Nâng cao khả năng marketing của BIDV là quá trình phối hợp các công cụ, thiết kế và kiến thức nhằm nâng cao các sản phẩm dịch vụ, quảng bá hình ảnh, thương hiệu để tạo ra sự nhận biết đối với khách hàng về BIDV. Ngày nay, các ngân hàng đều tập trung phát triển và thu hút khách hàng dựa trên một phân khúc lợi thế cụ thể. Chính vì vậy, việc theo dõi liên tục các biến động của thị trường như: nhu cầu của khách hàng, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và sự chuyển dịch của môi trường kinh doanh ngân hàng sẽ giúp cho BIDV có được lợi thế về thông tin ngành hàng. Từ đó, các nhà quản trị sẽ dễ dàng đưa ra các quyết sách để nâng cao khả năng marketing. Kết quả nghiên cứu cho thấy khả năng marketing tác động dương đến năng lực cạnh tranh của BIDV, do vậy BIDV cần có những đầu tư cụ thể để nâng cao khả năng marketing qua những biện pháp sau:
Thứ nhất, thu hút sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của BIDV và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, từ đó, tạo sự trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của BIDV. Chính vì vậy, việc xây dựng và thực hiện tốt các chính sách khách hàng, hướng đến cảm nhận của khách hàng sẽ giúp phát triển tốt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Ngoài ra, việc xây dựng chính sách khách hàng tốt sẽ giúp ngân hàng phục vụ tốt hơn với nhóm khách hàng mục tiêu với lợi thế cạnh tranh cao hơn so với đối thủ cùng ngành, từ đó sẽ nâng cao vị thế của ngân hàng.
Thứ hai, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng. Luôn luôn lắng nghe và đưa ra những đề xuất kịp thời đến khách hàng sẽ giúp quá trình giao dịch của khách hàng thuận tiện hơn. Khi khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình và sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, sẽ giúp họ tin tưởng hơn khi giao dịch, nâng cao mức độ trung thành, nhiều khả năng ngân hàng sẽ phát triển thêm về lượng khách hàng mới và hiệu quả kinh doanh sẽ đạt tốt hơn. Vì vậy, trong thời gian tới BIDV cần tập trung nguồn lực nhất định để phát triển dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, đặc biệt là các khách hàng có tiềm năng khai thác cao như khách hàng tiền gửi. Trong đó, các yếu tố chuyên môn và sự chuyện nghiệp cần được đặt lên hàng đầu để tối ưu hóa hiệu quả. Không chỉ quan tâm đến khách hàng, các nhân viên tư vấn cần quan tâm đến các yếu tố xung quanh của khách hàng như: các mối quan hệ, công việc, người thân, các ngày lễ, kỷ niệm,.. .sẽ giúp tạo thiện cảm và dễ dàng giao dịch hơn với các khách hàng này. Từ đó, việc thông tin liên lạc giữa ngân hàng và khách hàng cần được nhanh chóng, tận tình và chu đáo hơn.