Nên giảm đến mức thấp nhất sự chênh lệch của kế hoạch và thực hiện để có thể mang lại hiệu quả kinh tế cao
- Giá cả là yếu tố tác động vào tâm lý của khách Đó là điều quan trọng hàng đầu đối với những người có thu nhập khiêm tốn, hoặc có thu nhập cao mà tiết kiệm
- Nên mềm dẻo trong giá cả, vào thời cao điểm nên tăng giá phòng ở mức hợp lý, vào mùa vắng khách nên giảm giá phịng Đó là điều khéo léo nhằm tăng năng suất phịng ngay cả thời điểm khó khăn nhất
- Những người đặc biệt như người cao tuổi, sinh viên nên giảm giá phịng ở mức có thể được để họ cảm thấy hài lịng vì họ là người có thu nhập thấp
3 4 3- Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị:
Thông qua việc nghiên cứu thị trường, khách sạn cần tập trung quảng cáo về mình để biết được sự tồn tại của khách sạn trên thị trường, và để quảng bá hình ảnh của khách sạn đến với người tiêu dùng để tăng nguồn khách tiềm năng
3 4 4- Giải quyết kịp thời những phàn nàn của khách:
- Biết lắng nghe, điều này làm khách dễ chịu hơn vì họ có cảm giác được tôn trọng
- Các người khách phàn nàn ra khỏi chỗ đông người để khỏi ảnh hưởng tới người khác và uy tín của khách sạn
- Nên nói lời xin lỗi với khách, chấp nhận đó là lỗi của khách sạn - Phải tỏ ra thông cảm với khách bằng những lời nói chân thành, nhân viên tự đặt mình vào hồn cảnh của khách để nhận biết những điều bực tức của khách mà có lời an ủi mà chia sẻ dễ nghe nhất
- Tập trung vào những lời phàn nàn của khách nhưng khơng nên bình luận