định trách nhiệm những thiệt hại đó, từ đó thương lượng cách xử lý hậu quả. Nếu không thương lượng được thì thiệt hại sẽ được xử lý theo quy định pháp luật.
1.5. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA DỊCH VỤ THANH TOÁNTHẺ THẺ
Các tác giả trước đây nghiên cứu đề tài này thường sử dụng 2 nhóm chỉ tiêu là nhóm chỉ tiêu định lượng và nhóm chỉ tiêu định tính. Tuy nhiên, nghiên cứu này chỉ tập trung vào phân tích các chỉ tiêu định lượng để làm rõ tốc độ tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh thẻ, từ đó đánh giá hiệu quả của dịch vụ thanh toán thẻ của Vietinbank - chi nhánh Tây Ninh.
1.5.1. Tốc độ tăng trưởng của số lượng thẻ phát hành
Số lượng thẻ phát hành: thông qua chỉ tiêu này có thể đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ có phát triển hay không. Đồng thời đo lường tính hấp dẫn của các sản phẩm thẻ đối với người dân. (Nguyễn Lê Nhật Anh, 2018)
Tốc độ tăng trưởng của số lượng thẻ phát hành=/Số lượng thẻ phát hành kỳ này Ị} ỊQQ ( Số lượng thẻ phát hành kỳ trước
Tốc độ tăng trưởng của số lượng thẻ phát hành=/Số lượng thẻ phát hành kỳ này Ị} ỊQQ ( Số lượng thẻ phát hành kỳ trước thực sự hiệu quả không. Người dân có nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán của Vietinbank không. Thông qua đó cũng cho biết số lượng thẻ phát hành nhưng bị lỗi, phải hủy bỏ trước khi giao thẻ cho KH. (Nguyễn Lê Nhật Anh, 2018)
, , , ' 1,1r11 /Số lượng thẻ kích hoạt kỳ này
Tốc độ tăng trưởng của sô lượng thẻ kích hoạt= -7---- ---"7---— -1 Jx 100 Số lượng thẻ kích hoạt kỳ trước