bộ tín dụng
Ngân hàng nên bố trí đủ cán bộ tín dụng phù hợp với số lượng khách hàng SME, tránh tình trạng quá tải cho các cán bộ tín dụng. Theo tình hình tăng trưởng dư nợ như hiện nay, thì số lượng khách hàng SME có khả năng tăng, điều đó cũng làm cho khối lượng công việc của cán bộ tín dụng tăng, mà hậu quả của việc quá tải sẽ gây nhiều nguy hại cho Ngân hàng.Vì thế cần phải bổ sung lượng cán bộ tín dụng kịp thời.
60
Ngân hàng cần quán triệt từng cán bộ tín dụng để thống nhất quan điểm, nhận thức về sự cần thiết phát triển khách hàng SME vào đào tạo kỹ năng, kiến thức chuyên sâu về phục vụ khách hàng SME như kiến thức về đăng ký kinh doanh, quản trị doanh nghiệp, chính sách hỗ trợ phát triển SME, pháp luật, các hiểu biết về hội nhập, đến các kỹ năng phân tích tài chính doanh nghiệp và thẩm định dự án đầu tư, tin học, ngoại ngữ...nhằm tạo một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, có trình độ phục vụ SME.
Việc đào tạo không chỉ dừng lại ở kiến thức chuyên môn mà quan trọng hơn cả là tăng cường tính chủ động của cán bộ tín dụng khi tiếp xúc với khách hàng và hoàn thiện các kỹ năng giao dịch, bảo đảm lịch sự, hấp dẫn, lôi cuốn khách hàng, thực hiện phương châm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.
Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt nghiệp vụ hàng tuần, phòng tín dụng tập hợp các nhân viên tín dụng để phổ biến và trao đổi những thông tin mới, các văn bản mới phát sinh, thảo luận các vướng mắc trong công tác, các vướng mắc về thực hiện văn bản, chế độ, quy trình nghiệp vụ của ngân hàng. Lãnh đạo ngân hàng cần tổ chức các buổi giao lưu học hỏi kinh nghiệm giữa các cán bộ tín dụng của các chi nhánh và hội sở.
Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về kiến thức thuộc mọi lĩnh vức có liên quan đến Ngân hàng nhằm khuyến khích, động viên sự ham học hỏi ,nghiên cứu của cán bộ Ngân hàng.
Lãnh đạo Ngân hàng nên chú trọng việc phân công cán bộ phụ trách cho vay hợp lý, có xem xét đến năng lực chuyên môn và sở trường của từng người, từ đó phát huy cao tính năng động, sáng tạo và chủ động trong công việc.
Ngoài ra Ngân hàng nên căn cứ vào kết quả công tác của cán bộ tín dụng để có chế độ đãi ngộ , khen thưởng hoặc kỷ luật nhằm góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả của hoạt động tín dụng.
61