Kết quả mô hình gồm nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV Smart-Banking của khách hàng cá nhân của Ngân hàng BIDV Phú Mỹ, Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu, với 250 bản câu hỏi được phát ra kết quả thu về bản câu hỏi hợp lệ và đưa vào phân tích dữ liệu là 226.
Với kết quả thu được tiến hành đưa vào phần mềm SPSS để sử lý và đưa ra kết quả như sau
Hầu hết tất cả các thang đo của các khái niệm đều đạt độ tin cậy và có giá trị cho mô hình, ngoài thang đo CP của khái niệm “Nhận thức chi phí” bị loại.
Đề tài đã xác định các nhân tố như: Hiệu quả mong đợi, Khả năng tương thích, nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan, rủi ro trong giao dịch, yếu tố pháp luật và Hình ảnh ngân hàng tác động tích cực đến việc chấp nhận dịch vụ BIDV Smart-Banking tại Ngân hàng BIDV Phú Mỹ. Có một nhân tố “Nhận thức rủi ro giao dịch” được xem là nhân tố tác động tiêu cực.
Các đặc điểm “thu nhập”, “nghề nghiệp”, “học vấn”, “độ tuổi”, “giới tính”
cũng đã được đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng đến nhóm khách hàng từ đó có tác động đến từng nhân tố trong mô hình nghiên cứu của luận văn. Dựa vào điều này để đưa ra các giải pháp nhằm tăng khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ cho từng đối tượng phù hợp và có thể duy trì sự trung thành của những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ BIDV Smart-Banking của Ngân hàng.