Qua kết quả phân tích hồi quy, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm hỗ trợ cho Shopee cũng như các doanh nghiệp thương mại điện tử khác trong việc kích thích ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.
5.3.1 Nhân tố nhận thức hữu ích
Biến quan sát Giá trị
trung binh
Tôi có thể mua sắm ở bất cứ nơi đâu khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee (HI1)
4,4417
Tôi có thể tìm thông tin một cách nhanh chóng khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee (HI2)
3,6083
Tôi có thể mua sắm bất cứ lúc nào khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee (HI3)
3,6250
Tôi nhận được nhiều ưu đãi và khuyến mại khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee (HI4)
4,4583
Bảng 5.1 Thống kê mô tả nhân tố nhận thức hữu ích
Kết quả hồi quy cho thấy nhân tố nhận thức sự hữu ích tác động đến ý định mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với β = 0,587. Cùng với đó, qua giá trị trung bình của các biến quan sát cho nhân tố nhận thức hữu ích, giá trị biến quan sát HI2 với nội dung “Tôi có thể tìm thông tin một cách nhanh chóng khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee” là thấp nhất với giá trị 3,6083. Điều này cho ta thấy rằng khách hàng vẫn chưa thấy được những lợi ích do mua sắm trực tuyến qua sàn thương mại điện tử Shopee với khó khăn trong quá trình
tìm kiếm thông tin (thông tin quá nhiều hoặc quá ít, thông tin có chất lượng chưa tốt) dẫn đến giảm ý định mua sắm của khách hàng. Tuy vậy, Shopee vẫn có lợi thế như: khách hàng có thể mua sắm bất kì lúc nào, bất cứ nơi đâu và ưu đãi, khuyến mại khi mua sắm.
Vì vậy, Shopee nên cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi và khuyến mại một cách đầy đủ, dễ hiểu, đồng thời tăng tốc độ truy xuất thông tin sản phẩm để khách hàng có thể tìm được thông tin nhanh chóng. Thêm vào đó, Shopee cần tiếp tục đưa ra nhiều ưu đãi, khuyến mại hơn nữa để thu hút người tiêu dùng. Cuối cùng, Shopee nên tăng cường các chiến dịch quảng cáo qua các mạng xã hội để người tiêu dùng nhận thấy được những lợi ích của dịch vụ mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee.
5.3.2 Nhân tố kinh nghiệm
Biến quan sát Giá trị
trung binh
Tôi cảm thấy hài lòng với kinh nghiệm mua sắm trực tuyến của mình (KN1)
3,525
Tôi cảm thấy có đủ khả năng để sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến (KN2)
3,4833
Tôi cảm thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến rất đễ sử dụng (KN3) 3,6 Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến
(KN4)
3,6
Bảng 5.2 Thống kê mô tả nhân tố kinh nghiệm
Kinh nghiệm mua sắm trực tuyến trước đây của khách hàng tác động cùng chiều với ý định mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với β = 408. Điều này cho thấy nếu họ hài lòng với kinh nghiệm mua sắm của họ thì họ sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến trong tương lai. Tuy nhiên giá trị trung bình về kinh nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng nằm trong khoảng 3,4833 đến 3,6 cho thấy khách hàng chưa thật sự hài lòng với kinh nghiệm mua sắm của mình.
Vì vậy, để nâng cao ý định mua sắm của khách hàng, Shopee và các doanh nghiệp thương mại điện tử khác cần đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ khách hàng khi họ mua sắm trực tuyến
Shopee cần đơn giản hóa quy trình tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán và xử lý các khiếu nại.
5.3.3 Nhân tố nhận thức dễ sử dụng
Biến quan sát Giá trị
trung binh
Tôi có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin các sản phẩm khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee (SD1)
4,8
Tôi có thể dễ dàng so sánh các sản phẩm khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee (SD2)
4,7333
Tôi có thể dễ dàng mua sắm và thanh toán khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee (SD3)
4,8033
Tôi có thể dễ dàng hiểu và sử dụng các tính năng khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee (SD4)
4,75
Bảng 5.3 Thống kê mô tả nhân tố nhận thức dễ sử dụng
Nhân tố nhận thức dễ sử dụng có hệ số hồi quy β = 0,314 và tác động cùng chiều với ý định mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Trong nhân tố nhận thức dễ sử dụng giá trị trung bình của biến qaun sát SD2 “Tôi có thể dễ dàng so sánh các sản phẩm khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee” là thấp nhất là 4,7333.
Cho thấy, Shopee cần đưa thêm tính năng so sánh giữa các sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn. Tiếp theo, Shopee nên tiếp tục đầu tư để có một phần mềm có giao diện đơn giản, đễ đọc, dễ hiểu, cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn sử dụng cho khách hàng, hiển thị hướng dẫn ở tại những vị trí dễ nhìn thấy trong quá trình sử dụng phần mềm và các mô tả hướng dẫn cần viết rõ ràng, dễ hiểu. Cuối cùng, Shopee nên khảo sát định kỳ để biết được khách hàng đang gặp khó khăn gì trong mua sắm để từ đó hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện cho khách hàng.