3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu
Bài luận sử dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng. Trong đó, phương pháp tiếp cận xuyên suốt cho cả đề tài là phương pháp định lượng thông qua việc khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của khách hàng.
3.2.1.1 Phương pháp định tính
Phương pháp định tính nhằm khám phá thêm các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ thẻ ATM tại VCB, hiệu chỉnh thang đo của các nghiên cứu trước đây sao cho phù hợp với đối tượng và phạm vi nghiên cứu là các khách hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Theo những nghiên cứu trước và cơ sở lý thuyết, bài nghiên cứu đã đưa ra 6 nhân tố độc lập tác động đến biến phụ thuộc là “sự lựa chọn” của khách hàng, cụ thể có 30 biến quan sát đại diện cho 6 yếu tố.
Các bước thực hiện:
Bước 1: Lập dàn bài thảo luận (Phụ lục 1) nhằm chuẩn bị cho quá trình thảo luận, thu thập thông tin từ đối tượng nghiên cứu.
Bước 2: Tiến hành thảo luận theo dàn bài ở trên. Các chuyên gia được lựa chọn bao gồm: kế toán viên, giao dịch viên tại ngân hàng, chuyên gia trong lĩnh vực thẻ ATM tại VCB. Tuy nhiên, để xác định điểm bảo hòa, nhóm tác giả đã phỏng vấn thêm một người nữa. Như vậy mẫu nghiên cứu bao gồm 4 người, trong đó 1 kế toán, 2 nhân viên và 1 chuyên viên trong lĩnh vực thẻ tại VCB.”
Bước 3: Tổng hợp kết quả của buổi thảo luận với các chuyên gia trên cho thấy các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ban đầu mang tính đại diện cao, điều này cũng dễ hiểu khi xét cho cùng các nhân tố ban đầu cũng đã bao quát gần như hoàn toàn những gì mà khách hàng phải đối mặt trong sự lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng. Hơn nữa một số nghiên cứu trước cũng được thực hiện tại các ngân hàng trên toàn thế giới, nên tính tương đồng là tương đối cao.”
3.2.1.2 Phương pháp định lượng
Phương pháp định lượng lượng bằng cách phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh bằng bảng câu hỏi khảo sát, sau đó dữ liệu được xử lý
bằng phần mềm SPSS để định lượng từng nhân tố tác động đến quyết định chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM của khách hàng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam.
- Kích thước mẫu:
Trong nghiên cứu định lượng sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi qui bội. Khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt nhất là 100 và tỉ lệ quan sát/ biến đo lường tối thiểu là 5:1 và tốt nhất là 10:1 (Hari và cộng sự, 2006 được trích dẫn trong Nguyễn Đình Thọ, 2013). Trong nghiên cứu này, tổng số biến quan sát là 34, do đó kích cỡ mẫu tối thiểu là34*5=170 mẫu trở lên.
Khi phân tích hồi qui MRL người ta thường dựa trên công thức kinh nghiệm để tính kích thước mẫu như sau: n ≥ 50 + 8p. Trong đó n là kích thước mẫu tối thiểu cần thiết và p là số lượng biến độc lập có trong mô hình. Theo Green (1991) được trích trong Nguyễn Đình Thọ (2013) cho rằng “công thức này phù hợp nếu p<7”. Áp dụng công thức trên ta có kích cỡ mẫu tối thiểu cần có khi p=6 là n=98.
Vậy, để áp dụng cả 2 phương pháp phân tích trên, kích cỡ mẫu tối thiểu cho nghiên cứu này là 170. Trong nghiên cứu này kích thước mẫu dùng để khảo sát là n=250.
- Cách lấy mẫu: Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Tuy nhiên để đảm bảo thu thập về được 250 bảng câu hỏi có trả lời hợp lệ và sử dụng được thì tác giả đã phát 270 bảng câu hỏi này cho các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Kết quả thu thập được như sau: Thu lại được 250 bảng hợp lệ sử dụng được và 20 bảng bị loại do để trống nhiều câu hỏi.
- Phương pháp phân tích dữ liệu: Để tiến hành phân tích dữ liệu, 250 bảng câu hỏi sẽ được sử dụng để tiến hành khảo sát. Sau khi thu thập, các bảng câu hỏi đều được kiểm tra lại và loại đi những bảng không đạt yêu cầu, sau đó tiến hành mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu. Việc phân tích dữ liệu sau đó được thực hiện bằng phần mềm SPSS 26.