7. Cấu trúc của đề tài
2.3.4. Đánh giá chung văn hóa ứng xử của người dân địa phương đối với khách
khách du lịch nội địa trong du lịch biển ở thành phố Đà Nẵng
- Có thể thấy người dân Đà Nẵng đã dành được khá nhiều thiện cảm từ du khách. Tuy có những vấn đề du khách chưa hài lòng khi du lịch tại Đà Nẵng, nhưng khi nhận xét tổng thể về văn hóa ứng xử của người dân địa phương và các hộ cá nhân kinh doanh du lịch trong du lịch biển thì có tới 88% du khách hài lòng và hoàn toàn hài lòng. Đây là những động lực hết sức mạnh mẽ để người dân địa phương tiếp tục phát huy những điểm mạnh của mình cũng như là cải thiện những hạn chế, tồn đọng gây mất thiện cảm đối với du khách.
- Về mức độ tín nhiệm của khách du lịch, trong 100 phiếu điều tra thì có tới 96% du khách trả lời sẽ quay lại tham quan, giải trí ở các bãi biển trong tương lai gần. Đây là yếu tố quyết định then chốt trong việc phát triển du lịch biển nói riêng cũng như trong việc phát triển du lịch TPĐN nói chung, nó cho thấy sự tín nhiệm của du khách đối với người dân và du lịch biển TPĐN. Một điểm du lịch muốn phát triển trong tương lai phụ thuộc rất lớn vào việc du khách có quyết định trở lại điểm du lịch đó hay không. Nếu có ấn tượng tốt, du khách sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân của họ, nhưng nếu để lại những ấn tượng không tốt trong lòng du khách, du lịch biển Đà Nẵng sẽ mất đi những du khách đó và cả những du khách tiềm năng khác.
Những con số gần như tuyệt đối đã cho thấy những dấu hiệu rất tích cực trong việc phát triển du lịch biển ở TPĐN. Và để đạt được những điều đó, không thể phủ nhận công lao của người dân địa phương và các hộ cá nhân kinh doanh du lịch đã đóng góp một phần sức lực của mình vào công cuộc phát triển chung của ngành du lịch thành phố Đà Nẵng.
- Bên cạnh đó rất nhiều du khách đã cho biết họ mong muốn gì cho lần quay lại tiếp theo của mình như: Bãi biển sạch hơn; có nhiều lối đi trên bãi biển; thêm nhiều sự kiện, hoạt động vui chơi giải trí bãi biển; công tác cứu hộ bãi biển chuyên nghiệp hơn… Cùng với những lời góp ý để cải thiện và nâng cao văn hóa ứng xử của người dân địa phương như: Tuyên truyền, tổ chức các buổi tập huấn về văn hóa ứng xử; giáo dục kĩ năng; có nhiều chương trình giao lưu; thắt chặt an ninh, các quy định bãi biển…Có thể thấy du khách đã dành tình cảm và rất quan tâm đến du lịch biển của TPĐN nên đã có những mong muốn, những góp ý chân thành đến tác giả nói
45
riêng và đến TPĐN nói chung. Đây sẽ là những tư liệu quý giá để tác giả tham khảo và đưa ra các giải pháp cải thiện văn hóa ứng xử của người dân địa phương đối với khách du lịch nội địa.
2.3.4.1. Thuận lợi
- Hầu hết người dân địa phương đều nhận thức được văn hóa giao tiếp với du khách đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch đến với TPĐN. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc phản ánh hình ảnh văn hóa, truyền thống con người Đà Nẵng. Văn hóa giao tiếp với du khách là chất keo kết dính du khách với Đà Nẵng... Người dân và các hộ kinh doanh du lịch luôn cố gắng duy trì thái độ thân thiện, cởi mở và sẵn sàng giúp đỡ du khách, tạo ra một môi trường du lịch biển thân thiện, văn minh và an toàn.
- Một số cá nhân đã phần nào tạo được dấu ấn về văn hóa giao tiếp đối với du khách. Thường là các hộ cá nhân tham gia kinh doanh du lịch biển, với những sản phẩm chất lượng, đi kèm với đó là sự phục vụ chu đáo, chân thành tràn đầy sự hiếu khách đã để lại những ấn tượng vô cùng tốt đẹp trong lòng du khách.
- Văn hóa giao tiếp của người dân đối với du khách trong du lịch biển cũng thường xuyên được các cơ quan chức năng tuyên truyền, khuyến khích, biểu dương khen thưởng những hành động tốt, góp phần giúp định hướng cho hoạt động giao tiếp của người dân trở thành một nét văn hóa đẹp. Đồng thời các cơ quan chức năng cũng có những biện pháp xử lí đối với các trường hợp phá hoại, gây mất cảnh quan môi trường biển.
- Bản thân người dân địa phương cũng luôn cố gắng tìm tòi, học hỏi những kỹ năng, kinh nghiệm ứng xử với khách du lịch từ thực tế cuộc sống, trong công việc, từ các nguồn thông tin xung quanh (báo, truyền hình, internet...) để trau dổi thêm cho bản thân cũng như mọi người xung quanh. Hay những hành động đẹp, văn minh như nhặt rác ở các bãi biển, kịp thời cứu người bị đuối nước, không chen lấn xô đẩy khi tham gia các hoạt động vui chơi bãi biển...
- Nhìn chung, du khách đều cảm nhận được sự thân thiện, vui vẻ, nhiệt tình trong cung cách giao tiếp, ứng xử của người dân địa phương khi tham gia các hoạt động du lịch, vui chơi giải trí ở các bãi biển của thành phố Đà Nẵng.
46
2.3.4.2. Khó khăn
Bên cạnh những mặt thuận lợi thì vẫn còn tồn đọng những khó khăn trong văn hóa ứng xử với du khách của người dân địa phương trong du lịch biển.
- Đà Nẵng là thành phố trực thuộc Trung ương, trung tâm du lịch lớn nhất ở miền Trung, điều này làm cho rất nhiều người đổ về Đà Nẵng để làm việc và sinh sống, mang theo nhiều đặc trưng văn hóa khác nhau, tạo nên sự khó khăn, phức tạp trong việc quản lý dân cư, các hộ kinh doanh du lịch cũng như việc xây dựng các văn hóa ứng xử văn minh trong du lịch biển của thành phố một cách đồng bộ nhất quán.
- Đôi khi người dân và các hộ cá nhân kinh doanh du lịch có những thái độ không hay với du khách khi tham gia các hoạt động vui chơi giải trí bãi biển, một phần nguyên nhân có lẽ là từ nét văn hóa đặc trưng của người xứ Quảng - cọc cằn chất phác hay nói thẳng. Tuy nhiên các thế hệ trẻ của TPĐN đã tiếp thu những xu hướng mới, không ngừng trau dồi làm mới, sinh động hơn cho hình ảnh thành phố du lịch biển.
- Có không ít các hộ, cá nhân tham gia kinh doanh du lịch biển một cách tự phát, thiếu những kiến thức chuyên môn, cũng như sự quản lý, hướng dẫn của các cơ quan chức năng. Dẫn đến tình trạng kinh doanh thiếu trung thực, lợi dụng lòng tin của du khách, vi phạm pháp luật để trục lợi cá nhân…gây ra những hiện trạng xấu trong mắt khách du lịch.
- Nhiều hộ, cá nhân tham gia kinh doanh không được hướng dẫn đầy đủ về những yêu cầu, kỹ năng khi kinh doanh du lịch ở ven các bãi biển, phần nhiều là tự học hỏi và tích lũy kinh nghiệm giao tiếp từ trong cuộc sống và từ chính những công việc mà họ đã trải qua. Điều này đã tạo nên sự chưa chuyên nghiệp, thiếu sự đồng bộ trong du lịch biển. Đôi khi, những thói quen ứng xử cá nhân có thể không phù hợp với môi trường du lịch biển.
- Một bộ phận du khách khi tham gia vui chơi giải trí ở các bãi biển có những hành động, cử chỉ quá khích, thiếu tôn trọng người dân địa phương và các hộ cá nhân kinh doanh du lịch, điều này dẫn đến những mâu thuẫn không đáng có, gây mất đi hình ảnh đẹp của các bãi biển.
47
- Sự liên kết giữa các cơ quan chức năng và người dân địa phương nhằm tổ chức các buổi tập huấn về văn hóa ứng xử với du khách cho người dân trong du lịch biển vẫn còn khá hạn chế về số lượng và hình thức tổ chức…
48
CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI DÂN ĐỊA PHƯƠNG ĐỐI
TRONG DU LỊCH BIỂN Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG