6. Lợi ích của kết quả nghiên cứu đối doanh nghiệp Đại lý làm thủ hải quan
2.2. Đặc thù của Đại lý làm thủ tục hải quan:
Đặc thù của Đại lý làm thủ tục hải quan là dịch vụ mang tính cạnh tranh cao, lại liên quan đến sự phức tạp của hàng hóa, ngay cả doanh nghiệp Đại lý cũng ngại ký hợp đồng đại lý với chủ hàng do đặc thù phức tạp của hàng hóa nên sự kỳ vọng khá mơ hồ với các doanh nghiệp. Dẫn đến đo lƣờng kì vọng của doanh nghiệp là rất khó khăn.
Đặc thù ngành Hải quan liên quan đến chính sách pháp luật và thuế xuất nhập khẩu nên phụ thuộc rất nhiều đến mức độ tham gia ký kết các hiệp định song phƣơng, đa phƣơng liên quan đến ƣu đãi thuế quan. Điều này tạo thuận lợi cho doanh nghiệp và Đại lý làm thủ tục hải quan vì thế số tiền thuế giảm không gây nhiều áp lực trách nhiệm lên Đại lý làm thủ tục hải quan. Mặt khác, các hiệp định ƣu đãi thuế quan đƣợc ký kết theo từng thời kỳ, thƣờng là 03 năm, nên khi hết thời hạn, việc thúc đẩy ký kết hiệp định mới là rất cần thiết cho nền kinh tế nói chung hay chất lƣợng dịch vụ Đại lý làm thủ tục hải quan nói riêng.
Ngành hải quan liên quan đến thuế, chính sách pháp luật, nếu không hiểu biết thì có thể gây ảnh hƣởng nghiêm trọng đến lợi ích của quốc gia hay doanh nghiệp nên sự đồng cảm hay phong cách phục vụ của nhân viên, chƣa phải là yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Đại lý làm thủ tục hải quan mà phải chính xác khi thực hiện các thủ tục hải quan.
2.3. Thực trạng sự hài lòng
2.3.1. Thực trạng sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lƣợng dịch vụ Đại lý làm thủ tục hải quan ở Việt Nam:
41
Sự cảm nhận, nhận thức, của khách hàng chính là kết quả doanh nghiệp làm cho khách hàng hài lòng ở đó nhiều chuẩn đƣợc so sánh với sự thực hiện cảm nhận đƣợc. Nếu nhƣ sự cảm nhận của khách hàng về một dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thấp hơn mong đợi, thì doanh nghiệp đó không hài lòng. Ngƣợc lại, nếu cảm nhận của khách hàng vƣợt quá mong đợi, kỳ vọng thì doanh nghiệp sẽ hài lòng khách hàng.
Trong lĩnh vực dịch vụ Đại lý làm thủ tục hải quan sự hài lòng của doanh nghiệp là sự hài lòng về những gì mà dịch vụ này cung cấp có thể đáp ứng trên hoặc bằng mức mong muốn của họ. Để có đƣợc sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu thì Doanh nghiệp đại lý phải làm sao để rút ngắn khoảng cách giữa kỳ vọng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu với khả năng đáp ứng thực tế của doanh nghiệp đại lý.
Đại lý làm thủ thủ tục hải quan đƣợc kỳ vọng trở thành 'cánh tay nối dài' giúp cơ quan Hải quan, doanh nghiệp xuất nhập khẩu giảm tải áp lực công việc khi khối lƣợng hàng hóa và nhu cầu xuất nhập khẩu ngày một gia tăng. Nhƣng thực tế cho thấy Đại lý làm thủ tục hải quan hoạt động chƣa thật sự đƣợc nhƣ kỳ vọng.
Trong một báo cáo khảo sát của Tổng cục Hải quan mới đây nhất cho thấy, tỉ lệ tờ khai đại lý đƣợc ủy quyền nộp thuế thay hoàn toàn cho chủ hàng chiếm tỉ lệ rất thấp, chỉ 9,9%; mức độ tin cậy của đại lý chƣa đƣợc đánh giá ở mức cao (chỉ chiếm tỉ lệ dƣới 10%).
2.3.2.Thực trạng sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khấu đối với chất lƣợng dịch vụ Đại lý làm thủ tục hải quan tại tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu:
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế của cả nƣớc đặc biệt là từ khi Việt Nam gia nhập WTO kéo theo sự gia tăng một cách mạnh mẽ của hàng hóa xuất nhập khẩu cả về số lƣợng và giá trị, nhu cầu làm thủ tục của các chủ hàng tăng lên, cộng thêm với các quy chế, chính sách pháp luật mới đã làm cho các quy trình làm thủ tục, kiểm tra, quản lý hàng hóa xuất nhập khẩu cảng trở nên phức tạp hơn. Do đó đặt ra nhu cầu cần thúc đẩy hoạt động Đại lý làm thủ tục hải quan phát triển một cách nhanh chóng và mạnh mẽ trên trên địa bàn Tỉnh.
42
Bên cạnh đó, do sự cải cách trong các quy chế và quy định pháp luật, việc một Đại lý làm thủ tục hải quan đƣợc hình thành không còn mang nặng tính “xin- cho” nữa, các điều kiện trở nên thông thoáng hơn, tạo môi trƣờng mở cho các đối tƣợng muốn hoạt động trong lĩnh vực này. Cụ thể, kinh doanh đại lý đƣợc mở rộng tới các đối tƣợng là thƣơng nhân, có đăng ký kinh doanh... Do đó, đây cũng là điều kiện tốt cho Đại lý làm thủ tục hải quan trên địa bàn tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu phát triển. Đồng thời điều này cũng mang lại những lợi ích cho phía cơ quan hải quan. Trên thực tế, vấn đề gian lận thƣơng mại mà các công chức hải quan gặp phải là một vấn đề khó khăn và rất phức tạp, cho nên thông qua Đại lý làm thủ tục hải quan, cơ quan hải quan sẽ kiểm soát dễ dàng hơn đối với thông tin của từng lô hàng xuất nhập khẩu cũng nhƣ thông tin từ các doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp giảm đáng kể khối lƣợng công việc cho phía cơ quan hải quan, khi xảy ra gian lận cũng dễ dàng xử lý hơn.
Tuy vậy, Đại lý làm thủ tục hải quan tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chƣa đƣợc nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu tin tƣởng sử dụng dịch vụ, cụ thể nhƣ:
Có tình trạng doanh nghiệp làm thủ tục nhƣng không muốn ký hợp đồng đại lý vì ký hợp đồng đại lý sẽ phức tạp hơn về mặt thủ tục, cũng nhƣ phát sinh chi phí. Chính vì vậy giải pháp phổ biến mà doanh nghiệp xuất nhập khẩu đang làm là ký giấy giới thiệu khống, vô hình trung biến những ngƣời khai thuê hải quan thành nhân viên của mình.
Bản thân doanh nghiệp chƣa hiểu dùng dịch vụ Đại lý làm thủ tục hải quan sẽ có lợi nhƣ thế nào và thuận lợi gì và dù rất muốn thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu qua hợp đồng đại lý nhƣng vẫn có sự e ngại.
Quy trình làm việc, trình độ, kỹ năng của Đại lý làm thủ tục hải quan còn hạn chế, nhiều công ty đã đƣợc công nhận Đại lý làm thủ tục hải quan nhƣng đến nay vẫn chƣa triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ hoặc vẫn chỉ chú trọng đến công tác dịch vụ vận chuyển, chƣa chú trọng đến công tác tƣ vấn và hƣớng dẫn nghiệp vụ cho doanh nghiệp. Các Đại lý làm thủ tục hải quan thƣờng có ít trang thiết bị năng
43
lực vận chuyển hàng hóa và cũng không thƣờng xuyên tự cập nhật nâng cao kiến thức về giao nhận xuất nhập khẩu, thủ tục hải quan, đặc biệt trong kê khai tính thuế, xác định trị giá tính thuế, áp mã số HS, kỹ thuật nghiệp vụ hải quan, sở hữu trí tuệ, xuất xứ hàng hóa. Điều này khiến cho các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận thức không đầy đủ và đúng nghĩa về Đại lý làm thủ tục hải quan và có phần chƣa tin tƣởng vào đại lý và nhân viên đại lý, do đó muốn tự mình làm thủ tục hải quan.
Một số doanh nghiệp xuất nhập khẩu giao chữ ký số và tài khoản đăng nhập hệ thống VNACCS cho Đại lý làm thủ tục hải quan hoặc các tổ chức, cá nhân khác không phải Đại lý làm thủ tục hải quan để thực hiện khai báo và truyền tờ khai hải quan, chữ ký số... Tài khoản này sau đó đã đƣợc sử dụng không đúng mục đích nhƣ: Dùng để khai báo cho các chủ hàng khác hoặc lợi dụng thông tin của chủ hàng để mở tờ khai hải quan. Việc lỏng lẻo trong quản lý, cấp phát, sử dụng giấy giới thiệu, giấy ủy quyền đã tạo cơ hội cho một số đối tƣợng lợi dụng để thực hiện các hành vi trục lợi, ẩn chứa nguy cơ buôn lậu, gian lận thƣơng mại. Những nhận thức chƣa đầy đủ về hoạt động Đại lý làm thủ tục hải quan, cùng với việc đặt niềm tin không đúng chỗ đã dẫn tới những hệ lụy vi phạm quy định pháp luật.
Doanh nghiệp hoạt động đại lý, hiện nay, phần lớn doanh nghiệp thực hiện thủ tục hải quan theo hình thức ủy quyền cho doanh nghiệp khai thuê hải quan. Doanh nghiệp khai thuê hải quan không phải xin giấy chứng nhận để thực hiện dịch vụ, không phải chịu chế tài của bất cứ cơ quan quản lý nào, trong khi đó Đại lý làm thủ tục hải quan phải chịu nhiều chế tài, kiểm duyệt của cơ quan quản lý, phải thực hiện báo cáo hoạt động định kỳ theo quy định. Chính vì thế, doanh nghiệp làm dịch vụ khai thuê lợi hơn rất nhiều so với Đại lý làm thủ tục hải quan. Từ thực tế này, cho thấy để đẩy mạnh phát triển hoạt động của Đại lý làm thủ tục hải quan thì không thể chỉ một mình đại lý làm ăn chân chính thực hiện đƣợc mà rất cần sự hỗ trợ của cơ quan chức năng, trong đó có cơ quan Hải quan.
44
Trong khảo sát mới đây của Hiệp hội Logistics Việt Nam tại tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu (Hiệp hội VLA) đối với một số doanh nghiệp làm dịch vụ Đại lý thủ tục Hải quan cho các thông số nhƣ sau:
Địa bàn hoạt động của Đại lý làm thủ tục hải quan tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu chiếm 4.7% của cả nƣớc Số lƣợng hợp đồng đại lý đã ký trong các năm tăng dần cụ thể:
Năm 2018:
- Số lƣợng làm thủ tục đại lý hải quan: 60 đại lý;
- Số lƣợng tờ khai thực hiện thông qua Đại lý làm thủ tục hải quan 30.110 TK, Số lƣợng tờ thực hiện tại Cục HQ Tỉnh 143.749 TK; chiếm tỷ lệ 21% tổng số TK của cả Tỉnh;
- Tổng kim ngạch thực hiện thông qua Đại lý làm thủ tục hải quan: 3.338.876.883, Tổng kim ngạch thực hiện tại Cục HQ Tỉnh 23,483,917.680 USD chiếm 14% tổng kim ngạch;
Năm 2019:
- Số lƣợng làm thủ tục Đại lý làm thủ tục hải quan: 65 đại lý;
- Số lƣợng tờ khai thực hiện thông qua Đại lý làm thủ tục hải quan: 36.120 TK, Số lƣợng tờ thực hiện tại Cục HQ Tỉnh 162.355 TK chiếm tỷ lệ 22% tổng số TK của cả Tỉnh;
- Tổng kim ngạch thực hiện thông qua Đại lý làm thủ tục hải quan: 3.535.111.751, Tổng kim ngạch thực hiện tại Cục HQ Tỉnh 23.815.268.866 USD chiếm 14.7% tổng kim ngạch;
Năm 2020:
- Số lƣợng làm thủ tục Đại lý làm thủ tục hải quan: 73 đại lý;
- Số lƣợng tờ khai thực hiện thông qua Đại lý làm thủ tục hải quan: 39.213 TK, Số lƣợng tờ thực hiện tại Cục HQ Tỉnh 171,474 TK chiếm tỷ lệ 22.8% tổng số TK của cả Tỉnh;
45
- Tổng kim ngạch thực hiện thông qua Đại lý làm thủ tục hải quan: 3.516.487.614, Tổng kim ngạch thực hiện tại Cục HQ Tỉnh 20.287.196.603 USD chiếm 18% tổng kim ngạch;
* Một số Đại lý làm thủ tục hải quan dẫn đầu của tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu hiện nay:
Công ty Cổ phần Thƣơng Cảng Vũng Tàu
Công Ty Cổ Phần Thƣơng Cảng Vũng Tàu hoạt động trong lĩnh vực logistics phục vụ khách hàng trong nƣớc và vận chuyển quốc tế.
Địa chỉ: 973 Đƣờng 30 Tháng 4, P. 11, Tp. Vũng Tàu, Bà Rịa-Vũng Tàu, Việt Nam, Mã số thuế: 3500561432.
Công ty đƣợc thành lập năm 2003, sau nhiều năm hoạt động và phát triển hiện tại Thƣơng Cảng đang đƣợc Tổng cục Hải quan xây dựng thành một đại lý điểm của toàn quốc trong thông quan điện tử. Là một trong số ít doanh nghiệp đầu tiên đƣợc công nhận là Đại lý Hải quan, bằng uy tín, chất lƣợng, nhận đƣợc sự quan tâm Cục Hải quan Bà Rịa-Vũng Tàu cũng nhƣ Tổng cục Hải quan để qua đó cung cấp thông tin, tƣ vấn về các quy định thủ tục xuất nhập khẩu hàng hoá phục vụ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng hoá qua cửa khẩu cảng Cái Mép. Trong lĩnh vực dịch vụ khai thuê hải quan, Thƣơng Cảng đã có hệ thống kết nối mạng trực tuyến với hải quan, đảm bảo năng lực khai báo khoảng trên 1.500 tờ khai hải quan/ tháng với rất nhiều khách hàng tại Bà Rịa-Vũng tàu, các tỉnh phía Nam.
Công Ty TNHH TM DV Giao Nhận Vận Tải Long Phú
Địa chỉ: QL51, Ấp Phú Hà, X. Mỹ Xuân, H. Tân Thành Tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu , Việt Nam
Là đơn vị chuyên về dịch vụ vận chuyển hàng hóa, khai thuê hải quan,.. Long Phú đã nắm bắt đƣợc tình hình, xu hƣớng phát triển mạnh mẽ của thƣơng mại Việt Nam và các nƣớc khác trong khu vực và trên thế giới, để hoàn thiện đáp ứng đƣợc chuổi cung ứng tích hợp logistics 3PL, công ty đã đầu tƣ hệ thống xe tải và xe kéo container để thực hiện công việc giao nhận vận chuyển hàng hiệu quả chuyên nghiệp.
46
Hiện nay Long Phú Trans có hơn 50 đầu kéo container với hơn 80 re-mooc và 15 xe tải cùng với đội xe tải chuyên phục vụ vận chuyển hàng hóa từ Bình Dƣơng, Đồng Nai, Vũng Tàu, Thành phố Hồ Chí Minh về các cảng, sân bay và vận chuyển hàng lẽ đến các tỉnh miền Trung và miền Bắc với chi phí cạnh tranh nhất.
Công ty TNHH Tân Đại Thành
Với tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu về cung cấp dịch vụ: giải quyết những khó khăn, vƣớng mắc về thủ tục hải quan và tƣ vấn một cách có lợi nhất cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Sứ mệnh: Cung cấp cho khách hàng "Thủ tục nhanh chóng - Tiết kiệm thời gian với chi phí thấp nhất"
Tân Đại Thành chuyên cung cấp các dịch vụ giao nhận, vận chuyển, kho vận cho tất cả các loại hàng hoá của Việt Nam. Để không ngừng đẩy mạnh chất lƣợng dịch vụ ngoài việc chú trọng đầu tƣ nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật công ty còn chú trọng đến việc đào tạo và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên. Công ty là một trong hai đại diện đƣợc chọn làm Đại lý Hải quan mẫu ở Bà Rịa-Vũng Tàu. Hoàng Thành là Đại lý mẫu vì đáp ứng đƣợc các yêu cầu về cơ sở vật chất và nhân lực cũng nhƣ kinh nghiệm lâu năm trong ngành giao nhận. Với hệ thống máy tính hiện đại nối mạng nội bộ và internet, công ty có thể khai báo hải quan điện tử một cách nhanh nhất, đảm bảo thông quan hàng hóa kịp thời phục vụ khách hàng.
Công ty TNHH Đinh Nguyễn
Địa chỉ:KP. Mỹ Thạnh, P. Mỹ Xuân, TX Phú Mỹ, tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu. Đƣợc thành lập từ 2010, Đinh Nguyễn chuyên cung cấp dịch vụ xuất – nhập khẩu, khai hải quan, giao nhận, vận tải và xếp dỡ hàng hóa.
Là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực làm thủ tục khai thuê hải quan, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Dịch vụ của công ty rất đa dạng, có tính chuyên nghiệp cao, kết nối với nhau tạo thành chuỗi hoạt động logistics.