Phần I: Thu thập các thông tin tổng hợp
Ghi nhận về việc đã từng sử dụng dịch vụ BIDV Smart-Banking hay chưa, các dịch vụ nào được khách hàng lựa chọn sử dụng nhiều nhất, mức độ thường xuyên sử dụng, số tiền bình quân sử dụng, sự biết đến dịch vụ BIDV Smart-Banking qua các nguồn nào, lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ BIDV Smart-Banking.
Đây là thông tin phục vụ cho phần nghiên cứu mô tả và cũng là các thông tin nhằm giúp tác giả đánh giá hiện trạng sử dụng dịch vụ BIDV Smart-Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Mỹ.
Phần II: Thu thập các nhận định về dịch vụ BIDV Smart-Banking
Ghi nhận mức độ đồng ý về các biến quan sát (được diễn tả bằng các phát biểu) đo lường cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu.
Đây là phần chính của bảng câu hỏi giúp khảo sát mức độ cảm nhận của khách hàng đối với các nhân tố: hiệu quả mong đợi, khả năng tương thích, nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan, rủi ro giao dịch, hình ảnh ngân hàng, yếu tố pháp luật, chấp nhận BIDV Smart-Banking. Sau khi tiến hành
nghiên cứu định tính có tất cả 37 biến có liên quan đưa vào khảo sát. Thang đo Likert 5 được dùng để đo lường các biến nêu trên với các chỉ số: hoàn toàn không đồng ý (1), không đồng ý (2), trung hòa (3), đồng ý (4), hoàn toàn đồng ý (5). Số phiếu phát ra 250, thu về 235 phiếu, số phiếu hợp lệ 226 phiếu. Số phiếu xử lý kết quả nghiên cứu định lượng chính thức là 226.
Phần III: Thu thập thông tin về người trả lời phiếu khảo sát
Các đối tượng nghiên cứu được thu thập các thông tin gồm có thu nhập bình quân tháng, giới tính và độ tuổi, nghề nghiệp và trình độ học vấn.
Đây là phần câu hỏi phục vụ cho phần yếu tố nhân khẩu học của bài nghiên cứu với bảng câu hỏi kèm theo (Phụ lục).