Học thuyết Skinner cho thấy những hành vi được thưởng sẽ có xu hướng được lặp lại. Khoảng cách giữa thời điểm xảy ra hành vi và thời điểm thưởng phạt càng ngắn, có tác dụng thay đổi hành vi. Để tạo động lực cho nhân viên, người quản lý cần chú ý đến các thành tích tốt và thưởng cho các
Động viên
Hiệu quả công việc
Nổ lực Phần thưởng
thành tích đó. Sự chú trọng đến các hình thức thưởng sẽ đem lại hiệu quả cao hơn so với hình thức phạt.
Có ba loại hành vi tăng cường mà nhà quản trị có thể thực hiện:
- Khen thưởng nhân viên (tăng cường tích cực): Phần thưởng có thể được dùng bằng tiền mặt, quyết định đề cử hay lời khen ngợi.
- Sử dụng hình phạt: Nhà quản trị la mắng nhân viên về sai lầm, người lao động sẽ biết những gì không được làm nhưng họ không thể biết đâu là công việc cần làm.
- Làm ngơ: Nhà quản lý xem như không biết sai sót của người lao động. Các nhà quản trị nên sử dụng nhiều cách thức để công khai khen ngợi các nhân viên. Từ những lý thuyết trên cho thấy rằng, nhà quản lý muốn nâng cao sự gắn kết của nhân viên cần phải tạo nhận thức cho người lao động, khiến họ thấy rằng nỗ lực của bản thân sẽ mang lại những phần thưởng như kì vọng. Muốn có được nhận thức đó trước hết nhà quản lý phải tạo được môi trường làm việc tốt, người lao động thỏa mãn với điều kiện làm việc hiện tại, sự giúp đỡ của lãnh đạo và đồng nghiệp,… Từ đó người lao động sẽ tin tưởng hơn vào nỗ lực của bản thân mình.