7. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ
3.2.5. Nâng cao sự hài lòng về phƣơng tiện hữu hình
Nhìn chung, Chi cục HQCK cảng Phú Mỹ đã đƣợc đầu tƣ cơ sở vật chất, trang thiết bị, hệ thống CNTT phục vụ cho việc thực hiện thủ tục hải quan và công tác quản lý nhà nƣớc về hải quan. Tuy nhiên, mức độ tự động hóa của các hệ thống chƣa cao, chƣa đồng đều, hiện mới chỉ có hệ thống VNACCS/VCIS có mức độ tự động hóa cao, các hệ thống còn lại có mức độ tự động hóa hạn chế, đặc biệt là các hệ thống phục vụ công tác quản lý nhà nƣớc về hải quan. Hạ tầng truyền thông khai báo và Hệ thống phần mềm vẫn chƣa thực sự hoạt động ổn định, thông suốt, chuyên nghiệp. Vì vậy, tác giả đƣa ra một số giải pháp nâng cao chất lƣợng phƣơng tiện hữu hình nhƣ sau:
Hướng giải pháp:
Theo Kế hoạch Chiến lƣợc của WCO 2021-2025 thì một trong các nhiệm vụ của cơ quan hải quan là: Thúc đẩy Hải quan số, đặc biệt là quản lý biên giới tích hợp và trao đổi thông tin giữa các bên liên quan và định hƣớng là: Xây dựng các công cụ về các giải pháp công nghệ thông tin; Hợp tác trong/ngoài nƣớc và trao đổi thông tin; Hải quan số; Tăng cƣờng sử dụng công nghệ và dữ liệu. Trƣớc yêu cầu của Ngành Hải quan, Chi cục HQCK Phú Mỹ phải xây dựng và vận hành đƣợc hệ thống công nghệ thông tin, hoạt động ổn định, thông suốt, bao phủ và h trợ hầu hết các lĩnh vực nghiệp vụ trọng yếu, đáp ứng các yêu cầu thông quan điện tử, thanh toán thuế điện tử, C/O điện tử, giấy phép điện tử…
Nội dung thực hiện:
- Chi cục cần có kế hoạch nâng cấp, bảo trì, bảo dƣỡng theo định kỳ đáp ứng thao tác xử lý nghiệp vụ, đảm bảo cung cấp dịch vụ kịp thời đúng cam kết, qua đó khắc phục đƣợc phần nào tình trạng quá tải, nghẽn hệ thống nhƣ hiện nay nhằm đáp ứng các mục tiêu và yêu cầu của nhà nƣớc về việc thực hiện Chính phủ điện tử.
- Xây dựng thêm các chƣơng trình, ứng dụng mới theo hƣớng dữ liệu tập trung, có tính sẵn sàng tích hợp với các chƣơng trình khác của ngành Hải quan nhằm h trợ tốt hơn nữa cho doanh nghiệp trong khai báo, đăng ký thủ tục hải quan. Đề xuất Tổng cục Hải quan xây dựng hệ thống giá (GTT02), quản lý rủi ro (RM); Quản lý vi phạm (QLVP14); Hệ thống thông tin nghiệp vụ Hải quan (ECUS); Hệ thống Kế toán tập trung (KTTT)… thành một chƣơng trình tổng hợp đa năng phục vụ công tác nghiệp vụ Hải quan.
- Nâng cấp hoàn thiện hệ thống mạng đƣờng truyền, hệ thống an ninh, an toàn của toàn bộ hệ thống, đảm bảo chất lƣợng và yêu cầu cho tất cả các điểm làm thủ tục, điểm giám sát của Chi cục thực hiện TTHQ điện tử.
- Chú trọng đào tạo và đào tạo chuyên sâu trình độ công nghệ thông tin cho công chức nghiệp vụ và công chức chuyên trách đảm bảo đáp ứng việc khai thác, sử dụng thành thạo Hệ thống thông quan điện tử; xử lý nhanh chóng các sự cố về công nghệ thông tin cho doanh nghiệp.
nhiệm về bãi giữ xe, bãi kiểm hóa, phân công nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ trong việc trông giữ xe, bố trí bãi đậu xe ô tô thuận tiện, sắp xếp xe container vận chuyển hàng gọn gàng tránh tình trạng lộn xộn, gây cản trở mất thời gian của DN khi đến làm thủ tục hải quan.
- Đầu tƣ xây dựng khuôn viên trụ sở thoáng mát, khang trang, sạch đẹp theo hƣớng hiện đại, góp phần vào diện mạo kiến trúc chung của đô thị để thu hút DN.
- Nâng cao tính chuyên nghiệp của công chức HQ về phong cách, trang phục, khả năng giải quyết công việc, quán triệt đến toàn thể cán bộ công chức trong Chi cục thực hiện nghiêm Quy chế hoạt động công vụ của Hải quan Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định số 188/QĐ-TCHQ ngày 02/02/2017 của Tổng cục Hải quan; cải thiện môi trƣờng nơi thực hiện thủ tục HQĐT.
Hiệu quả dự kiến:
- Bảo đảm hệ thống hoạt động liên tục, ổn định và an toàn. Đẩy nhanh thời gian thông quan hàng hóa XK, NK, tiết kiệm thời gian chi phí cho DN và cơ quan Hải quan.
- Giảm bớt nguồn lực và áp lực công việc cho cơ quan hải quan, đảm bảo tính chính xác tuyệt đối trong việc kiểm tra nhờ áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào nghiệp vụ Hải quan.
- Đáp ứng đƣợc yêu cầu hải quan hiện đại, phát triển phục vụ khách hàng góp phần tạo thuận lợi cho các hoạt động thƣơng mại du lịch và đầu tƣ trên địa bàn Chi cục quản lý.