Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các mục tiêu đang
được nghiên cứu. Bảng câu hỏi khảo sát được phân phát thông qua các trang mạng xã hội, tin nhắn và một phần thông qua email. Bảng câu hỏi khảo sát sẽ bao gồm 2 phần. Các thông tin các nhân sẽ thực hiện khảo sát thông qua các câu hỏi đóng với nhiều lựa chọn. Các thông tin về yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của sàn thương mại điện tử Shopee sẽ thực hiện khảo sát với thang đo Likert 5. Các yếu tố ảnh hưởng được đo lường bằng các biến quan sát, tác giả sẽ sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để theo dõi mức độ của các biến quan sát này. Thang đo Likert 5 theo mức độ tăng dần, với mức độ 1 là rất không ảnh hưởng
SD1 Tôi dễ dàng tìm kiếm được các thông tin liên quan đến chất lượng sản phẩm khi mua hàng trên Shopee.
(Szymanski & Hise , 2000) (Ahn, Ryu , & Han, 2004) (Moriuchi & Takahashi, 2016)
SD2 Tôi dễ dàng thực hiện thao tác huỷ đơn hàng một cách dễ dàng.
Sau khi lựa chọn ra khác phiếu khảo sát có đầy đủ thông tin dữ liệu, tôi tập hợp tất cả các dữ liệu của thang đo Likert 5 và mã hóa bằng phần mềm Excel và sau đó chạy mô hình phân tích.
Bảng câu hỏi về thông tin cơ bản: Đây là phần đầu tiên trong bảng câu hỏi khảo sát, bao gồm giới tính, độ tuổi, và mức thu nhập của người tham gia.
Bảng câu hỏi thông tin đánh giá chi tiết: Đây là phần thứ hai của bảng câu hỏi khảo sát. Nó được thiết để xác định được các yếu tố có thể ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người tham gia khảo sát về chất dịch vụ của sàn thương mại điện tử Shopee. Bảng câu hỏi gồm 5 mục đã được thảo luận với GVHD: tính năng dễ sử dụng, mức độ tin cậy, chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm, và chất lượng giao hàng.