khách hàng SME
Đặc thù hoạt động của SME là tính đa dạng về ngành nghề kinh doanh và sự non kém trong trình độ quản lý. Vấn đề đặt ra là có thể tiếp cận, phục vụ ngày càng nhiều và tốt hơn với nhóm khách hàng này, Ngân hàng phải chú trọng xây dựng được một gói sản phẩm đa dạng, phù hợp với SME từ sản xuất kinh doanh đến tiêu thụ sản phẩm và xuất khẩu như: cho vay, thấu chi, bao thanh toán, cho thuê tài chính, góp vốn đầu tư, bảo lãnh thanh toán trong và ngoài nước, dịch vụ thu hộ, chi trả lương hộ qua ATM... nhằm tăng thu phí từ dịch vụ, đồng thời tạo sự gắn bó giữa Ngân hàng và khách hàng, qua đó kiểm soát được dòng tiền của khách hàng và việc hiệu quả của đầu tư tín dụng. Đây là một giải pháp hết sức quan trọng trong môi trường cạnh tranh quyết liệt trên địa bàn Long Thành hiện nay.
Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu, phát triển và hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng mới thông qua điều tra nhu cầu khách hàng, khảo sát, học tập kinh nghiệm của các Ngân hàng trong và ngoài nước. Trước mắt triển khai một số sản phẩm mới như cho vay nhượng quyền thương mại, tư vấn khách hàng (gồm tư
58
vấn vay vốn, tư vấn lựa chọn dự án đầu tư), môi giới đầu tư chứng khoán, bảo quản vật có giá, cung cấp các dịch vụ sản phẩm bảo hiểm ,ủy thác...
Bên cạnh nghiên cứu, thiết kế các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu cho vay vốn của khách hàng, đồng thời đảm bảo an toàn hiệu quả của Ngân hàng thì cũng cần quan tâm đến trình độ, khả năng của đội ngũ nhân viên Ngân hàng trong việc giới thiệu, quảng bá sản phẩm đến đông đảo khách hàng có nhu cầu vay vốn, vận dụng linh hoạt các sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng và thực hiện việc kiểm soát rủi ro trong quá trình áp dụng sản phẩm tín dụng đó.