7. Kết cấu của luận văn
1.5.2Nghiên cứu trong nƣớc liên quan đến thủ tục hải quan điện tử
Nghiên cứu của Nguyễn Bích Lê (2013)
Nguyễn Bích Lê (2013) nghiên cứu về “Đánh giá sự thỏa mãn của doanh nghiệp đối với Dịch vụ công tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam”. Tác giả vận dụng mô hình của Parasuraman với thang đo Servqual có điều chỉnh phù hợp với nghiên cứu; nghiên cứu này đề xuất 5 nhân tố ảnh hƣởng đến sự sự thỏa mãn của doanh nghiệp đối với Dịch vụ công tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam là: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phƣơng tiện vật chất.
Tác giả đã tiến hành khảo sát 130 doanh nghiệp sử dụng Dịch vụ công tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam. Qua thực hiện nghiên cứu sơ bộ; nghiên cứu chính thức Phân tích nhân tố khám phá EFA; Phƣơng pháp hồi quy tuyến tính đa biến MRA. Cuối cùng kết quả nghiên cứu đã thể hiện cả 5 nhân tố đều có ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn của doanh nghiệp đối với Dịch vụ công tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam.
Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Vinh (2016)
Nguyễn Hữu Vinh (2016) đã thực hiện nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan Bình Định”.
Tác giả dựa trên cơ sở lý thuyết và các kết quả nghiên cứu trƣớc là: mô hình 5 thành phần chất lƣợng dịch vụ, thang đo SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985;1988); nghiên cứu công cụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ của Chính phủ điện tử của Mohammed và cộng sự (2010); và các nghiên cứu liên quan khác tác giả
đã đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 7 nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp gồm: Độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự cảm thông, tính công bằng dân chủ, tính minh bạch và cơ sở vật chất.
Tác giả đã tiến hành khảo sát 148 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan tại Cục Hải quan tỉnh Bình Định. Qua thực hiện nghiên cứu sơ bộ; nghiên cứu chính thức qua các bƣớc đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết.
Cuối cùng kết quả nghiên cứu đã thể hiện cả 7 nhân tố đều có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ tại Cục Hải quan tỉnh Bình Định nhƣ mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu.
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Huyền (2014)
Nguyễn Thị Thu Huyền (2014) đã thực hiện nghiên cứu “Đo lƣờng sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với chất lƣợng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan TP. Hồ Chí Minh”.
Tác giả dựa trên cơ sở lý thuyết mô hình 5 thành phần chất lƣợng dịch vụ, thang đo SERVQUAL và các nghiên cứu của Mohammed và cộng sự (2010), Rehman và cộng sự (2012), Nguyễn Hồng Lam (2011), nghiên cứu này đề xuất 6 nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với hải quan điện tử tại Cục Hải quan Thành phố Hồ Chí Minh là: Hệ thống khai báo hải quan điện tử; Mức độ tin cậy; Mức độ đáp ứng; Mức độ an toàn; Hiểu nhu cầu doanh nghiệp, Cải tiến phƣơng thức quản lý. Cuối cùng kết quả nghiên cứu đã thể hiện cả 6 nhân tố đều có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Thành phố Hồ Chí Minh nhƣ mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu.
Nhƣ vậy, các nghiên cứu trƣớc đây đã khám phá ra đƣợc các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công. Tuy nhiên, việc lựa chọn mô hình khảo sát và đối tƣợng khảo sát là khác nhau, kết quả nghiên cứu cũng có sự khác biệt đáng kể về mức độ tác động của từng thành phần đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công. Điều đó cho thấy không có một mô hình chung cho tất cả các loại hình tổ chức. Đó cũng là cơ sở để nghiên cứu này thực hiện việc kiểm định đánh giá thang đo ảnh hƣởng sự hài lòng của doanh
nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ Hải quan điện tử tại Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Phú Mỹ.