Theo Kotler và đồng tác giả (2017), quy trình nghiên cứu có 4 giai đoạn chính:
(1): Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu; (2): phát triển kế hoạch nghiên cứu; (3): thực hiện kế hoạch, thu thập và phân tích dữ liệu; (4): giải thích và báo cáo những
gì đã phát hiện. Dựa theo quy trình nghiên cứu của Kotler và đồng tác giả (2017),
Hình 3. 1: Quy trình thực hiện nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được trải dài hơn 2 tháng làm nghiên cứu, trong đó bước
xác định đề tài, xác định giả thuyết và xây dựng nghiên cứu là chiếm hầu hết phần lớn thời gian, vì đây đều là những bước làm nền tảng cho bài nghiên cứu. Và sau khi đã xác định được mục tiêu nghiên cứu thì sẽ phải xác định sẽ sử dụng phương pháp nghiên cứu nào. Một trong những bước đầu tiên của quy trình tôi nghiên cứu sơ bộ thông qua các phương pháp nghiên cứu định tính tìm kiếm và nghiên cứu các cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài, các bài nghiên cứu của các tác giả đi trước từ đó
hình thành nên được hướng đi cho bài nghiên cứu, xây dựng mô hình nghiên cứu, xác
định các nhân tố phù hợp với mô hình đã chọn và cuối cùng tiến hành xây dựng các thang đo kiểm định cho phù hợp.
Sau khi đã hoàn tất 2 bước đầu tiên là xác định vấn đề nghiên cứu và phát triển
kế hoạch nghiên cứu sẽ là thực hiện kế hoạch bằng cách tôi tiến hành xây dựng và phát phiếu khảo sát ứng với từng thang đo vừa được xây dựng ở bước phát triển kế hoạch, hình thành nên các câu hỏi mang tính nghiên cứu phục vụ cho đề tài. Dựa trên
phiếu khảo sát thu về từ bảng khảo sát phỏng vấn thử 50 ứng viên, tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp, rõ ràng, loại bỏ điều chỉnh các câu hỏi gây tính nhầm
lẫn, không rõ nghĩa để khi phát đi phiếu khảo sát tác giả thu về được bộ dữ liệu đạt độ chính xác cao. Trong giai đoạn phát và thu thập số liệu, tác giả thực hiện kiểm định các thang đo lý thuyết kiểm tra độ tin cậy của từng biến quan sát trong mô hình (Cornbach’s Alpha), kiểm định nhân tố khám phá (EFA) của các biến độc cũng như phụ thuộc sau đó sẽ thực hiện phân tích tương quan giữa các biến, thực hiện phân tích
hồi quy tuyến tính và cuối cùng là kiểm định Anova nhằm xác định ảnh hưởng của các biến định tính.