Thẻ có hình dáng hình chữ nhật tiêu chuẩn để phù hợp với khe đọc thẻ, có kích thước thông thường là 10 cm x 6 cm10 cm x 6 cm. Trên bề mặt thẻ dập nổi tên chủ thẻ, số thẻ, và băng từ (thẻ từ) hoặc chip (thẻ chip) lưu trữ thông tin về tài khoản đã được khách hàng đăng ký tại Ngân hàng nào đó.
Mặt trước của thẻ bao gồm: Tên và logo ngân hàng phát hành thẻ. Số thẻ, tên chủ thẻ. Tháng, năm phát hành thẻ.
Mặt sau của thẻ bao gồm: Dải băng từ chứa các thông tin đã được mã hóa. Ô chữ ký dành cho chủ thẻ. Lời ghi chú bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Địa chỉ nơi phát hành thẻ.
Số PIN: là mã số cá nhân riêng chỉ dành cho chủ thẻ nhằm mục đích thực
hiện các giao dịch rút tiền tại các máy rút tiền tự động. Mã số này do ngân hàng phát hành cung cấp cho chủ thẻ nên chỉ một mình chủ thẻ được biết.”
2.1.4 Lợi ích của việc sử dụng thẻ ATM
2.1.4.1 Đối với chủ thẻ
Khi sử dụng thẻ, chủ thẻ được ngân hàng cung cấp một dịch vụ thanh toán, có thể mua hàng hóa và sử dụng dịch vụ tại hơn 30 triệu đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ, rút tiền mặt tại hơn 18.700 máy ATM tại Việt Nam. Có thể thanh toán và rút tiền mặt bằng ngoài tệ ở nước ngoài và hoàn trả lại mang lại sự tiện lợi rất lớn trong cuộc sống hằng ngày. Được cung cấp các dịch vụ khách hàng 24/24h^Số dư trong tài khoản được hưởng lãi suất không kỳ hạn nếu như không sử dụng. Việc
dùng thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán đảm bảo khả năng chi tiêu đa ngoại tệ, không lệ thuộc vào ngoại tệ của nước nào, có độ bảo mật cao và tiện dụng lớn.
2.1.4.2 Đối với ngân hàng phát hành thẻ
Nâng cao thương hiệu, vị thế của Ngân hàng. Thể hiện tính chuyên nghiệp trong sự phục vụ khách hàng.Chi phí được giảm, nâng cao sự tiện dụng và an toàn hơn tiền mặt. Nâng cao doanh số bán hàng vì sự tiện lợi, thu hút thêm được những khách hàng có thói quen mua sắm thanh toán qua thẻ.
2.1.5 Quy trình nghiệp vụ thẻ ATM
Theo Lê Thị Ngọc Thúy (2014) như sau:
Ngân hàng phát hành (NHPH): là thành viên chính thức của các tổ chức
thẻ quốc tế, là ngân hàng tiến hành các thủ tục để in thẻ cho khách hàng. Ngân hàng phát hành có trách nhiệm: xem xét việc phát hành thẻ, hướng dẫn chủ thẻ sử dụng và thực hiện các quy định cần thiết khi sử dụng thẻ, thanh toán số tiền trên hoá đơn do ngân hàng đại lý chuyển đến, cấp phép cho các thương vụ vượt hạn mức. Từng định kỳ, ngân hàng phát hành phải lập sao kê ghi rõ và đầy đủ các giao dịch phát sinh và yêu cầu thanh toán đối với chủ thẻ tín dụng hoặc khấu trừ trục tiếp vào tài khoản của chủ thẻ đối với thẻ ghi nợ.
Chủ thẻ: là người có tên ghi trên thẻ, được dùng thẻ để thanh toán hàng hoá,
dịch vụ thay tiền mặt. Do vậy không áp dụng chế độ ủy quyền sử dụng thẻ cho người thứ hai. Chỉ có chủ thẻ mới có quyền sử dụng thẻ. Mỗi khi thanh toán cho cơ sở chấp nhận thẻ, chủ thẻ xuất trình thẻ để cơ sở kiểm tra theo quy định và lập biên lai thanh toán. Ngoài ra chủ thẻ có thể sử dụng thẻ để rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động hoặc tại các ngân hàng đại lý. Theo thông lệ chủ thẻ chính có thể phát hành thêm thẻ phụ, thẻ chính và thẻ phụ đều có chung một tài khoản, nhưng chỉ có chủ thẻ chính mới được giao dịch với ngân hàng.
Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT): là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ có ký
kết với ngân hàng thanh toán về việc chấp nhận thanh toán thẻ như: cửa hàng, khách sạn, nhà hàng, rạp chiếu phim, trung tâm thương mại, các đại lý bán vé máy
bay...Thông thừờng các đơn vị này được ngân hàng trang bị máy móc kỹ thuật để chấp nhận thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ bằng thẻ.
Ngân hàng thanh toán (NHTT): là ngân hàng trực tiếp ký hợp đồng với
ĐVCNT và thanh toán các chứng từ giao dịch do ĐVCNT xuất trình. Đối với thẻ Visa Card và Master Card thì ngân hàng thanh toán phải là thành viên chính thức của tổ chức thẻ quốc tế đó. Một ngân hàng vừa có thể đóng vai trò là ngân hàng thanh toán vừa đóng vai trò là ngân hàng phát hành. Theo thông tin tạp chí ngân hàng đăng 28/02/2017.
Quy trình nghiệp vụ thẻ:
Hình 2.1: Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ
Nguồn: Theo Lê Thị Ngọc Thúy (2014)
(1) Khách hàng đến ngân hàng phát hành yêu cầu cấp thẻ và thực hiện một số thủ tục cần thiết như điền các giấy tờ để xin sử dụng thẻ, nộp một số giấy như chứng minh nhân dân, biên lai nhận lương, nộp thuế thu nhập.
(2) Khi nhận đủ hồ sơ, ngân hàng sẽ kiểm tra, rà lại xem hồ sơ, tình hình tài chính nếu khách hàng doanh nghiệp hay các khoản thu nhập thường xuyên của khách hàngnếu là cá nhân, hoặc số dư trên tài khoản, mối quan hệ tín dụng trước đây (nếu có).
(3) Khi hồ sơ phát hành thẻ đầy đủ phù hợp, ngân hàng phân loại khách hàng và viết giấy hẹn ghi rõ ngày khách hàng đến lấy thẻ và gửi văn bản ký hợp đồng đến trung tâm dịch vụ thẻ. Trung tâm thẻ mở tài khoản thẻ để khách hàng cập nhật hồ sơ và in thẻ. Sau khi xác định được mã PIN, trung tâm thẻ sẽ gửi lại thẻ cho ngân hàng phát hành.
(4) Theo giấy hẹn, chủ thẻ trực tiếp đến nhận thẻ mang theo chứng minh nhân dân hoặc làm giấy ủy quyền cho người khác đến nhận thẻ mang kèm chứng minh nhân dân. Khi ngân hàng giao thẻ cho khách hàng thì giao luôn số PIN và yêu cầu chủ thẻ giữ bí mật. Nếu mất tiền do để lộ số PIN, chủ thẻ hoàn toàn chịu trách
nhiệm. Sau khi giao thẻ cho khách hàng coi như nhiệm vụ phát hành thẻ kết thúc. Thời gian kể từ khi khách hàng đề nghị phát hành thẻ đến khi nhận được thẻ thường không quá 7 ngày.
2.2 Cơ sở lý thuyết về hành vi chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM của người tiêu dùng