7. Kết cấu của luận văn
3.2.2Nâng cao Sự đáp ứng
3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng dịch vụ
3.2.2Nâng cao Sự đáp ứng
Theo kết quả phân tích, yếu tố Sự đáp ứng có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Kết quả thống kê trung bình mức độ hài lòng của DN về yếu tố này cho thấy khả năng đáp ứng của Chi cục HQCK Cảng Phú Mỹ về Chất lƣợng thủ tục Hải quan điện tử đƣợc các doanh nghiệp đánh giá khá cao, đạt 4,19 điểm. Tuy nhiên vẫn còn một số yếu tố cần khắc phục nhƣ: h trợ giải quyết kịp thời các khó khăn vƣớng mắc của doanh nghiệp, áp dụng thống nhất các quy định về thủ tục HQĐT, gây phiền hà khi giải quyết thủ tục HQĐT. Một số giải pháp đối với yếu tố sự đáp
ứng nhƣ sau:
Hướng giải pháp:
- Do đặc thù của ngành hải quan, công chức hải quan thƣờng xuyên tiếp xúc với tiền, hàng hóa rất dễ dẫn đến các tiêu cực nhƣ tham nhũng, gây phiền hà trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Vì vậy, tăng cƣờng thực hiện liêm chính hải quan phải đƣợc thực hiện thƣờng xuyên và đồng bộ với nhiều giải pháp.
- Để có thể thực hiện tốt công tác quản lý hải quan, ngành Hải quan phải thƣờng xuyên rà soát, khắc phục những bất cập trong hệ thống văn bản và phải xây dựng đƣợc hệ thống văn bản pháp luật mang tính thống nhất, phù hợp với tình hình thực tế và đặc thù của ngành.
Nội dung thực hiện:
- Quán triệt tƣ tƣởng, thay đổi nhận thức của CBCC hải quan từ vị thế ngƣời quản lý sang vị thế của ngƣời phục vụ, xem doanh nghiệp là đối tác hợp tác, xóa bỏ tƣ tƣởng cơ chế “xin cho” đến toàn thể CBCC trong Chi cục trong hoạt động xử lý nghiệp vụ.
- Thƣờng xuyên kiểm tra giám sát công chức thừa hành trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan để kịp thời phát hiện, chấn chỉnh các hành vi cố tình kéo dài thời gian để gây khó dễ, phiền hà doanh nghiệp. Luân chuyển nhân sự giữa các vị trí nhằm hạn chế tình trạng tiêu cực.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền về phòng chống tham nhũng cho cán bộ công chức. Tiếp tục phát huy hiệu quả của Tổ cờ đỏ trong Chi cục, tăng cƣờng kỷ cƣơng kỷ luật hành chính, ngăn chặn, chấm dứt tệ phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực của cán bộ công chức hải quan. Ngoài ra, Lãnh đạo Chi cục cần rà soát lại tình hình nhân lực, xem xét bố trí nhân lực giữa các bộ phận sao cho hợp lý, đúng ngƣời đúng việc.
- Cần rà soát, phân tích, so sánh đối chiếu với hệ thống văn bản quy phạm pháp luật hiện hành, loại bỏ những văn bản đã hết hiệu lực, bãi bỏ các văn bản còn mâu thuẫn, chồng chéo xây dựng mới các văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh luật Quản lý thuế, luật thuế XK, NK, Luật Hải quan và các văn bản hƣớng dẫn khác theo hƣớng tập trung, thống nhất, khả thi, đơn giản nhƣ: sửa đổi, bổ sung vào Biểu thuế NK, biểu thuế NK ƣu đãi các quy định cụ thể, rõ ràng, chi tiết các mặt hàng
chịu thuế suất và xếp mã số hàng hoá cho thống nhất hệ thống mã HS, phù hợp với Công ƣớc quốc tế mà Việt Nam đã ký kết tham gia.
- Các quy định pháp luật phải đƣợc đảm bảo áp dụng thực hiện thống nhất trong toàn ngành, tránh trƣờng hợp m i chi cục hải quan/ Bộ phận/CBCC hiểu và áp dụng một cách khác nhau.
- Linh hoạt trong sắp xếp bố trí CBCC làm việc trong trong các ngày nghỉ, ngày lễ, ngoài giờ hành chính đảm bảo cung cấp dịch vụ cho DN đồng thời Lãnh đạo Chi cục đề xuất cấp có thẩm quyền xem xét, cho thực hiện chế độ đãi ngộ đối với CBCC làm việc ngoài giờ hành chính nhƣ: nghỉ bù, tiền làm ngoài giờ, h trợ ăn, uống, bố trí ch nghỉ…
Hiệu quả dự kiến:
- Khi hệ thống văn bản quy phạm pháp luật thống nhất kịp thời, sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cơ quan Hải quan và DN, tránh đƣợc tình trạng m i bên hiểu một cách hoặc áp dụng một cách thiếu pháp lý dẫn đến thực hiện sai chính sách thủ tục về hải quan và chính sách thuế, gây thất thu cho NSNN và sai phạm cho công chức hải quan cũng nhƣ DN
- Đội ngũ công chức Chi cục HQCK cảng Phú Mỹ thực thi nhiệm vụ có phẩm chất đạo đức trong sáng, lành mạnh. Thực hiện nhiệm vụ chính xác, minh bạch, hiệu quả, thực hiện đúng tƣ tƣởng Hồ Chí Minh “Cần kiệm, liêm chính, chí công, vô tƣ”. Tạo hình ảnh đẹp ngƣời Hải quan Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế, niềm tin trong cộng đồng DN. Đặc biệt hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị của Đảng và Nhà nƣớc giao phó.