7. Kết cấu của luận văn
3.2.1Nâng cao khả năng tin cậy của doanh nghiệp
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ
3.2.1Nâng cao khả năng tin cậy của doanh nghiệp
Theo kết quả khảo sát đánh giá, thời gian hoàn thành thủ tục HQĐT đã đƣợc rút ngắn so với năm trƣớc, công chức chấp hành nghiêm chỉnh giờ giấc làm việc, thực hiện đúng quy trình, chính sách pháp luật. Tuy nhiên, kết quả phân tích ở Chƣơng 2 cho thấy vẫn còn một số vƣớng mắc, khó khăn của doanh nghiệp thể hiện ở thang đo “Thông tin phản hồi của công chức Hải quan luôn chính xác”. Do vậy, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng sự tin cậy nhƣ sau:
Hướng giải pháp:
Theo xu hƣớng phát triển của xã hội, trung bình m i năm, số lƣợng tờ khai hải quan, số lƣợng doanh nghiệp ngày càng tăng, cùng với đó là việc thay đổi về thể chế, quy trình, thủ tục hải quan… Tỷ lệ nghịch với khối lƣợng công việc là khối lƣợng biên chế ngày càng giảm đang tạo một áp lực không nhỏ đối với công tác xây dựng lực lƣợng để đáp ứng với tiến trình cải cách, phát triển và hiện đại hóa. Điều này đòi hỏi Chi cục quản lý và sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả, bố trí đúng ngƣời, đúng việc để nâng cao hiệu suất làm việc.
Nội dung thực hiện:
- Hoạt động XNK ngày càng tăng, số lƣợng hồ sơ giải quyết rất nhiều, do đó công chức hải quan nên tập trung làm việc hết khả năng, tránh lơ gây mất thời gian và tồn đọng hồ sơ.
- Lãnh đạo Chi cục tiếp tục quán triệt đến từng cán bộ công chức trong dây chuyền thủ tục hải quan phải thƣờng xuyên cập nhật chính sách pháp luật có liên quan, nghiên cứu kỹ và thực hiện đúng quy trình thủ tục, đảm bảo thông tin phản hồi cho doanh nghiệp đƣợc chính xác, tránh mắc phải thiếu sót trong thực hiện các nghiệp vụ hải quan trên hệ thống gây mất lòng tin từ phía doanh nghiệp.
- Việc luân chuyển công chức theo quy chế cần chú trọng và đề cao ở hiệu quả công việc chứ không nhất thiết là phải theo thâm niên công tác. Khi công chức đƣợc giao nhiệm vụ ở một vị trí nhất định và đạt đƣợc hiệu quả công việc tốt thì có thể tiếp tục bố trí vào vị trí đó hoặc luân chuyển nhƣng khi đến các đơn vị khác vẫn cần phải đƣợc bố trí đúng vị trí mà công chức đã đạt đƣợc những thành tích và kinh nghiệm nhất định, trừ trƣờng hợp có vấn đề cần áp dụng biện pháp luân chuyển để phòng ngừa sai phạm.
- Thƣờng xuyên cập nhật, rà soát, kiểm soát các quy trình, thủ tục từ bộ phận kiểm tra hồ sơ đến bộ phận kiểm tra thực tế hàng hóa và việc phối hợp giữa các bộ phận để trả kết quả thông quan đúng quy định.
- Tiếp tục nâng cao việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong công tác giải quyết hồ sơ của DN, công khai quy trình ISO để DN nắm rõ quy trình, trình tự thủ tục giải quyết hồ sơ và là cơ sở tƣơng tác giữa DN và Chi cục nhằm gia tăng lòng tin của DN vào dịch vụ bằng việc thực hiện đúng thời hạn quy định, đúng giờ giấc tạo cảm giác an toàn cho DN khi đến làm thủ tục HQĐT.
Hiệu quả dự kiến:
- Công chức đƣợc thực hiện đúng quy định của pháp luật, không xảy ra tình trạng thất thu thuế do trách nhiệm của công chức hải quan.
- Nguồn nhân lực cho công chức hải quan thừa hành nhiệm vụ luôn đáp ứng đƣợc nhiệm vụ trọng trách trong thời kỳ mới
- Không lãng phí nguồn nhân lực, công chức hải quan đƣợc bố trí một cách khoa học và hiệu quả. Hoàn thành nhiệm vụ quản lý nhà nƣớc về hải quan.