Hiện nay, doanh số chính của BIDV đến từ các sản phẩm tín dụng truyền thống như: cho vay, bảo lãnh, phát hành thư tín dụng,.. .bởi lợi thế từ quy mô tổng tài sản lớn và tên tuổi ngân hàng quốc doanh giúp cho BIDV huy động vốn toàn dân với mức chi phí tương đối rẻ. Tuy nhiên, đây có thể coi là một điểm hạn chế của BIDV. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy khả năng đa dạng hóa sản phẩm và tổ chức phục vụ của ngân hàng tác động dương đến năng lực cạnh tranh. Vì vậy, BIDV cần có những thay đổi nhằm nâng cao khả năng đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như sau:
Thứ nhất, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đang cung ứng và phát triển sản phẩm dịch vụ ngày càng hiện đại hóa theo định hướng công nghệ 4.0. Điểm yếu lớn nhất của các ngân hàng quốc doanh nói chung và các ngân hàng cổ phần khác nói riêng hiện nay là phụ thuộc tương đối lớn vào phát triển tín dụng. Việc phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng thân thiện với khách hàng, đánh mạnh vào nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp ngân hàng tiết giảm được tương đối các chi phí, kiểm soát được rủi ro ngân hàng và hiệu quả về mặt kinh doanh là tương đối lớn. Một lượng lớn các cá
nhân kinh doanh, doanh nghiệp siêu nhỏ và doanh nghiệp nhỏ và vừa đang được chính phủ khuyến khích gia tăng để góp phần phát triển kinh tế chung. Chính vì vậy, các sản phẩm ngân hàng cũng cần đa dạng hóa để phù hợp với mô hình hoạt động và nhu cầu của các đơn vị này. Điều này sẽ góp phần làm gia tăng giá trị cạnh tranh đối với BIDV cũng như các NHTM khác trong quá trình cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài vốn đã rất mạnh trong mảng kinh doanh nói trên.
Thứ hai, BIDV cần chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Hiện nay, mức độ canh tranh giành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt. Đây là lợi ích của khách hàng khi họ có nhiều cơ hội lựa chọn hơn các sản phẩm dịch vụ và cung cách phục vụ của các ngân hàng khác nhau. BIDV là một ngân hàng lâu đời trong hệ thống ngân hàng hiện nay với nền tảng khách hàng truyền thống lâu năm. Tuy nhiên, qua các năm gần đây mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của BIDV đang theo chiều hướng giảm dần. Vì vậy, các nhà quản trị ngân hàng cần chú ý đến chất lượng, phong cách phục vụ của các bộ phận tiếp xúc khách hàng trong ngân hàng. Đây là nổi bật để nâng cao sự cảm nhận của khách hàng và ngày các thu hút, giữ chân khách hàng. Và hơn hết, có sự trung thành của khách hàng, ngân hàng sẽ có được nền tảng phát triển ổn định, bền vững và lợi thế cạnh tranh cao hơn trong hệ thống ngân hàng.
Thứ ba, hướng tới việc mở rộng quy mô hoạt động, mở rộng các chi nhánh, điểm giao dịch để tạo thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch. Hiện nay, với sự tăng trưởng tại các khu vực thành phố khiến chi phí ngày càng đắt đỏ nên các cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa đang dịch chuyển kinh tế ra các vùng ngoại ô, các vùng có nguyên liệu sản xuất và chi phí đất rẻ hơn. Chính vì vậy, để bắt kịp theo xu thế này, BIDV cần triển khai khảo sát và phát triển mạng lưới giao dịch của mình đến các vị trí phù hợp để thuận tiện cho việc giao dịch của khách hàng, gia tăng thêm thị phần, đặc biệt việc chọn được các vị trí chiến lược để đặt điểm giao dịch sẽ tiết kiệm chi phí cho ngân hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.