Bảng 3.4: Mã hóa và diễn giải thang đo nghiên cứu
TT Mã hóa Diễn giải
Hiệu quả mong đợi
1 HQ1 Tính chất tiện lợi và hữu ích của BIDV Smart-Banking
2 HQ2 Tính chất rút ngắn thời gian sử dụng của BIDV Smart-Banking 3 HQ3 Tăng năng suất hiệu quả chất lượng công việc khi sử dụng BIDV
Smart-Banking
4 HQ4 Có thể sử dụng BIDV Smart-Banking mọi lúc mọi nơi*
5 HQ5 BIDV Smart-Banking giúp hoàn tất công việc nhanh chóng liên quan tới một ngân hàng nào đó
Khả năng tương thích
6 KNTT1 Tôi đang sở hữu công nghệ phù hợp để sử dụng BIDV Smart- Banking*
7 KNTT2 Tôi sở hữu năng lực tài chính phù hợp để sử dụng BIDV Smart- Banking
8 KNTT3 Sử dụng BIDV Smart-Banking thuận tiện giống giao dịch tiền mặt tại quầy
Nhận thức dễ dàng sử dụng
9 DD1 Tôi dễ dàng học cách sử dụng BIDV Smart-Banking 10 DD2 BIDV Smart-Banking giao dịch rất là đơn giản và dễ hiểu 11 DD3 Tôi dùng dịch vụ BIDV Smart-Banking thành thạo
12 DD4 Tôi cảm thấy tính rất linh hoạt của hệ thống giao dịch BIDV Smart-Banking
13 DD5 BIDV Smart-Banking giúp tôi thỏa mãn các nhu cầu giao dịch
Nhận thức kiểm soát hành vi
14 KS1 BIDV Smart-Banking được tôi kiểm soát toàn bộ quá trình giao dịch
TT Mã hóa Diễn giải
15 KS2 Tôi có thiết bị, nguồn tiền để giao dịch trên BIDV Smart- Banking
16 KS3 Tôi đủ khả năng và kiến thức để sử dụng BIDV Smart-Banking
Chuẩn chủ quan
17 CQ1 Truyền thông có tác động đến việc khuyến khích tôi sử dụng BIDV Smart-Banking
18 CQ2 Những người có tầm ảnh hưởng lớn trong xã hội nghĩ rằng tôi nên sử dụng BIDV Smart-Banking vì tính tiện lợi của nó
19 CQ3 Tôi sử dụng BIDV Smart-Banking vì hiệu ứng đám đông
Rủi ro trong giao dịch trực tuyến
20 RR1 Tính chất riêng tư không được bảo toàn khi dùng BIDV Smart- Banking
21 RR2 Tính bảo mật sẽ không được thực hiện khi dùng BIDV Smart- Banking
22 RR3 Có thể bị lừa đảo làm mất tiền khi dùng BIDV Smart-Banking
Hình ảnh ngân hàng
23 HA1 Danh tiếng của BIDV đã được khẳng định trong xã hội
24 HA2 Hình ảnh của BIDV được quảng bá tốt hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh
25 HA3 BIDV dành nhiều khoản đầu tư cho lĩnh vực kinh doanh Smart- Banking
26 HA4 BIDV đã cam kết và thực hiện tốt các dịch vụ liên quan đến Smart-Banking
27 HA5 BIDV hỗ trợ đầy đủ, kịp thời trực tiếp và trực tuyến cho khách hàng về lĩnh vực Smart-Banking
28 HA6 BIDV thường xuyên khảo sát lấy ý kiến của khách hàng và cải tiến chất lượng phục vụ Smart-Banking
Yếu tố pháp luật
29 PL1
Quy định của pháp luật Việt Nam và của NHNN VN về giao dịch điện tử góp phần giúp đỡ trong việc dùng Smart-Banking của BIDV *
30 PL2
Chủ trương, chính sách, pháp luật của Nhà nước góp phần phát triển hoạt động của lĩnh vực Smart-Banking chung toàn quốc trong đó có BIDV
TT Mã hóa Diễn giải
31 PL3 Chủ trương, chính sách, pháp luật của Nhà nước về ổn định tài chính tiền tệ góp phần tạo niềm tin người dùng Smart-Banking*
Nhận thức về chi phí
32 CP1 Tôi nghĩ rằng mua sắm thiết bị để có thể dùng BIDV Smart- Banking là đắt đỏ
33 CP2 Tôi nghĩ rằng sẽ chi phí lớn cho việc đăng ký dịch vụ để được được sử dụng BIDV Smart-Banking
34 CP3 Tôi nghĩ rằng phải dùng rất nhiều tiền để được sử dụng BIDV Smart-Banking
Chấp nhận Smart-Banking
35 CN1 Tôi sẽ dùng Smart-Banking trong tương lai gần
36 CN2 Tôi sẽ tăng tần suất sử dụng dịch vụ BIDV Smart-Banking 37 CN3 Tôi sẽ góp phần tăng cường hiệu ứng đám đông sử dụng BIDV
Smart-Banking
Chú thích: Nội dung có gắn (*) là thang đo được tác giả bổ sung và thay đổi.