Phần mở đầu: giới thiệu mục đích nghiên cứu và các câu hỏi nhân khẩu học.
Phần nội dung: gồm các câu hỏi đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến ý định mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
Phần kết: lời cảm ơn đến những sinh viên đã tham gia khảo sát.