Từ kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến thương hiệu tại CTCP Wonder Park JSC thông qua mô hình hồi quy bội cho thấy yếu tố thương hiệu bị ảnh hưởng bởi 5 yếu tố được sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần bao gồm: Lòng ham muốn thương hiệu (HM); Lòng trung thành thương hiệu (TT); Sự sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm (TN); Sự phù hợp của sản phẩm (PH); Chất lượng cảm nhận (CN).
5.2.1.1. Các chính sách liên quan đến Lòng ham muốn thương hiệu (HM)
Công ty cổ phần Wonder Park JSC nên xây dựng các biện pháp nhằm nâng cao Lòng ham muốn thương hiệu Wonder Park nhằm phát triển thương hiệu của công ty, cụ thể là cần xây dựng đội ngũ các nhà thiết kế và các đội thi công - công trình tốt thông qua các sản phẩn của công ty, nhằm tạo cho khách hàng sự tin tưởng từ khách hàng. Đây cũng là yếu tố thành phần được sự đồng thuận cao nhất trong kết quả nghiên cứu định lượng phần thống kê mô tả. Khi làm tốt yếu tố thành phần này, thì khách hàng sẽ có xu hướng luôn dùng các sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu Wonder Park.
Thực tế cho thấy, với mỗi một sản phẩm thiết kế của mới của công ty được đưa ra thị trường đồng nghĩa với việc quảng bá và đưa thương hiệu Wonder Park gần hơn với người tiêu dùng, và càng có cơ hội tốt để quảng bá thương hiệu của công ty đối với các khách hàng tương lai. Và điều này đã tiết kiệm chi phí không nhỏ thay vì
63
phải có chiến dịch quảng cáo và xúc tiến bán hàng và chi phí truyền thông không nhỏ.
Từ việc tăng cường số lượng các sản phẩm và dịch vụ tương ứng với việc thương hiệu sản phẩm Wonder Park JSC ngày càng được nhiều đối tượng khách hàng nhiều hơn. Do đó, việc đáp ứng được sự đa dạng về danh mục sản phẩm dịch vụ thi công và thiết kế, đồng nghĩa với việc chi phí cho các bộ phận này tăng lên như: Chi phí cho nghiên cứu và phát triển, thiết bị - máy móc, chi phí thương mại... Điều này chỉ phù hợp với các thị trường có tốc độ tăng trưởng cao và các công ty đã có thương hiệu lâu và nổi tiếng trong lĩnh vực thi công - thiết kế, bởi nó cho phép có được tốc độ hoàn vốn đầu tư cao.
Nhưng đối với CTCP Wonder Park JSC là công ty mới được 5 năm tuổi (công ty được thành lập năm 2015) thì đây quả là vấn đề khó khăn. Tuy nhiên, đây lại là vấn đề chiến lược trong việc phát triển thương hiệu Wonder Park, nhất là trong lĩnh vực thi công-thiết kế nội thất đối với các đối tượng khách hàng ở tầm trung và cao cấp. Do đo, trong một thị trường như vậy, đôi khi việc sử dụng một thương hiệu sẵn có cho một sản phẩm mới lại có lợi thế hơn so với việc tạo cho nó một thương hiệu mới. Cho nên, ban lãnh đạo CTCP Wonder Park JSC cần cân đối giữa sự phát triển thương hiệu của công ty với chi phí từ việc đa dạng danh mục sản phẩm dịch vụ thi công và thiết kế.
5.2.1.2. Các chính sách liên quan đến Lòng trung thành thương hiệu (TT)
Đối với việc xây dựng các chính sách liên quan đến Lòng trung thành thương hiệu (TT), thì CTCP Wonder Park JSC cần lưu lại thông điệp của công ty thông qua từng sản phẩm-dịch vụ thi công thiết kế. Từ kết quả thống kê mô tả cho thấy, yếu tố thành phần được sự đồng thuận ở mức thấp nhất (Trung lập - với điểm số trung bình là 3.04) là ”Khi cần đến các dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công nội thất tôi luôn nhớ đến thương hiệu Wonder Park”. Kết quả này cho thấy thương hiệu Wonder Park vẫn chưa thực sự là lựa chọn đầu tiên họ nhớ tới khi cần đến các dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công nội thất.
Do đó, công ty cần xây dựng và lưu tâm đến các thông điệp thông qua từng sản phẩm dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công nội thất để khách hàng có thể lưu tâm và
64
trung thành với thương hiệu Wonder Park nhiều hơn. Thực tế hiện nay, thông điệp của CTCP Wonder Park JSC trong 5 năm hoạt động qua đó là giá trị gắn kết khách hàng và sự Chính Trực, thể hiện trong ứng xử và trong từng giao dịch. Và yếu tố Lòng trung thành thương hiệu này có tác động đến thương hiệu của CTCP Wonder Park JSC, để khi khách hàng cần đến các dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công nội thất, thì sẽ luôn nhớ đến thương hiệu Wonder Park. Từ đó, khách hàng sẽ tiếp tục giới thiệu thương hiệu Wonder Park đến bạn bè và người thân. Đây cũng là yếu tố thành phần được sự đồng thuận cao nhất trong kết quả nghiên cứu định lượng phần thống kê mô tả thuộc yếu tố Lòng trung thành thương hiệu.
Tuy nhiên, trong vấn đề nhận diện thương hiệu và phát triển thương hiệu thì ngoài Logo đơn giản, rõ ràng, dễ nhận biết và hãy đặt nó ở khắp mọi nơi thì thông điệp truyền tải của thương hiệu Wonder Park hiện nay cũng chưa được các nhân viên lưu ý tới, đặc biệt là trong vấn đề giao tiếp với các khách hàng.
Do đó, Ban lãnh đạo CTCP Wonder Park JSC nên chú trọng khâu bồi dưỡng, phát triển và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đặc biệt là các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng từ khâu giới thiệu sản phẩm đến khâu hoàn thành, hoàn công các công trình xây dựng - thiết kế, đặc biệt là khâu bảo hành sản phẩm sau khi hoàn thiện các công trình. Phải có các chương trình tập huấn cũng như nâng cao nhận thức của từng nhân viên về thông điệp của công ty đó là giá trị gắn kết khách hàng và sự chính trực, thể hiện trong ứng xử và trong từng giao dịch. Bởi vì thực tế trong quá trình công tác tại công ty, đây vẫn còn là vấn đề yếu cần cải thiện tại CTCP Wonder Park JSC.
5.2.1.3. Các chính sách liên quan đến Sự sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm (TN)
Nhằm phát triển thương hiệu Wonder Park thì yếu tố Sự sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm (TN) của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng. Do đó, với đặc thù ngành nghề của công ty là thực hiện những dự án thiết kế-trang trí nội thất và cung cấp nội thất cho các doanh nghiệp, căn hộ cá nhân và các dự án bất động sản trung và cao cấp thì đối với phân khúc thị trường khách hàng này, công ty cần để cho khách hàng trải nghiệm các sản phẩm của công ty, cụ thể như cảm nhận trước được không gian sống đối với các công trình do công ty thiết kế-trang trí nội thất và cung cấp nội thất là như
65
thế nào trước khi quyết định ký hợp đồng cung cấp sản phẩm và dịch vụ với công ty. Khi đó, các khách hàng quan tâm và có nhu cầu sẽ được tham quan và trải nghiệm các sản phẩm thực tế của công ty. Điều này sẽ góp phần gia tăng Sự sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm của công ty, sự sẵn lòng muốn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tư vấn thiết kế của thương hiệu Wonder Park, do đó sẽ nâng thương hiệu của công ty lên một tầm cao mới.
Thêm vào đó, khách hàng hiện nay nhất là đối với cá khách hàng có nhu cầu thiết kế-trang trí nội thất và cung cấp nội thất thường có những yêu cầu riêng biệt (theo kết quả thống kê mô tả mẫu nghiên cứu thì thu nhập của các đối tượng được khảo sát có mức thu nhập tầm trung từ 15 đến dưới 25 triệu đồng đồng, chiếm lớn nhất trong tổng mẫu nghiên cứu là 53,64%), do đó các chương trình khuyến mãi của công ty nên được xây dựng phù hợp với những yêu cầu về các sản phẩm cơ bản trong thiết kế - thi công và trang trí nội thất.
Tuy nhiên, một tâm lý chung của khách hàng là hàng khuyến mãi thường có chất lượng không tốt. Do đó, công ty nên chú trọng vào vấn đề này khi thực hiện các chương trình khuyến mãi của công ty, nhằm tránh các phiền toái không đáng có phát sinh đối với các sản phẩm khuyến mãi, ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty.
5.2.1.4. Các chính sách liên quan đến Sự phù hợp của sản phẩm (PH)
Theo Tổng cục thống kê (2019) cả nước hiện có 828 đô thị, tỉ lệ đô thị hóa tăng nhanh, đạt 38% năm 2018, tốc độ tăng bình quân trên 1%/năm, riêng Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đạt trên 3%/năm và sẽ còn tiếp tục diễn ra nhanh hơn. Song song quá trình đô thị hoá, nhiều xu hướng mới cũng hình thành trên thị trường xây dựng. Do đó, các chính sách liên quan đến Sự phù hợp của sản phẩm trong ngành thiết kế-trang trí nội thất và cung cấp nội thất lại càng được chú trọng hơn bao giờ hết.
Không gian xanh, và tiết kiệm năng lượng, sử dụng vật liệu thân thiện môi trường, giải pháp cách nhiệt, chống ồn đang trở thành yêu cầu quan trọng của mọi công trình, từ những công trình thương mại lớn đến nhà ở cá nhân. Đây là xu thế mang tính qui luật của ngành xây dựng và bất động sản khi mức thu nhập tăng, và có thể thấy rõ ở các quốc gia phát triển. Theo Hội đồng Công Trình Xanh Hoa Kỳ (US Green Building Council - USGBC), thành lập năm 1993. Bộ tiêu chuẩn LEED
66
(Leadership in Energy and Environment Design) của USGBC là một trong những bộ tiêu chuẩn và quy trình đánh giá “mức độ xanh” của công trình xây dựng được sử dụng rộng rãi trên thế giới. Khi được thiết kế và xây dựng theo những qui chuẩn LEED, công trình sẽ đảm bảo sử dụng hiệu quả năng lượng và tính thân thiện với môi trường trong quá trình xây dựng và sử dụng. Theo số liệu thống kê giai đoạn 2015 - 2018 của USGBC cho thấy các công trình có chứng nhận LEED đã giảm rất nhiều chi phí: giảm 1.2 tỷ USD cho năng lượng, giảm 149,5 triệu USD cho nước, giảm 715,3 triệu USD cho bảo trì, và giảm 54,2 triệu USD cho xử lý rác thải. Do đó, công ty cần chú trọng đến việc sử dụng và đưa các công trình có chứng nhận LEED trong các sản phẩm thi công - thiết kế của mình nhiều hơn nữa.
Cho nên, CTCP Wonder Park JSC cần xây dựng các sản phẩm phù hợp (LEED ..) và có tính sáng tạo cao với giá cả phù hợp và liên tục đổi mới. Chính điều này sẽ giúp cho công ty luôn chiếm lĩnh trước được một vị thế trên thị trường, tạo được danh tiếng của thương hiệu và điều này sẽ giúp công ty luôn là người dẫn đầu. Trong nhiều trường hợp, thương hiệu đóng vai trò bảo vệ hữu hiệu cho sự đổi mới - những phát minh, sáng kiến. Điều này đặc biệt quan trọng và cũng dễ nhận thấy trong những thị trường thiết kế-trang trí nội thất và cung cấp nội thất, nơi mà sự sao chép và nhân bản có điều kiện phát triển. Do đó, thương hiệu có vai trò như chiếc khiên bảo vệ bề mặt pháp lý.
5.2.1.5. Các chính sách liên quan đến Chất lượng cảm nhận (CN)
CTCP Wonder Park JSC cần xây dựng các chính sách liên quan đến Chất lượng cảm nhận của khách hàng cụ thể :
Đảm bảo có quy trình theo dõi đảm bảo chất lượng từ khâu thiết kế đến khi các công trình thi công hoàn thành, bởi khách hàng là người sử dụng trực tiếp các sản phẩm này, do đó, họ sẽ có những cảm nhận thực tế nhất về chất lượng sản phẩm của thương hiệu Wonder Park. Do đó, việc công ty đáp ứng được Chất lượng cảm nhận của khách hàng sẽ ngày càng đưa thương hiệu Wonder Park phát triển. Từ kết quả thống kê mô tả cho thấy, trong 5 năm hoạt động thì đa phần các khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty là một năm gần đây (số liệu thống kê từ lần đầu tiên dùng sản phẩm dịch vụ của công ty đến 1 năm là 70,91%). Điều này cho thấy phần nào sự phát
67
triển của thương hiệu Wonder Park thông qua lượng khách hàng này. Do đó, việc tìm kiếm khách hàng mới đã khó thì việc giữ các khách hàng đã có còn khó hơn, cho nên công ty cần lưu ý đến Chất lượng cảm nhận (CN) của các khách hàng đã có thông qua đội ngũ nhân viên thi công và chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Cần lưu ý đến các chương trình khuyến mãi cũng như lưu tâm đến chất lượng của các sản phẩm khuyến mãi. Đây cũng là yếu tố thành phần được sự đồng thuận cao nhất trong kết quả nghiên cứu định lượng phần thống kê mô tả thuộc yếu tố Chất lượng cảm nhận (CN).
Ngoài ra, việc đào tạo đội ngũ nhân viên cũng cực kỳ quan trọng, đặc biệt là các nhân viên trong quá trình thi công- thiết kế và xây dựng cần phải chu đáo đến từng chi tiết nhỏ để thỏa mãn những yêu cầu thực tế nhất cho khách hàng. Trong kết quả nghiên cứu định lượng phần thống kê mô tả thuộc yếu tố Chất lượng cảm nhận (CN), đây cũng là yếu tố thành phần được sự đồng thuận ở mức trung lập ( 3.05 - thấp nhất trong nhóm các thang đo thuộc yếu tố này. Do đó, Ban lãnh đạo CTCP Wonder Park JSC nên lưu ý đến vấn đề chất lượng thiết kế các công trình thi công.
Ngoài ra, cần đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình nhất cho khách hàng thì sẽ đem lại các phản hồi tốt từ khách hàng, từ đó cũng nâng cao và phát triển thương hiệu Wonder Park. Việc đào tạo và nâng cao đội ngũ nhân viên của công ty nên theo hướng tích hợp, nghĩa là mở rộng thương hiệu đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ cách trả lời điện thoại, cách ăn mặc của bạn và nhân viên bán hàng khi gặp khách hàng, chữ ký trên email, tất cả mọi thứ. Việc này chính là tạo ra “tiếng nói” cho công ty mà có thể phản ánh thương hiệu Wonder Park của công ty. Điều quan trọng là “tiếng nói” này cần được thể hiện trong các văn bản và kết hợp vào hình ảnh trực quan trên tất cả mọi nguyên vật liệu, dù trực tuyến hay ngoài đời thực. Và cần giữ chữ tín trong việc thực hiện được những điều mà thương hiệu Wonder Park hứa hẹn.
5.2.1.6. Các khuyến nghị khác
Để xây dựng hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng một cách lâu dài thì công ty cần phải quảng bá thương hiệu Wonder Park một cách đặc trưng để không bị trùng lặp với các công ty khác. Cụ thể như tăng cường các hoạt động maketing,
68
quảng bá thương hiệu. Tăng cường các hoạt động truyền thông nhằm để khuếch trương hình ảnh thương hiệu Wonder Park và cung cấp thông tin tới các khách hàng mục tiêu, điều này sẽ tạo thuận lợi cho việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ lâu dài thông qua việc quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trên báo, bảng cố định ngoài trời, in logo của công ty trên các tặng phẩm....
Tăng cường quan hệ công chúng thông qua các hoạt động thiện nguyện, đây là con đường hiệu quả nhất để chiếm thiện cảm của công chúng. Hơn nữa, quan hệ công chúng tốn ít chi phí hơn rất nhiều so với các loại hình khuyếch trương, quảng bá khác. Mặt khác, quan hệ công chúng có thể hỗ trợ cho việc tuyển dụng và duy trì được chất lượng đội ngũ nhân viên.
Ngày nay, sự kết hợp giữa sản phẩm xanh và sản xuất xanh là một định hướng phát triển bền vững toàn diện, từ khâu sản xuất đến thị trường tiêu thụ. Tuy nhiên, việc đi theo xu hướng xanh hiện tại vẫn chỉ dừng ở sự nhận thức của doanh nghiệp, từng dự án thiết kế-trang trí nội thất. Để xu hướng này trở nên phổ biến rộng rãi trong ngành thì hiện nay, ngành thiết kế-trang trí nội thất và cung cấp nội thất rất cần có một bộ tiêu chuẩn xanh của quốc gia với những tiêu chuẩn qui trình áp dụng phù hợp với điều kiện cụ thể. Sau đó, để xu hướng có thể lan rộng nhanh chóng, cần có những cơ chế hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp, những dự án thiết kế-trang trí nội thất và cung cấp nội thất xanh từ góc độ quản lý nhà nước là rất cần thiết.